Отзыв об отеле Pousada Conca di Mare - Restaurante próprio - Pé na areia 3*

Пожалуйста, прочитайте всё!
Я останавливался здесь 12 июня 2025 года (в День святого Валентина).
Кофе был свежим и разнообразным. Номер был очень чистым и аккуратным. Это плюс.
Мы сидели на стульях с видом на океан. Нам разрешили воспользоваться нашим холодильником с пивом.
Мы заказали севиче из белой рыбы и крабовую котлету.
Севиче было не очень. Официант сказал, что это тилапия, но я уверен, что это не так. Рыба была нарезана крупными полосками, а не кубиками. Она казалась немного волокнистой, возможно, это часть рыбьего брюха. Её было трудно есть. Представьте, каково это – есть лапшу ложкой (тарелка подается с ложкой). Мне не очень понравилось.
Крабовая котлета была ничего. Мы заказали другие блюда на обед, и все они были неплохие.
Пока что у меня остались хорошие впечатления от этого места.
Однако накануне вечером мы были разочарованы.
В День святого Валентина на ужин было специальное меню. Мы заплатили заранее при регистрации.
Мы выехали в 19:30 и пошли ужинать.
На закуску у нас было три варианта: тартар из лосося, салат с креветками и брускетта. Мы заказали первые два блюда и бутылку вина. Салат и брускетта появились довольно быстро. Мы сообщили официанту, что что-то не так, и он заменил брускетту на тартар. Это заняло много времени, так что моя закуска уже была готова, а жене ещё не подали.
Вместе с закусками мы заказали основные блюда: ризотто с креветками и шиитаке (около 19:40).
Это заняло так много времени, что моя жена подумала, что официант не передал заказ на кухню. Спустя почти час я встал из-за стола и спросил официанта, заказал ли он основные блюда. Он ответил утвердительно. Прошло ещё немного времени, и как минимум два официанта спросили, всё ли в порядке. Мы ответили, что да, мы уже какое-то время ждём основное блюдо. Не уверена, как насчёт третьего официанта (или менеджера). Мы снова взяли плату. Она пошла на кухню проверить, что случилось.
Удивительно, но наш заказ даже не был сделан.
Официант вернулся к столику, чтобы «подтвердить» наш заказ. На самом деле он просто проверял заказ. Он не мог объяснить, что произошло. Он был немного растерян. Он не хотел брать на себя вину за эту проблему. Было около 21:40. Мы уже два часа ждали свою еду.
Официант сказал, что она будет готова через 15 минут.
Господа, я застряла в этом беспорядке с 19:30 до 22:00. Пока мы не отказались от ужина.
Кассир извинился за инцидент. Когда мы сообщили официанту, что нам придётся отказаться от ужина из-за задержки, он просто сказал: «Хорошо».
Обслуживание в этом заведении было разочаровывающим. Никто не попытался разрешить или разрядить обстановку. Нам нужно разобраться, что произошло и почему официант был так отвлечён. Откуда взялась эта задержка и некачественное обслуживание? Я не поверил своим глазам, ведь тот же официант подтвердил, что сделал мой заказ, а потом, после столь долгой задержки, заявил обратное.
После нескольких невнятных извинений, менеджер сообщила мне, что не возьмёт с меня плату за ужин (хотя я уже оплатил авансом). Мне потребовалось некоторое время, чтобы объяснить, пока я не понял, и они вычли эту сумму из моего счёта.
Мы ушли очень расстроенными. Мы не из тех, кто болтает, и, возможно, если бы были, нам уделили бы больше внимания.
Ресторан был не полон, возможно, даже не был заполнен наполовину. И всё же, это было так неприятно. Когда мы уходили, они забрали со стола нашу бутылку вина и воду. Я попросил вернуть их, потому что собирался забрать домой (в конце концов, я уже заплатил).
День должен был быть идеальным. Если бы не эта общая неподготовленность к обслуживанию клиентов. Или отсутствие интереса к решению проблемы.
Оставляю свой отзыв здесь в надежде, что менеджеры и все, кто участвовал в этом, исправятся ради будущих клиентов (чего в моём случае не произойдёт).