Transamerica Wise Indaiatuba

Дважды останавливались в этом отеле, и оба раза столкнулись с ужасными ситуациями. Никому бы не рекомендовали его.
Сегодня меня и моего мужа поселили в номер с односпальными кроватями, что было крайне неудобно для пары. (Я звонила на ресепшн, но решения проблемы не нашли).
Во время нашего пребывания в феврале у нас возникла ещё одна серьёзная проблема: нас заставили заплатить около 900 реалов за второй номер, потому что при регистрации моему сыну не разрешили жить с нами в одном номере. Однако через два дня, когда мы продлили своё пребывание, отель сам аннулировал второй номер и разрешил ему остаться с нами в одном номере. Другими словами, с нас взяли ненужную плату.
Кроме того, регистрация всегда идёт медленно, а завтрак оставляет желать лучшего — в том числе и из-за обилия мух.
Ещё раз разочарованы. К сожалению, это были очень неприятные ситуации. Ужасно!

Разочарование. Я забронировал номер через Booking. Com. Когда я выбрал номер и продолжил бронирование, цена была указана как x. Я увидел, что бронирование подтверждено, но больше не стал к нему возвращаться. При регистрации в отеле я обнаружил, что окончательная цена отличается (выше), хотя налоги и сборы уже были включены в стоимость номера.
Я заплатил окончательную цену, несмотря на то, что она была выше. Мне придется подать жалобу в Booking. Com, чтобы разобраться в ситуации, но я уже был разочарован этой разницей. Продолжая регистрацию, меня направили в номер, где уже было несколько свободных мест. Я снова спустился на ресепшн и пришлось ждать, пока они поднимутся и проверят. Меня направили в другой номер, который, по их словам, должен был быть того же типа, что и мой.
Это может показаться глупостью, но для меня это только усугубляло ситуацию. Где вид на город? В строящемся здании. Я позвонил на ресепшн, чтобы прокомментировать ситуацию, ответ был: «Я проверю».
Ответ: тишина… ноль.

Учитывая цену, я вижу много моментов, требующих улучшения, особенно в номерах. Я заплатил за номер категории «люкс», а он был совсем не похож на стандартный номер, не говоря уже о номере класса люкс по сравнению с отелями аналогичной ценовой категории (например, Royal Palm Indaiatuba, где с меня взяли ту же суточную плату).
Номер: Маленький кондиционер, который долго охлаждает; маленькая и неудобная кровать для номера, который продавался как номер класса люкс, она должна быть хотя бы размера «queen-size»; протекающий шланг раковины рядом с туалетом, и когда я заметил это на следующий день, ванная комната была затоплена; маленькая душевая кабина, и душевая лейка направлена ​​скорее в сторону кабины, чем на пол, чтобы смочить тело; поцарапанные стены; мини-холодильник, похоже, совсем не охлаждал, я пошел за водой, а она была буквально горячей, и когда я открыл его, я увидел, что он был настроен на охлаждение и нормально включен, и так далее.
Обслуживание: Я останавливался с понедельника по пятницу, и только в четверг мне добавили дополнительный кусок мыла; При регистрации я настоял на предъявлении удостоверения личности, но сотрудник отеля сказал, что это не обязательно, и я могу просто предоставить свой CPF (бразильский налоговый идентификационный номер). На мой взгляд, это серьезный недостаток в системе безопасности отеля, потому что любой мог бы зарегистрироваться, используя мое имя и данные.

Плотные шторы в номере пропускали ОЧЕНЬ много света. В номере становится невероятно светло даже на рассвете. Меня, человека, у которого нет проблем со сном, это беспокоило.
Воскресный завтрак подается до 10:30, но уже в 10:08 сотрудник убирал таблички с буфета.
В остальном все было хорошо. Внимательный и вежливый персонал.
Оценка завтрака: 7. Мне показалось, что выбор соков был не очень натуральным.
В тренажерном зале все работало исправно — чего и следовало ожидать от гостиничного тренажерного зала.
Лобби было в хорошем состоянии.
Номер был приемлемым за свою цену. Есть несколько мелочей, требующих ремонта. Но ничего серьезного. В этом отношении он лучше, чем, например, Ibis.
Вернулся бы я? Да. Но мне пришлось бы подготовиться к освещению в номере (мне пришлось бы взять что-нибудь из дома, чтобы закрыть окно).

Люди, не останавливайтесь в этом отеле. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вам вам не помогут. Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался в жизни.

Номер и завтрак были неплохие, но обслуживание было ужасным.
В тренажерном зале нет питьевого фонтанчика, и когда я спросил на ресепшене, мне сказали купить бутилированную воду у них. Невероятно.

Единственное, что требует большего внимания, это тренажерный зал, так как беговые дорожки и так находятся в очень плохом состоянии и имеют неровные поверхности. После того, как сеть Wise сменилась на Transamérica, цены на товары в мини-баре непропорционально выросли, а обслуживание тренажерного зала стало ужасным; также убрали питьевой фонтанчик и телевизор.

Заголовок: Бронирование отменено при заселении после 2 месяцев уведомления – полное неуважение к клиенту.
Жалоба:
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство отелем Transamerica Wise Indaiatuba в связи с крайне неловкой и неприемлемой ситуацией.
У меня было подтвержденное бронирование в этом отеле более чем за два месяца. Однако при заселении мне сообщили, что свободных мест больше нет и что мне следует остановиться в партнерском отеле в другом городе, примерно в 20 км отсюда.
Я объяснил, что этот вариант невозможен, так как я собираюсь посетить мероприятие в Индаиатубе в самом начале своего пребывания, именно поэтому я выбрал этот отель и забронировал номер так заблаговременно. Тем не менее, мне сказали, что «ничего нельзя сделать».
Что особенно возмутительно, так это то, что отель заявил об отсутствии свободных мест в других отелях города, потому что Индаиатуба «слишком заполнена». Это не соответствует действительности: в момент инцидента я искал на Booking. Com и нашел несколько доступных отелей, хотя и по более высоким ценам. Таким образом, очевидно, что отель решил не брать на себя финансовые потери, переложив всю проблему на клиента.
Что еще хуже, письмо об отмене было отправлено всего за 30 минут до моего заезда, что демонстрирует полное отсутствие организации, уважения и заботы о госте.

Мне пришлось остановиться в этом отеле по работе. Нас поселили в номер, где кондиционер так сильно протекал, что весь пол был залит водой. В первую ночь мы положили полотенца и чашку, чтобы избежать беспорядка. Мы сообщили о проблеме, они ничего не сделали, но сказали, что починят. Мы вернулись после очень утомительного дня, и кондиционер по-прежнему работал так же. Поздно вечером нам поменяли номер, и только потому, что мы снова пожаловались. Полное пренебрежение к клиентам. В нашем новом номере есть дверь, ведущая в другой номер, она заперта, но насколько?

Хороший отель и хорошее соотношение цены и качества.
Один недостаток: очередь на завтрак 25 декабря была намного длиннее, чем обычно.
Однако еда постоянно пополнялась, и качество оставалось на высоком уровне.

Отель обладает большим потенциалом, и если улучшить организацию завтрака и парковки, он станет превосходным.
Обслуживание персонала и структура номеров отличные, у меня не было никаких проблем, и мне было действительно очень комфортно.
Душевая зона в ванной комнате маленькая, я думаю, что для крупного взрослого она будет не очень удобной.
Отсутствует услуга парковщика, и это создает много путаницы: нужно приехать, оставить машину у входа, зарегистрироваться, и только потом становится доступна парковка, которая, кстати, маленькая и не вмещает всех гостей; однажды мне пришлось оставить машину на улице.
Зона для завтрака также недостаточна для дня с высокой загрузкой отеля: мы спустились около 9:40 утра (завтрак подается до 10:30), и там была огромная очередь.

Это уже шестой раз, когда я останавливаюсь в отеле Transamérica (ранее Wise Travel Inn), и до сих пор у меня всегда были хорошие впечатления. Именно поэтому я считаю своим долгом выразить недовольство пребыванием с 24 по 25 декабря 2025 года.
Мой негативный опыт начался с регистрации, которая состоялась около 16:00, когда я столкнулся с чрезвычайно длинной очередью, время ожидания которой составило примерно 1 час, что, на мой взгляд, не соответствует стандартам отеля.
Кроме того, я проживал со своим питомцем и позже узнал, что в стоимость проживания с питомцем входит гигиенический коврик и миски для еды и воды. Пытаясь запросить эти предметы, я несколько раз звонил на ресепшн, но телефон постоянно был занят. Столкнувшись с трудностями, я в итоге отказался от попыток связаться с ними. К счастью, я взял с собой свои вещи, но заплатил сбор за размещение с питомцем в размере 60, 00 реалов + 2, 5%, не воспользовавшись ни одним из включенных в стоимость преимуществ.
Учитывая это, я понимаю, что как минимум ожидаемым результатом будет возврат уплаченной суммы, поскольку оговоренная услуга не была оказана должным образом.
Еще один момент, вызвавший дискомфорт, — это чрезмерная очередь на завтрак, которая испортила впечатление от пребывания в тот период.
Хочу подчеркнуть, что персонал был вежливым, внимательным и услужливым, что свидетельствует о том, что проблема не в индивидуальном обслуживании, а в организации и структуре, особенно в дни с наибольшей загруженностью.

После перехода на Transamérica регистрация стала занимать слишком много времени. Каждый раз, когда я прихожу на регистрацию, сотрудник отвечает на телефонный звонок, тратит на разговор около 5 минут, помогает другим сотрудникам, а все остальные остаются ждать. В Royal Palm и Victoria такого времени не требуется.

Удобства в отеле отличные, и завтрак хороший.
Мне не понравилось обслуживание при заселении. Помимо того, что оно было медленным, сотрудник был груб. Кроме того, в номере стандартно за суточную стоимость предоставляются две подушки. А была только одна. Я попросила еще одну, и мне сказали пойти за ней на ресепшен.

Ужасное обслуживание. Мы приехали в 2 часа ночи, забронировав номера, но свободных мест не оказалось. Персонал отказался решать проблему. То же самое произошло и с двумя другими гостями.

Отель с прекрасным расположением, просторный номер со смарт-телевизором, сейфом, чудесной кроватью и отличным душем. Очень большой ресторан с разнообразным выбором блюд и напитков, а также очень полноценный завтрак. Очень хорошо оборудованный тренажерный зал, что нечасто встречается в отелях, даже более высокого класса, конференц-зал и крытая парковка.
Безусловно, главное достоинство – это персонал отеля; администраторы и официанты не знают, как сделать наше пребывание максимально комфортным. Несколько раз горничные на моем этаже спрашивали, не нужно ли мне что-нибудь еще, полотенца и т. Д. Все было более чем идеально!

У отеля сменился оператор. Теперь им управляет компания Atlântica Hotels под брендом Transamerica Wise Indaiatuba.