Pousada Point Beach - Jambolões

В прошлые выходные я останавливался здесь с семьей, и единственные положительные моменты этого отеля: бассейн и расположение.
Как только мы приехали, нас встретило облако комаров, нас всех покусали. На ресепшене не было информации об оплате, и они хотели взять с нас деньги, которые уже были оплачены на hotels. Com. Мы жили в номере с двуспальной кроватью и двухъярусной кроватью, очень маленьком, чтобы обойти кровать, нужно было почти идти боком, если открыть дверь, залетает куча комаров. В номере всего 3 розетки, и работает только одна. Ванная комната тоже очень маленькая, раковина висит, нет крючка для полотенец, раковина вся ржавая, душ ужасный, вода либо слишком горячая, либо слишком холодная, нет достаточно места, чтобы войти и выйти из душа. Другими словами, состояние оставляет желать лучшего, и за такую ​​цену мы ожидали чего-то гораздо лучшего. В других гостевых домах за поздний выезд берут максимум 150 реалов, а здесь хотят взять 50% от и без того очень высокой цены за то, что предлагают. Я точно никогда больше не вернусь в этот гостевой дом.

В помещении стоял сильный запах плесени, несмотря на чистоту; запах исходил из самого здания. У меня ринит, и в первую ночь я чувствовала себя задыхающейся. Это явно проблематично; ощущение заброшенности. Из душа капала вода; мне даже пришлось принимать душ через душевую лейку, потому что пользоваться душем было невозможно. Менеджер сказала, что включит насос, а затем отмахнулась от проблемы, как и в случае с другими жалобами. Бассейн действительно замечательный, и расположение хорошее. Персонал, работавший во второй половине дня в январе, был исключительным, а еда была великолепной. Я благодарю персонал за понимание.

Положительные моменты: Отличное расположение!
Близко к пляжу, рядом магазины, отличный бассейн, большой, чистый и с подогревом.
Французский апельсиновый сок.
Вежливый и отзывчивый персонал.
Предлагают кофе, но выбор невелик (нет белого сыра, тапиоки).
На первом завтраке были пирожные и сырный хлеб, на второй день ни пирожных, ни сырного хлеба не было.
Джакузи оплачивается отдельно (мне показалось это несправедливым).
В отеле отсутствует элементарный уход (не предлагают смену полотенец), и номера не убирают во время пребывания.
Уход за территорией (территория вокруг отеля не ухожена).
Положительный момент – расположение ✅

Мы останавливались там 3 месяца назад. Территория вокруг казалась заброшенной. Много листьев и грязи. В номере был сильный запах плесени. Двуспальная кровать была удобной, но на двухъярусной кровати были термиты, матрас был заплесневелым, а простыни очень плохого качества издавали скрип, похожий на звук пластика. Шторы в гостиной были заплесневелыми. В гостевом доме серьезная проблема с термитами. К сожалению, нам пришлось завтракать в другом гостевом доме (который, как я полагаю, принадлежит тому же владельцу), потому что шеф-повар работал в другом гостевом доме, и там завтрака не было. Бассейн был в порядке, чистый и с подогревом. Единственный сотрудник хорошо нас обслуживал. В душевой не было дозатора мыла или шампуня. Раковина в ванной протекала, и отсутствовала дверца шкафчика.

ЖАЛОБА: НЕ ДОВЕРЯЙТЕ, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ, ЧИСТЫЙ МОШЕННИЧЕСТВО.
Они меняют название своей компании, название предприятия и характеристики, чтобы избежать обнаружения.
Настоящим документом я официально подаю жалобу на неправомерные списания средств со счета *Pousada Point Beach Jamboloes*, зарегистрированной под *CNPJ № 36.079.444/0001-01*, в связи с явным нарушением собственной политики отмены бронирования, а также необоснованным отказом в полном возврате уплаченных сумм.
*Подчеркиваю, что 30 декабря 2025 года я запросил отмену бронирования в течение оговоренного в договоре срока, то есть более чем за 7 (семь) дней до даты заезда. * В политике компании четко и недвусмысленно указано:
*«Отмена бронирования не менее чем за 7 дней до даты заезда не влечет за собой никаких сборов за отмену. »*
Несмотря на ясность внутреннего правила, представитель службы поддержки клиентов, *г-жа Беатрис Алмейда, отказалась произвести полный возврат уплаченных сумм, применив неправомерный сбор, что явно противоречит политике, раскрытой компанией* и принятой потребителем при заключении договора.
Подобное поведение представляет собой нарушение условий предложения и злоупотребление, запрещенное статьями 30 и 35 Кодекса защиты прав потребителей, а также является неправомерным взиманием платы в соответствии со статьей 42 Кодекса, поскольку отсутствуют договорные или правовые основания для удержания сумм.

Мы останавливались с понедельника по среду, что обеспечило нам очень уютную атмосферу. Бассейн был с подогревом и просто замечательный! Еда в ресторане очень вкусная и по разумной цене. Хорошее обслуживание! Мое ​​единственное предложение по улучшению: предлагать сладкий пирог на завтрак (я его пропустила) и разрешать брать с собой полотенце для бассейна на пляж. Я не заметила, что в отеле их не было, и мне пришлось купить одно для сына. Но я обязательно вернусь!