Van der Valk Hotel Spa

Я хотел бы выразить свое глубокое недовольство по поводу моего бронирования для 2 взрослых и 1 ребенка 2 лет, с особым запросом на односпальную кровать.
Перед моим приездом я уже связывался с ними через Messenger, чтобы подтвердить возможность получения этой односпальной кровати. Мне сказали, что это возможно.
Однако по прибытии в отель в эту субботу в 8 вечера:
Мне сообщили о доплате в размере 20 евро за односпальную детскую кровать, хотя в моем бронировании ничего подобного не было указано.
В номере не было односпальной кровати, а была детская кроватка.
После обращения на стойку регистрации мне сообщили, что бронирование отменено, и что мой запрос на односпальную кровать не был уточнен.
Однако я сделал второе бронирование, снова уточнив этот запрос.
Мне также сказали, что односпальная кровать не гарантируется и что, если она будет доступна, за нее будет взиматься дополнительная плата в размере 25 евро за ночь.
Кроме того, были и другие проблемы:
В ванной комнате душ работал неправильно (бракованная душевая лейка).
На троих было всего два полотенца.
Эти неудобства неприемлемы, учитывая информацию, предоставленную до моего приезда, и уплаченную цену.

Какой же это был невероятный и ужасный опыт! Мы побывали во многих отелях, но этот оказался самым худшим!
После бронирования (и оплаты) выяснилось, что нам нужно срочно попасть в больницу в день приезда. Мы вежливо написали им по электронной почте, чтобы спросить, можно ли перенести приём на один день. Это было возможно, но за смехотворную доплату в 200 евро.
Мы попытались связаться с ними по телефону, но они отказались. Нас попросили указать день нашего не приезда, чтобы номер можно было снова сдать (но мы не получили ни денег, ни компенсации), поэтому я сказал, что приедем позже вечером.
По прибытии нашу бронь не нашли. Нам сказали, что мы указали, что не приедем. Мы уже были на месте и уже оплатили. После нескольких тяжёлых вздохов администратора и нескольких раздражённых ответов нам выдали пропуск!
По прибытии мы обнаружили, что нам дали номер повышенной комфортности, хотя мы забронировали полулюкс. Мы тут же вернулись на ресепшен, и нас тут же назвали лжецами. Это был полулюкс (фотографии соответствовали улучшенному люксу), но полулюкс выглядел совершенно иначе. Нам показали эти фотографии и отчитали за ошибку на сайте и за то, что не стоит поднимать шум. Я настоял на своём, и с большим трудом нас перебронировали в полулюкс. Номер выглядел опрятным и чистым. К сожалению, Chromecast не работал, поэтому я решил позвонить на ресепшен. Неприветливый администратор снова был там. Он сказал: «Да, ребята, опять вы, у нас нет Chromecast в номере», — и тут же повесил трубку.

Очень хороший отель, номер чистый, постельное белье очень хорошее, очень хорошее расположение, хорошая ванная комната, может быть, недостаток, маловато миниатюрных средств для стирки. Понадобилось бы как минимум 2 шампуня и 2 геля для душа. Персонал очень дружелюбный и внимательный как в отеле, так и в ресторане. Ресторан красивый с очень красивой террасой. Еда тоже очень хорошая. Большой выбор на любой вкус.

Отель расположен в выгодном месте: в самом центре города Спа и в нескольких минутах ходьбы от термальных ванн. Большим плюсом является прямой доступ к термам через собственный фуникулер. Из своего номера вы можете сразу же пройти в оздоровительный центр, воспользовавшись халатами и тапочками, что станет приятным опытом, особенно если вы один из первых, кто пришел после обильного завтрака. Посещение термальных ванн через отель также обойдется немного дешевле.
Завтрак действительно превосходный. Один из лучших, что мы видели в последнее время: очень разнообразный, с вниманием к деталям (охлаждающие «облака», йогуртовый аппарат с начинками, свежевыжатый фруктовый сок и даже бокал Laurent Perrier).
Менее позитивным было неудобство, вызванное ремонтными работами в вестибюле. Во время завтрака велось сверление, и по комнате ходили рабочие. Это нарушило атмосферу, и, к сожалению, никакой компенсации за это предложено не было. Кроме того, нам пришлось ждать счет в баре более 20 минут. На стойке регистрации не оказали никакой активной помощи в ответ на наш запрос о пешеходных маршрутах, хотя в конечном итоге мы нашли хороший маршрут от Тё (маршрут № 35) через их собственный сайт. Подземная парковка стоит дорого (25 евро), и они не смогли сказать нам, есть ли там пункты подзарядки. Совет: бесплатная парковка находится в нескольких минутах ходьбы после выгрузки багажа.
Номер был просторным и отремонтированным, но принятие душа в гладкой, высокой ванне кажется немного устаревшим.

Подумайте хорошенько, прежде чем приходить сюда ночевать. Это скорее 2, 5-звездочный отель, чем 4-звездочный Van der Valk. Они заняты ремонтом, фасад отеля ремонтируется, буквально учения идут с 9:00 до 16:30. Так что не стоит ожидать слишком многого, мы остановились в стандартном номере, все чисто, но требует ремонта. Все старое, в ванной комнате были коричневые пятна, поэтому, к сожалению, это не 4 звезды, мы даже не рискнули воспользоваться кофемашиной. Кроме того, вид с задней стороны отеля плохой. Ну, это то, чего ожидаешь, когда делаешь ремонт, но, учитывая то, что вы видите, за такую ​​цену в 130–150 евро за ночь это, я думаю, очень дорого. На самом деле, здесь должно быть спокойно, но такую ​​атмосферу здесь трудно найти. Лучше поехать в другой отель или подождать окончания ремонта. Мы приехали буквально ради термальных ванн, спа-салона, но он нас тоже очень разочаровал: он старый, немного грязный, мало места для отдыха, если только вы не сидите на улице на солнце! Термальная вода также немного холодная. Еда и напитки в порядке, так что не ожидайте слишком многого! Итак, это последний раз для нас. Среди плюсов — расположение и наличие лифта к термальным ваннам, спа-салону и сауне в отеле.

Спа был восхитительным. Там были открытый и закрытый бассейны, вода отличной температуры, дружелюбный персонал на стойке регистрации, сауны, все очень чисто, раздевалки очень чистые и организованные, с отдельными кабинками для переодевания в уединении. В окрестностях открывался невероятный вид на природу. Приемлемые цены на предоставляемые услуги.

Нас ошибочно обвинили в том, что мы сломали подушку. Мы даже не воспользовались подушкой, потому что на ней было слишком тяжело лежать. Когда мы пошли домой, внезапно появилась сломанная подушка. Его нашла бы уборщица двумя днями раньше. Странно, что мы тогда об этом не услышали. Дальше все сказано и сделано, в результате чего выставили счет в 45 евро! У нас нет шансов доказать, что мы этого не делали. Кстати, у них нет доказательств того, что эта штука пришла из нашей комнаты… ведь так они и получают новые вещи?!
Мы могли бы позвонить по номеру жалоб, ха-ха!

Прекрасный отель. Были там в первый раз по рекомендации подруги. Чисто комфортно. Обязательно посетите термальный бассейн 🌊 подьем на фуникулёре это Вишенка на торте 😊

Короткое пребывание всего на одну ночь. Прибытие в отель и прием очень хорошие. Много профессионализма, но и сочувствия. Номер соответствует тому, что было заявлено при бронировании. Очень чистый и в то же время довольно просторный. Очень хорошая еда в ресторане отеля. Меню очень разнообразное, не предлагая пробега, размеренная цена для гостиничного ресторана. Быстрое, дружелюбное и профессиональное обслуживание. Завтрак «шведский стол». Большой выбор, качественные товары. Там вы найдете свой аккаунт!
В конце концов, соотношение цена/качество находится в пределах нормы для заведений такого типа.

Будучи большим поклонником концепции Ван дер Валка, планируя поездку в Арденны в Бельгии, я решил забронировать проживание в вашем отеле в Спа. К сожалению, мой опыт во многом разочаровал, в основном из-за отсутствия обслуживания в отделе продуктов питания и напитков.
Во время ужина в первый вечер мы были неприятно удивлены поведением сотрудницы. Этот человек произвел на нас впечатление, что нам не рады, и подал напитки с такой силой, что стакан разбился, осколки упали на нашу закуску, задев корзину для хлеба и одного из нас. К нашему удивлению, никаких извинений не последовало, и стекло было вытерто. Несмотря на то, что мы заранее указали, что плохо говорим по-французски, сотрудник продолжал общаться исключительно по-французски. Существует недостаток или, возможно, нежелание владеть такими языками, как английский, хотя на веб-сайте указано, что сотрудники также владеют английским языком, я не сталкивался с этим в отеле. Сотрудник сказал, что заменит стакан и хлеб, но потом не вернулся. В результате в корзине для хлеба осталось стекло.
На второй вечер мы попробовали еще раз, на этот раз в баре, но и здесь обслуживание отсутствовало. Мы ушли сами, заказав первый напиток в баре, потому что за вторым к нашему столику никто не подошел. При заказе мы спросили, можно ли добавить напитки в счет за номер, но нас все равно попросили оплатить сразу при выходе из отеля.

Недавно я ужинал в ресторане отеля и приятно провел время. Еда была хорошей и приятная атмосфера. Милица, наша официантка, была очень дружелюбна и внимательна, что сделало наши впечатления еще лучше. Его эффективное обслуживание и улыбка были оценены по достоинству. Хорошее место для спокойного обеда.

Отличный опыт во время бранча в честь Дня отца. Огромный выбор шведского стола, который порадовал как самых маленьких, так и пожилых людей. Все было отлично. Большое спасибо за этот момент и, прежде всего, поздравляю команду! Подмигиваем и большое спасибо Габриэлю за его службу, хорошее настроение, отзывчивость и кубик Рубика. Мы обязательно вернемся.

Мы провели отличный вечер! Персонал невероятно добрый и всегда улыбчивый, что делает пребывание еще более приятным. Блюда, предлагаемые в ресторане, по-настоящему вкусные, приготовлены из качественных продуктов, а подача просто великолепна. Обстановка и атмосфера ресторана на высшем уровне, что создает идеальные условия для моментов релаксации и удовольствия. Мы прекрасно провели время и обязательно вернемся. Спасибо всей команде!

Безупречный сервис и гостеприимство.

Жесткий персонал и полное отсутствие эмпатии. Мы пошли выпить на террасу с нашим 4-месячным щенком.
Мы попросили миску воды для нашего щенка… Нам отказали.
Кухня была закрыта, мы спросили, могут ли наши дети пойти за мороженым по соседству и съесть его, пока мы пили на террасе… Нам в этом тоже отказали.
Мы не вернемся.

Прямой доступ к термальным ваннам великолепен, если не хорошо расположен. Очень удобная кровать. Хороший завтрак "шведский стол"…

Добрый день. Мы из Украины. Останавливались в отеле 1-3 июля 2022 года на 2 дня. Проживание резервировали на сайте отеля предварительно. Поскольку мы не в первые останавливались в сети Редисон у нас были накопившиеся бонусы, мы решили в первые использовать их. Как декларирует отель на сайте оплата бонусами позволяет получить более выгодную цену. Таким образом зарезервировав отель на сайте на 2 дня, с нас списали 30000 баллов и подтвердили бронь на сумму 220 евро. Что нас обрадовало.
Но по факту — с нас списали 30000 бонусов, а при оплате отеля в момент выселения попросили сумму намного больше. Администратор не могла объяснить почему с нас взяли больше чем согласно брони (она видела, что бонусы тоже были списаны). Более того, отправленные 2 письма на сайт отеля, тоже остались без внимания. Администрация так и не сочла возможным ответить на наши запросы.
Моя оценка негативная. Делаю выводы, что работа отеля Редисон не соответствует заявленным на сайте компании условиям. Резервируя отель на сайте онлайн — администрация отеля не гарантирует своему клиенту, что по факту вы заплатите такую же сумму. Как показал опыт, накопленные баллы тоже исчезли— в чем тогда ценность членства …. Не понято.
Рекомендую привести в соответствие правила и систему бронирования на сайте с сетью ваших отелей.