Отзыв об отеле Vitória Hotel Concept Campinas 4*

В прошлые выходные, рано утром, дверь нашего номера открыла администратор отеля.
Мы были парой с двумя детьми, и по прибытии в тот же вечер нам предоставили номер 906, куда мы и направились.
Однако около 00:50 ночи нас разбудил шум, доносившийся из-за взлома двери. Мы подумали, что нас грабят или подвергают насилию.
Вскоре им удалось взломать дверь, и мы поняли, что это администратор с семьей. Он спросил, что мы здесь делаем. Администратор даже намекнула моему мужу, что нас незаконно заселили в номер 906 (номер 906 нам предоставили на ресепшене всего несколько часов назад, в ту же ночь, возможно, в ту же смену). Я осталась спать с детьми. Через некоторое время дверь закрылась, но в коридоре или в бельевой рядом с номером остались люди, которые что-то обсуждали (и создавали слышимый шум внутри номера 906). Наши дети были потрясены произошедшим и начали спать беспокойно, ворочаясь от каждого шороха, доносившегося из самого отеля или с улицы (отель расположен на оживлённой улице в Кампинасе).
Как будто одной серьёзной и вопиющей ошибки было недостаточно, некоторое время спустя, в 1:30 ночи, тот же сотрудник позвонил в наш номер, требуя сообщить, кто забронировал наш номер. На вопрос, почему он звонит в такой час, снова потревожив нас, он ответил, что хочет разобраться в произошедшем.
Было ли это раннее утро подходящим временем для расследования ошибки, которая привела к вторжению в личную жизнь и нарушению покоя семьи с двумя детьми? Чтобы снова позвонить и потревожить их? Чтобы разбудить детей, которые и так плохо спали после того, как выломали дверь? Упорствовать в своей ошибке? Разве не было бы хорошим тоном хотя бы дождаться восхода солнца? Думаю, здравый смысл говорил бы сам за себя; но вот вопросы, которые БЕСПЛАТНО задают руководству отеля, чтобы побудить его к размышлениям (НЕ ЗАБУДЬТЕ! ). Дело в том, что мы боялись: мы реально боялись, что наш номер взломают, боялись, что вся эта сцена и телефонные звонки – часть какого-то мошенничества.
На следующее утро после завтрака нам всё ещё было трудно войти в номер; по совпадению, обе ключ-карты размагнитились. Нам пришлось обратиться на ресепшен с просьбой помочь нам вернуться в номер, принять душ и собрать вещи перед отъездом.
Наконец, в качестве предполагаемой компенсации нам предложили ещё одно проживание, в чём, очевидно, отказали, потому что мы ни за что не рискнём провести ещё одну ночь, подвергая себя и своих детей тем же страхам, что и мы. Мне пришлось настаивать на возврате суточной стоимости, которая казалась самым минимумом, учитывая ранние утренние часы, когда мы неоднократно совершали грубые ошибки, угрожавшие нашей семье, нашей личной жизни, нашему спокойствию и отдыху (дети не могли нормально спать всю оставшуюся ночь).
В отеле сказали, что депозит будет внесён до среды.
Извлечённый урок заключался в том, что мы больше нигде не остановимся, не купив дверной замок. К сожалению, мы на собственном опыте убедились, что подобные меры не являются проявлением бредовых или параноидальных настроений в отношении видеороликов в социальных сетях.