Pousada Point Beach - Jambolões

В помещении стоял сильный запах плесени, несмотря на чистоту; запах исходил из самого здания. У меня ринит, и в первую ночь я чувствовала себя задыхающейся. Это явно проблематично; ощущение заброшенности. Из душа капала вода; мне даже пришлось принимать душ через душевую лейку, потому что пользоваться душем было невозможно. Менеджер сказала, что включит насос, а затем отмахнулась от проблемы, как и в случае с другими жалобами. Бассейн действительно замечательный, и расположение хорошее. Персонал, работавший во второй половине дня в январе, был исключительным, а еда была великолепной. Я благодарю персонал за понимание.

Положительные моменты: Отличное расположение!
Близко к пляжу, рядом магазины, отличный бассейн, большой, чистый и с подогревом.
Французский апельсиновый сок.
Вежливый и отзывчивый персонал.
Предлагают кофе, но выбор невелик (нет белого сыра, тапиоки).
На первом завтраке были пирожные и сырный хлеб, на второй день ни пирожных, ни сырного хлеба не было.
Джакузи оплачивается отдельно (мне показалось это несправедливым).
В отеле отсутствует элементарный уход (не предлагают смену полотенец), и номера не убирают во время пребывания.
Уход за территорией (территория вокруг отеля не ухожена).
Положительный момент – расположение ✅

Мы останавливались там 3 месяца назад. Территория вокруг казалась заброшенной. Много листьев и грязи. В номере был сильный запах плесени. Двуспальная кровать была удобной, но на двухъярусной кровати были термиты, матрас был заплесневелым, а простыни очень плохого качества издавали скрип, похожий на звук пластика. Шторы в гостиной были заплесневелыми. В гостевом доме серьезная проблема с термитами. К сожалению, нам пришлось завтракать в другом гостевом доме (который, как я полагаю, принадлежит тому же владельцу), потому что шеф-повар работал в другом гостевом доме, и там завтрака не было. Бассейн был в порядке, чистый и с подогревом. Единственный сотрудник хорошо нас обслуживал. В душевой не было дозатора мыла или шампуня. Раковина в ванной протекала, и отсутствовала дверца шкафчика.

ЖАЛОБА: НЕ ДОВЕРЯЙТЕ, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ, ЧИСТЫЙ МОШЕННИЧЕСТВО.
Они меняют название своей компании, название предприятия и характеристики, чтобы избежать обнаружения.
Настоящим документом я официально подаю жалобу на неправомерные списания средств со счета *Pousada Point Beach Jamboloes*, зарегистрированной под *CNPJ № 36.079.444/0001-01*, в связи с явным нарушением собственной политики отмены бронирования, а также необоснованным отказом в полном возврате уплаченных сумм.
*Подчеркиваю, что 30 декабря 2025 года я запросил отмену бронирования в течение оговоренного в договоре срока, то есть более чем за 7 (семь) дней до даты заезда. * В политике компании четко и недвусмысленно указано:
*«Отмена бронирования не менее чем за 7 дней до даты заезда не влечет за собой никаких сборов за отмену. »*
Несмотря на ясность внутреннего правила, представитель службы поддержки клиентов, *г-жа Беатрис Алмейда, отказалась произвести полный возврат уплаченных сумм, применив неправомерный сбор, что явно противоречит политике, раскрытой компанией* и принятой потребителем при заключении договора.
Подобное поведение представляет собой нарушение условий предложения и злоупотребление, запрещенное статьями 30 и 35 Кодекса защиты прав потребителей, а также является неправомерным взиманием платы в соответствии со статьей 42 Кодекса, поскольку отсутствуют договорные или правовые основания для удержания сумм.

Мы останавливались с понедельника по среду, что обеспечило нам очень уютную атмосферу. Бассейн был с подогревом и просто замечательный! Еда в ресторане очень вкусная и по разумной цене. Хорошее обслуживание! Мое ​​единственное предложение по улучшению: предлагать сладкий пирог на завтрак (я его пропустила) и разрешать брать с собой полотенце для бассейна на пляж. Я не заметила, что в отеле их не было, и мне пришлось купить одно для сына. Но я обязательно вернусь!