Мой опыт пребывания в семейном курорте Bendito Cacau Family Resort был крайне разочаровывающим.
Я выбрала этот курорт, потому что он позиционировался как место для семей с маленькими детьми. На практике же я обнаружила совершенно иную картину, нежели та, что была заявлена в рекламе.
При бронировании я сообщила, что буду отдыхать с двухлетним ребенком. Тем не менее, детской кроватки и ванны для ребенка не было. В номере стояла кровать на возвышении, без защиты от падения, неподходящая для детей этого возраста.
Место, заявленное как предназначенное для детей от 0 до 3 лет, оказалось совершенно без присмотра. Мы обнаружили сломанные игрушки, поврежденные конструкции, отсутствие технического обслуживания, неподходящее для маленьких детей напольное покрытие и мебель, несовместимую с обстановкой, которая должна быть предназначена для младенцев и малышей.
Большинство развлечений и игрушек на курорте рассчитаны на детей постарше. Для тех, кто путешествует с двухлетним ребенком, возможности крайне ограничены и далеки от широко рекламируемого образа «семейного курорта».
Также поразило отсутствие элементарных вариантов детского питания. На кухнях на каждом этаже я не нашла ни молока, ни сухого молока, только шоколадный порошок. Между обедом и ужином практически не было подходящих вариантов для маленьких детей.
Однако самой серьезной проблемой стало отношение компании после моей жалобы. Я официально сообщила обо всех проблемах во время моего пребывания 7 июня. Я получила лишь стандартный ответ о том, что факты будут расследованы. Мое пребывание закончилось 8 июня, и до сих пор я не получила никакой обратной связи, разъяснений или предложенного решения. Компания также не ответила на официальную жалобу, поданную в агентство по защите прав потребителей (Procon).
Я заплатила за отдых, который обещал структурированность и внимание для семей с маленькими детьми. В итоге я получила обслуживание, намного превосходящее ожидания, созданные собственной рекламой курорта, и полное отсутствие внимания к потребителю после моей жалобы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрала этот курорт, потому что он позиционировался как место для семей с маленькими детьми. На практике же я обнаружила совершенно иную картину, нежели та, что была заявлена в рекламе.
При бронировании я сообщила, что буду отдыхать с двухлетним ребенком. Тем не менее, детской кроватки и ванны для ребенка не было. В номере стояла кровать на возвышении, без защиты от падения, неподходящая для детей этого возраста.
Место, заявленное как предназначенное для детей от 0 до 3 лет, оказалось совершенно без присмотра. Мы обнаружили сломанные игрушки, поврежденные конструкции, отсутствие технического обслуживания, неподходящее для маленьких детей напольное покрытие и мебель, несовместимую с обстановкой, которая должна быть предназначена для младенцев и малышей.
Большинство развлечений и игрушек на курорте рассчитаны на детей постарше. Для тех, кто путешествует с двухлетним ребенком, возможности крайне ограничены и далеки от широко рекламируемого образа «семейного курорта».
Также поразило отсутствие элементарных вариантов детского питания. На кухнях на каждом этаже я не нашла ни молока, ни сухого молока, только шоколадный порошок. Между обедом и ужином практически не было подходящих вариантов для маленьких детей.
Однако самой серьезной проблемой стало отношение компании после моей жалобы. Я официально сообщила обо всех проблемах во время моего пребывания 7 июня. Я получила лишь стандартный ответ о том, что факты будут расследованы. Мое пребывание закончилось 8 июня, и до сих пор я не получила никакой обратной связи, разъяснений или предложенного решения. Компания также не ответила на официальную жалобу, поданную в агентство по защите прав потребителей (Procon).
Я заплатила за отдых, который обещал структурированность и внимание для семей с маленькими детьми. В итоге я получила обслуживание, намного превосходящее ожидания, созданные собственной рекламой курорта, и полное отсутствие внимания к потребителю после моей жалобы.