Заголовок: Бронирование отменено при заселении после 2 месяцев уведомления – полное неуважение к клиенту.
Жалоба:
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство отелем Transamerica Wise Indaiatuba в связи с крайне неловкой и неприемлемой ситуацией.
У меня было подтвержденное бронирование в этом отеле более чем за два месяца. Однако при заселении мне сообщили, что свободных мест больше нет и что мне следует остановиться в партнерском отеле в другом городе, примерно в 20 км отсюда.
Я объяснил, что этот вариант невозможен, так как я собираюсь посетить мероприятие в Индаиатубе в самом начале своего пребывания, именно поэтому я выбрал этот отель и забронировал номер так заблаговременно. Тем не менее, мне сказали, что «ничего нельзя сделать».
Что особенно возмутительно, так это то, что отель заявил об отсутствии свободных мест в других отелях города, потому что Индаиатуба «слишком заполнена». Это не соответствует действительности: в момент инцидента я искал на Booking. Com и нашел несколько доступных отелей, хотя и по более высоким ценам. Таким образом, очевидно, что отель решил не брать на себя финансовые потери, переложив всю проблему на клиента.
Что еще хуже, письмо об отмене было отправлено всего за 30 минут до моего заезда, что демонстрирует полное отсутствие организации, уважения и заботы о госте.
Мне хотелось бы понять, как возможно, что бронирование, сделанное более чем за два месяца, просто перестает существовать в момент заезда, без какого-либо адекватного решения, без аналогичного переселения в том же городе и без малейшего учета интересов клиента.
Я выражаю свое негодование, разочарование и уверенность в том, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле. К сожалению, я также не рекомендую отель Transamerica Wise Indaiatuba, поскольку этот опыт продемонстрировал полное пренебрежение к потребителю.
Я жду официального заявления по поводу инцидента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Жалоба:
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство отелем Transamerica Wise Indaiatuba в связи с крайне неловкой и неприемлемой ситуацией.
У меня было подтвержденное бронирование в этом отеле более чем за два месяца. Однако при заселении мне сообщили, что свободных мест больше нет и что мне следует остановиться в партнерском отеле в другом городе, примерно в 20 км отсюда.
Я объяснил, что этот вариант невозможен, так как я собираюсь посетить мероприятие в Индаиатубе в самом начале своего пребывания, именно поэтому я выбрал этот отель и забронировал номер так заблаговременно. Тем не менее, мне сказали, что «ничего нельзя сделать».
Что особенно возмутительно, так это то, что отель заявил об отсутствии свободных мест в других отелях города, потому что Индаиатуба «слишком заполнена». Это не соответствует действительности: в момент инцидента я искал на Booking. Com и нашел несколько доступных отелей, хотя и по более высоким ценам. Таким образом, очевидно, что отель решил не брать на себя финансовые потери, переложив всю проблему на клиента.
Что еще хуже, письмо об отмене было отправлено всего за 30 минут до моего заезда, что демонстрирует полное отсутствие организации, уважения и заботы о госте.
Мне хотелось бы понять, как возможно, что бронирование, сделанное более чем за два месяца, просто перестает существовать в момент заезда, без какого-либо адекватного решения, без аналогичного переселения в том же городе и без малейшего учета интересов клиента.
Я выражаю свое негодование, разочарование и уверенность в том, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле. К сожалению, я также не рекомендую отель Transamerica Wise Indaiatuba, поскольку этот опыт продемонстрировал полное пренебрежение к потребителю.
Я жду официального заявления по поводу инцидента.