Inn House Santa Teresa

Я сняла номер в отеле INN HOUSE SANTA TERESA в Рио-де-Жанейро. По прибытии мы с удивлением обнаружили, что он совершенно не похож на фотографии, которые выглядели великолепно. Место было грязным, мебель и стены были грязными, бассейн был покрыт водорослями, а в воде находился ржавый кусок железа, представляющий опасность загрязнения. В номере были грязные стены, деревянный настил на балконе был ржавым и расшатанным, что могло привести к несчастному случаю, а подушки и матрасы были грязными. Короче говоря, ничего не соответствовало фотографиям.
Мы попросили вернуть деньги, потому что нам пришлось переселиться в другой отель из-за плохих условий, но нам отказали. Затем мы забронировали номер через Decolar, но никакой помощи в этом вопросе не получили.

Мы с моей девушкой поехали отпраздновать нашу первую годовщину в Санта-Терезу и остановились в этом отеле с 25 по 26 ноября, потому что нам очень понравились фотографии этого места и в нем был бассейн.
По прибытии нас не встретили сотрудники, только горничная Росана (очень дружелюбная и услужливая), которая сказала, что скоро кто-то будет на ресепшене (но так и не пришла). Вскоре мы узнали, что бассейн закрыт, потому что он весь зеленый и еще не был почищен сотрудником, которого нанял отель. Это нас очень разочаровало, так как мы рассчитывали провести весь день у бассейна, а нас никто не предупредил об этом, хотя я заранее спрашивал о бассейне.
Еще одно разочарование по прибытии в наш «роскошный» номер: маленький, простой, банные полотенца были в пятнах, а в душевой кабине были засохшие следы мыла, как будто ее плохо помыли.
В довершение всего, не все стулья и качели на улице были мягкими; Нам пришлось «искать» подушки, чтобы на них сидеть.
Положительные моменты: Розана — уборщица — была очень милой, структура отеля довольно интересная, очень деревенская, но требует внимания и ухода, в том числе и в плане гигиены.

Во-первых, хочу поблагодарить Розану за гостеприимство, особенно за её доброту, внимание, отзывчивость и внимательное обслуживание. Она заботится о нашем комфорте и благополучии. Дом расположен в месте со слабым сигналом, но он красивый, тихий, многоэтажный, с библиотекой, бассейном и шезлонгом — всё очень мило и уютно. Хочу лишь отметить: вода в душе не очень горячая, телевизор в номере работал некорректно, и нет безлимитного водоснабжения (мы всегда просили его на кухне дома — о, они с радостью его предоставили). В целом, отзыв хороший. Рекомендую.

Мы остановились в гостинице на два дня и избежали отмены только из-за праздника — возможности поехать куда-то ещё не было. К сожалению, нам совсем не удалось насладиться гостиницей, так как условия были не самыми лучшими. Я считаю, что при сдаче жилья в аренду и приёме гостей, как минимум, необходимо, чтобы оно было в хорошем состоянии и соответствовало заявленной цене. Я знаю, что для кого-то проживание может показаться дешёвым, но в нашем случае это было не так. Гостиница нуждается в базовом ремонте. Удобства отличные, но в то же время почти всё оставляет желать лучшего. Я не критикую работу ресепшена, поскольку персонал старался помочь, но я говорю в основном об общей планировке. На видных местах стояли мётлы, в номере стоял затхлый запах (полагаю, из-за старой постройки), раковина в ванной была засорена, а вода уходила медленно. В номере не было пульта от телевизора, и нам пришлось его попросить — первый пульт, который нам дали, не работал, а новый принесли только на второй день, днём. Завтрак тоже оставлял желать лучшего: очень мало вариантов, и за приготовление и пополнение запасов отвечал только один человек, из-за чего обслуживание было медленным и недостаточным. К сожалению, то, на что мы надеялись в эти два дня, не осуществилось. Пришлось выходить на улицу, чтобы насладиться завтраком. Оставляю этот отзыв, чтобы помочь нам в будущем улучшить ситуацию.

Место красивое и с невероятными видами. Если вы не против немного подняться в гору, это идеально. А если вы против, Uber отвезет вас туда и обратно. Общественный транспорт рядом.
Советы, которые следует иметь в виду: круглосуточного персонала нет, поэтому не уходите без ключа.
Если вы хотите, чтобы в вашем номере убрались, вам нужно попросить об этом. Не во всех номерах есть собственная ванная комната, так что имейте это в виду при выборе.
Обслуживание Россаны превосходное, а завтрак восхитительный.

Хотите счастливых каникул? Удовлетворительных? Комфортных? Качественных? Что ж, поищите что-нибудь другое! Этот отель испортил мне отпуск. Они высосали из меня всю энергию, терпение и здоровье, и всё ещё хотят получить мои деньги! Я забронировал номер с 17 по 23 мая, но приеду в Рио только 18-го, поэтому заплатил за дополнительную ночь. Я приехал в отель в 6:28 утра и смог попасть внутрь только в 7:06. Помог ли мне администратор? НЕТ! Гость, который выгулял собаку… Я оставался на ресепшене, пока не пришёл единственный сотрудник и не объявил о нашем заселении. Я подумал: «Уф, сработало! » На самом деле, проблемы в номере только начинались: ванная комната была похожа на спичечный коробок, душ был холодным и заплесневелым, комната была полна паутины, а на полу была собачья моча. Я не мог принять душ, потому что чувствовал отвращение и жуткую усталость. Я вышел из номера, чтобы поговорить с сотрудником о ситуации. Она была невероятно любезна и сказала, что как только закончит подавать кофе, будет готова поменять нам номер. Мы пошли на завтрак. Завтрак был очень простым, и пополнение номера происходило медленно, так как всем занимался один человек: пополнением, ресепшеном, уборкой внутри и снаружи. Усталый, я уснул, оставив жену в крайнем расстройстве. Только в 15:00, когда мы уже собирались уезжать, эта очень вежливая женщина подошла и сообщила, что нам собираются поменять номер. Так и произошло. Номер был лучше, с потрясающим видом, но в плохом состоянии.

Мой опыт проживания в Inn House был крайне неудовлетворительным. Доступ к отелю был крайне затруднён, что создавало массу неудобств. Более того, общение с персоналом было совершенно невозможным. Чистота в отеле также оставляла желать лучшего: места были грязными, что совершенно не соответствовало ожиданиям от отеля. В довершение всего, во время нашего пребывания сломался душ. Рекомендую отелю подумать об улучшениях в этих вопросах, поскольку качество обслуживания гостей крайне важно. Не говоря уже о том, что персонал в центре «WPP» совершенно необразованный, а завтрак очень скудный. Я жил в номере 6, и кровать была настолько грязной, что под ней лежали даже детские соски.
В довершение всего с нас взяли дополнительную плату за проживание за ночь, хотя наши тарифы уже были подтверждены.

Я забронировала номер, основываясь на фотографиях и отзывах. Полное разочарование. ВНИМАНИЕ: в отеле всего один сотрудник, который выполняет все задачи, включая завтрак, стирку постельного белья и полотенец, работу на ресепшене и все остальное. В первый день завтрак был, по крайней мере, с предыдущего дня. В последующие дни это был тот же (просроченный) хлеб, без разнообразия (только хлеб, один вид пирожных и яичница, тосты и джемы в пакетиках, кофе и молоко, а также несвежие фрукты). Мы покинули отель до окончания нашего пребывания и переехали в другой отель, потеряв стоимость суточного тарифа, который мы оплатили при заселении. Он не подходит для детей и пожилых людей. Позавтракать где-либо еще можно только на машине, так как холмы очень крутые.