ibis Rio de Janeiro Parque Olimpico

Ужасное обслуживание. Неорганизованность. Ужасное обслуживание в ресторане. Угрюмые официанты и грубый менеджер. Больше никогда не остановлюсь в этом отеле. К тому же он старый.

Я сделал заказ официанту в ресторане ibis Burger в 20:20. Когда было уже 21:20, я спросил о причине задержки, и они пообещали разобраться. Я заметил, что заказы с соседних столиков уже обслуживали, хотя ресторан был пуст. Я подождал ещё 25 минут, попросил отменить заказ и заказать доставку.
Я счёл это проявлением халатности и неуважения к себе со стороны официанта в ресторане ibis.

Хорошее обслуживание, хороший отель, идеально подходящий для ночлега, но им нужно поддерживать порядок в номерах и проводить настоящую уборку, а то, чего им не хватает, так это людей (объема), а не хороших специалистов, это было очевидно.

Я трижды останавливался в отеле Ibis Parque Olímpico и каждый раз получал негативные впечатления. Обслуживание было неорганизованным, на стойке регистрации всегда были длинные очереди, персонала было мало, а сам персонал недружелюбным и плохо обслуживался. К сожалению, я не планирую возвращаться.

Номера достаточно чистые.
Обслуживание оставляет желать лучшего. Столовых приборов часто не хватает, потому что некому их проверить и заменить, прежде чем они закончатся. А если и есть, то работают они некачественно.
Кондиционер в ресторане постоянно работает на полную мощность. Думаю, это сделано для того, чтобы отпугивать гостей.
Сегодня температура в помещении была 19°C, и даже на стойке регистрации отеля было прохладно – около 15°C.
Некоторые сотрудники очень резки в общении с гостями.

Отель был полон, но это не оправдывает грубого обслуживания и презрительных взглядов сотрудников ресепшена по прибытии. Каждый вопрос или просьба вызывали глубокий вздох и закатывание глаз, что доставляло мне невыносимое неудобство.
Одеяло на моей кровати было рваным, а всё постельное бельё и полотенца – грязными и старыми. Мне было противно ими пользоваться. Ах да, в отеле нет полотенец для лица… Никогда такого не видела!
Потолочный душ – настоящая проблема, усугубляемая тем, что он полностью засорён и вода брызгает через дырки, мочив волосы тех, кто не хотел, чтобы они были мокрыми…
Отсутствие розетки рядом с кроватью – это не плюс, а необходимость; не помешает предоставить её гостям.
Завтрак был хорошим по меркам Ibis, с большим выбором блюд и вкусной едой, за исключением яичницы-болтуньи, которая, должно быть, была из очень плохо обработанных яиц.
Хороший Wi-Fi!

Номер был превосходным, идеально чистым, без резких запахов. Постельное белье было невероятно мягким и свежим, а персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным.
В тот вечер я спустился в ресторан без особых ожиданий, но официант Мигель обслужил меня превосходно. Он порекомендовал очень вкусное блюдо: спагетти болоньезе, но это были не просто спагетти. Я обязательно спросил имена шеф-поваров, Абраана и Родриго, и они умудрились превратить это банальное блюдо в изысканное: повсюду были помидоры черри, суперсвежие, паста идеально приготовлена, а соус невероятно вкусный.
Поздравляю и благодарю за превосходное обслуживание; моё пребывание было превосходным.

Чистота. Чистоты явно не хватало. Понимаю, что это низкая цена, но жертвовать чистотой нельзя.
Скромный завтрак… ладно.
Простые удобства… ладно.
Но чистота должна быть превыше всего.
Моя кровать была заправлена, но на простынях под застеленным одеялом был песок. Это неприемлемо.

Довольно неприятный опыт.
Это было рано утром, когда сотрудники отеля громко разговаривали, стучали по вещам, и это продолжалось долго. Прямо напротив моего номера.
А потом они открыли дверь.

К сожалению, в этот раз нам не повезло. На завтрак подавали испорченную яичницу. Почему я говорю «ПОДАВАЛИ»? Когда я пришёл завтракать, приподняв крышку яичницы, я почувствовал очень неприятный запах; я подумал: «Яйца не должны пахнуть духами». Я положил большую порцию себе на тарелку и отнёс её к столу. Когда я положил порцию яйца в рот и проглотил, стало ясно, что запах при открытии крышки был не просто запахом; в нём были испорченные яйца. Я тут же встал, чтобы найти официантку, и, подходя к стойке, другая пара обсуждала между собой очень неприятный запах яиц. Я осторожно подошёл к официантке и сообщил ей о ситуации. Она подошла к столу и спросила, хочу ли я яичницу; я согласился. Принесли недоеденную яичницу, но она была свежей. За всё это время я заметил, что лоток для яиц не убрали. После того, как по крайней мере один человек предупредил меня, что ОНИ ПОДАЮТ ТУХЛЫЕ ЯЙЦА. Немного раздосадованный, я снова встал и пошёл к той же кухарке, и она ответила: «Это запах яйца». Я снова сказал ей, что никогда не жаловался на запах; я говорил о вкусе, потому что, к сожалению, положил вилкой в ​​рот изрядный кусок и проглотил его. И даже после этого яйцо осталось открытым для употребления. По моему мнению, не существует установленных процедур для решения подобных проблем. Они не должны собирать еду и проводить более тщательную проверку на кухне, подтверждая или опровергая жалобу. Для отеля размером с IBIS это неприемлемо.

Все в отеле очень дружелюбны и любезны! Замечательный завтрак, при желании можно заказать молоко без лактозы. Проблема в моей комнате (возможно, в RJ, не знаю) заключалась в влажности. В ванной было маленькое окно без вытяжки, не знаю, было ли это причиной или нет, в комнате было ооочень влажно, прямо мокро, потому что деревянная мебель на полу разбухала. Мне приходилось постоянно включать кондиционер, чтобы контролировать влажность, но это все равно не помогало. В комнате также были муравьи (ну ладно, это часть проблемы), но ничего такого, с чем не могла бы справиться небольшая доза яда, потому что если бы я не разобрался с ними, я бы даже принес их домой, лол. В любом случае, персонал, чистота и кофе — все на 10/10, но вот структура оставляет желать лучшего.

Худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Я НИКОГДА не вернусь. Отель полностью обветшалый, заплесневелый, в плохом состоянии, постельное белье вонючее и грязное, чистота отсутствует во всех отношениях. Коридор/ковер полностью покрыты ПЛЕСЕНЬЮ, а на завтрак подают яйца, йогурт, французский хлеб, сыр и арбуз. Серьезный! Какой ужасный опыт. Мне это не понравилось. В дополнение к влажности после купания. Пол вздулся, потолок и стены комнаты почернели от пятен плесени. Я попросил поменять мне номер, потому что прочитал отзывы перед бронированием, и они не соответствуют суровой реальности. Взамен я получил комнату, которая была такой же обветшалой, как и первая, и в которой невыносимо пахло хлоркой и плесенью. Я принимаю противоаллергические препараты. Я не рекомендую этого делать. Плата за парковку составляет 40, 00 в день, и они не отправляют счет, по крайней мере, я его еще не получил, хотя обещали отправить его по электронной почте. Убегать. Если вас интересует местоположение, лучше остановиться в соседнем отеле NOVOTEL.

Вся команда относилась ко мне очень хорошо, особенно Мигель, Леандро, Амерсон и Патрик. Они дали мне несколько советов о том, куда можно сходить.
Девушки на ресепшене и уборщицы.
Все относились ко мне хорошо!
Ризотто очень хорошее, а кайпиринья очень хорошо приготовлена. Похвала от девушки из Минас-Жерайс, да?!

В помещении не хватало самых простых и обыденных деталей. По прибытии, после регистрации, я сообщил администратору о плохом качестве телевизионного сигнала, независимо от выбранных каналов. Администратор спросила, может ли она прислать кого-нибудь для оценки состояния, но в номер 148 никто не зашёл. На следующий день, когда я ночью прибыл в номер, я был удивлён полным отсутствием уборки в номере: псевдоуборкой была только кровать, не выносился мусор, не использовалась тряпка или что-то подобное. К сожалению, это не тот стандарт, который я привык видеть в отелях Accor (в последнее время Novotel Recife, Mercure SP/BH/DF/AL, Ibis Brasil и за рубежом).
Размещение на время мероприятия в Рио-де-Жанейро без возможности воспользоваться основными услугами, ожидаемыми от отеля, который должен работать одинаково во всех местах и ​​для всех гостей. Я снова осознаю, что использование баллов All влечет за собой ухудшение обслуживания, как будто я не плачу ту же сумму, что и другие гости заведения.
Вот лишь мой рассказ о чувствах, вызванных невниманием к основам, поскольку я никогда не ожидал получить такое обслуживание, какое получили я и моя семья в отеле Novotel в Ресифи, который я посетил как раз перед этим в отеле Ibis Parque Olímpico. Отель проигнорировал опцию приветственного напитка.

Я оформил бронирование через официальный сайт Accor Hotels от имени компании, в которой я работаю. По прибытии в субботу мне пришлось донимать генерального директора моей компании, чтобы заставить его подписать форму, в которой говорилось, что его кредитная карта, которая была использована для бронирования (P. S. : предоплаченная! ), на самом деле принадлежит ему. В этот момент они попросили его отправить электронное письмо на определенный адрес и запросить такую ​​форму. Мне с чемоданом и рюкзаком, в очень жаркую погоду, пришлось ждать около часа, чтобы попасть в номер, потому что персонал просто не прислал форму. Мне пришлось просить трижды, чтобы ускорить процесс. Персонал на стойке регистрации типичен для Рио — они ведут себя так, будто делают вам одолжение, работая для вас, и делают только самый минимум, делают вид, что не слышат и т. Д.
Войдя в номер, я заметил, что сейф сломан и его так и не заменили. Туалетные принадлежности оставляют желать лучшего: два куска нейтрального мыла, похожего на мыло для танков, и шампунь, которым уже пользовались другие гости, в нем осталось всего 20% содержимого. PS: За 4 дня пребывания шампунь так и не заменили. Мне снова пришлось покупать средства гигиены в супермаркете, поскольку условия здесь были плачевными.
Чистота в номерах и качество уборки также оставляет желать лучшего.

Комната была просто грязная! Плесень на стенах и даже на кровати. Я попросил поменять номер, и мне сказали, что мой убрали. Я вернулся в комнату, а они только заправили постель, но ничего не убрали.
Поэтому мне поменяли номер, который был менее грязным, но все равно неприемлемым для отеля.

Комната первичного звена на первом этаже очень маленькая, что затрудняет передвижение в инвалидной коляске. Нет багажной полки, на которую люди с ограниченными возможностями могли бы положить свой чемодан и иметь легкий доступ к своим вещам. Для доступа в ванную комнату предусмотрен пандус, в конце пандуса имеется ступенька. А пандус не позволяет инвалидному креслу подъехать к мини-бару. Рядом с кроватью даже розетки нет! Зеркало в ванной расположено очень высоко, и даже под таким углом человек не может увидеть себя в нем. За все время на ресепшене был только один человек, который не справлялся с обслуживанием посетителей и продажей воды. Ночью возникла проблема с душем, и даже не нашлось никого из техобслуживания, чтобы помочь. Я сообщил им о своих ограничениях в питании с момента бронирования (по электронной почте), а также при регистрации. За завтраком они сказали, что ничего не знают и что мне нечего будет есть. Как я указал в письме, они согласились приготовить мне тапиоку с яйцом (потому что, когда я спросил, они сказали, что у них даже нет муки, но вскоре стало ясно, что это ложь).