Я останавливался в отеле в феврале и был настолько доволен, что решил вернуться в ноябре, чтобы отпраздновать свой день рождения. Однако, к сожалению, второй визит (8 и 9 ноября) оказался разочаровывающим и не оправдал ожиданий, которые я получил от первого.
Бассейн, который стал одним из самых ярких впечатлений моего первого визита – расслабляющий и с работающим джакузи, – в этот раз был закрыт из-за погоды. Бассейн подогреваемый, и это тоже было необычно: мне сказали, что подогрев регулируется в зависимости от температуры окружающей среды, что показалось мне странным. Но я предпочитаю спокойствие, чем уверенность в своей правоте.
Когда я спросил, включат ли джакузи, мужчина у бассейна ответил резко и, казалось бы, бездумно, сказав, что это невозможно из-за шторма. Его ответ вызвал дискомфорт не только у меня, но и у других людей поблизости. Позже я узнал, что это был управляющий отеля. Я понимаю, что он, возможно, переживает нелегкие времена или близок к отъезду, но мне показалось, что обслуживание было не таким уж и внимательным.
Сравнение двух вариантов размещения:
— **Ресепшен**: Обслуживание в обоих случаях было превосходным.
— **Номер**: Безупречная чистота и отличный душ.
— **Завтрак**: Превосходно.
— **Ресторан**: В первый раз ужина не было, и нам пришлось искать его на улице. В этот раз были варианты, например, тот, который мы заказали – порцию филе-миньон с хлебом за 67 реалов. Официантки были очень любезны, но у меня есть предложение: важно, чтобы официанты лучше знали меню и обращали внимание на мелочи. Например, при заказе в номер не было столовых приборов, салфеток и зубочисток – предметов, которых нет в номере. Также было бы неплохо иметь хотя бы два стакана.
Кроме того, я заметил, что уход за открытыми территориями несколько запущен: трава была высокой, а мусорных урн не хватало.
Как я уже говорил на стойке регистрации, я считаю, что там, где есть коммуникация и прозрачность, нет места для разочарований. Поэтому я предлагаю заранее информировать гостей о частичной работе бассейна — либо сообщением, как при онлайн-регистрации, либо с помощью объявления возле бассейна. Это позволило бы каждому клиенту решить, хочет ли он сохранить бронь или изменить дату.
Короче говоря, этот опыт не соответствовал моим планам празднования дня рождения, и я сожалею об этом. Надеюсь, этот отзыв поможет нам в будущем улучшить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бассейн, который стал одним из самых ярких впечатлений моего первого визита – расслабляющий и с работающим джакузи, – в этот раз был закрыт из-за погоды. Бассейн подогреваемый, и это тоже было необычно: мне сказали, что подогрев регулируется в зависимости от температуры окружающей среды, что показалось мне странным. Но я предпочитаю спокойствие, чем уверенность в своей правоте.
Когда я спросил, включат ли джакузи, мужчина у бассейна ответил резко и, казалось бы, бездумно, сказав, что это невозможно из-за шторма. Его ответ вызвал дискомфорт не только у меня, но и у других людей поблизости. Позже я узнал, что это был управляющий отеля. Я понимаю, что он, возможно, переживает нелегкие времена или близок к отъезду, но мне показалось, что обслуживание было не таким уж и внимательным.
Сравнение двух вариантов размещения:
— **Ресепшен**: Обслуживание в обоих случаях было превосходным.
— **Номер**: Безупречная чистота и отличный душ.
— **Завтрак**: Превосходно.
— **Ресторан**: В первый раз ужина не было, и нам пришлось искать его на улице. В этот раз были варианты, например, тот, который мы заказали – порцию филе-миньон с хлебом за 67 реалов. Официантки были очень любезны, но у меня есть предложение: важно, чтобы официанты лучше знали меню и обращали внимание на мелочи. Например, при заказе в номер не было столовых приборов, салфеток и зубочисток – предметов, которых нет в номере. Также было бы неплохо иметь хотя бы два стакана.
Кроме того, я заметил, что уход за открытыми территориями несколько запущен: трава была высокой, а мусорных урн не хватало.
Как я уже говорил на стойке регистрации, я считаю, что там, где есть коммуникация и прозрачность, нет места для разочарований. Поэтому я предлагаю заранее информировать гостей о частичной работе бассейна — либо сообщением, как при онлайн-регистрации, либо с помощью объявления возле бассейна. Это позволило бы каждому клиенту решить, хочет ли он сохранить бронь или изменить дату.
Короче говоря, этот опыт не соответствовал моим планам празднования дня рождения, и я сожалею об этом. Надеюсь, этот отзыв поможет нам в будущем улучшить ситуацию.