Отзыв об отеле DPNY Beach Hotel & SPA Ilhabela 4*

Мы были в отеле DPNY 13 января, прибыв около 14:00, с намерением пообедать и насладиться остатком дня. Первое впечатление было крайне положительным: мы остались довольны качеством обслуживания, едой и комфортом номеров.
В тот раз нам предложили воспользоваться креслами-мешками у моря за 300 реалов (я не помню, цена была за человека или за место). Поскольку мы приехали поздно и, учитывая время, необходимое для обеда и время отъезда, мы решили отказаться от этой услуги.
Место, где мы сидели, состояло из двух диванов, приставного столика и двух шезлонгов перед ними. Около 17:00 я спросил официанта, можем ли мы прилечь на шезлонги перед нами. Он любезно ответил, что никаких проблем не будет, и ни словом не обмолвился, что это место является исключением или любезностью. Естественно, мы поняли, что это часть обстановки, где мы уже сидели.
В конце дня, в неформальной беседе с руководителем, мы упомянули, что наша годовщина свадьбы будет 15 января, и он порекомендовал нам вернуться туда на ужин и отпраздновать, поскольку нам очень понравилось, как всё прошло, и обслуживание, и обстановка накануне.
15 января, в нашу первую годовщину свадьбы, мы снова приехали примерно в то же время, к сожалению, позже, чем хотелось бы, из-за пробок. Мы сели на то же место, что и накануне. Вскоре после этого, ещё до того, как мы закончили заказывать пиво, официант сообщил нам, что мы не можем оставаться там, потому что не заплатили за это место.
Я объяснил, что на той же неделе нас обслуживали там без предварительного бронирования, и что на самом деле нам показали оплаченное место в другом месте, дальше, где нас не было. Я также подчеркнул, что нас ни разу не уведомили о том, что это была исключительная любезность.
К сожалению, официант продолжал говорить грубым, ироничным и враждебным тоном, заявив, что накануне было сделано исключение, которое не повторится, и что в тот день в заведении было «переполнено» посетителями, что не соответствовало ситуации, поскольку в этом месте было явно пусто, погода была пасмурной, и вот-вот должен был пойти дождь.
В неловкой манере он повысил голос, продолжил оскорбительные замечания, не дал мне договорить и даже иронично заявил, что теперь я «знаю, как здесь всё устроено, если я когда-нибудь решу вернуться». Это произошло на глазах у других посетителей, что крайне смутило и заставило нас почувствовать себя неловко.
Подчеркиваю, что мы не ставим под сомнение правила заведения и понимаем, что некоторые зоны могут быть закрытыми. Однако существуют способы и пути общения. Образование, вежливость и уважение незаменимы, особенно в заведении, которое позиционирует себя как пятизвездочное.
После инцидента я сообщила о ситуации руководителю/менеджеру. Мы получили извинения и более вежливое обслуживание, но атмосфера уже была полностью испорчена. Наше празднование годовщины свадьбы было сильно омрачено.
Тем не менее, мы остались на обед по настоянию нашего сына, которому еда понравилась накануне. Мы дождались, пока дождь прекратится, и покинули остров, не отпраздновав, как планировали, даже не поужинав в другом месте, так как этот опыт оставил нас разочарованными.
Это действительно прискорбно.
Красивое, уютное место с высоким уровнем концепции, но где нам предложили враждебное, унизительное обслуживание с явными признаками неуместного разделения клиентов исключительно по цвету браслетов, как будто это оправдывало менее уважительное отношение.
Повторюсь: даже если бы это место не было разрешено, об этом не было сказано заранее, и тем не менее ничто не оправдывает то, как с нами обошлись.
За день до этого мы даже проверили наличие мест на предстоящие праздники, но после этого инцидента это точно больше не будет для нас вариантом.