ATH Hotel - Américas Townhouse

Ужасное обслуживание; мое пребывание в отеле оставило очень неприятное впечатление. В первый день в отеле закончились банные полотенца, и они просто не потрудились проверить номера, где их не хватало. Нам пришлось пользоваться полотенцами для лица. Обслуживание в ресторане ужасное, отсутствует профессионализм, организация и качество. Заказываю блюдо с мясом средней прожарки, а приносят пережаренное и холодное. Один из худших опытов проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я никогда больше сюда не вернусь.

Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, ресторан на территории и внимательный персонал, особенно Луана. Недостатком стала задержка с регистрацией заезда. Номера простые, с мебелью низкого качества и плохим освещением, обеспечивающие лишь приемлемый комфорт.

Я останавливалась в этом отеле во второй раз, потому что мне всё очень понравилось в первый раз, настолько, что я хотела вернуться. Однако на этот раз я была разочарована.
Мы приехали уставшими после поездки и пошли ужинать в ресторан. На открытой площадке играла группа, играющая на пагоде, и звук был невероятно громким, настолько, что мы не могли разговаривать. Мы вежливо попросили закрыть дверь, ведущую на площадку, или уменьшить громкость. Официант был очень любезен и внимателен, он поговорил с менеджером, который сообщил нам, что закрыть дверь невозможно и что он попросит их уменьшить громкость, но, к сожалению, ничего не изменилось. Шум был настолько сильным, что мы слышали его даже в номерах. Мои друзья, которые были со мной, тоже были разочарованы.
На второй день мы приехали в отель почти к закрытию ресторана и заказали ужин. Мясо было совершенно сырым, и я не смогла его есть.
Несмотря на эти негативные моменты, я должна отметить, что персонал на ресепшене был превосходным, с выдающимся и очень внимательным обслуживанием.
Я надеюсь, что эти ситуации будут рассмотрены, потому что у отеля есть потенциал предложить гораздо лучшие условия, как это было во время моего первого пребывания.

Всем, кто ищет спокойствия в этом отеле, ЗАБУДЬТЕ ОБ ЭТОМ! Я никогда не видела отеля, где играла бы живая пагода, настолько невыносимо громкая, что невозможно даже разговаривать. Сейчас мы заперты в номере и ждем 10 вечера, чтобы спуститься в ресторан, потому что там невозможно оставаться. Мы приехали вчера, думая, что пробудем здесь всего одну ночь. Сегодня снова это мучение, и ресторан открыт для публики! Такое ощущение, что мы не в отеле, а в баре! Полное неуважение к гостям! УЖАСНЫЙ ОПЫТ!

Я гость отеля ATH и хочу выразить свою благодарность Изабель, самой жизнерадостной и приветливой сотруднице ресепшена, которую мне когда-либо доводилось встречать! Она заслуживает признания за свои качества. Она создала дружелюбную и расслабленную атмосферу и сделала наше пребывание в отеле намного приятнее. Спасибо, Изабель!

Ужин в ресторане стал для нас незабываемым событием благодаря нашему коллеге Эмерсону Оливейре.
Мы приехали уставшими после поездки и, прежде всего, нуждались в комфорте. Его обслуживание сыграло решающую роль в том, чтобы мы почувствовали себя по-настоящему хорошо. Его внимательное, доброе и уважительное отношение создало ощущение радушного приема и комфорта.
Эмерсон проявил чуткость, поняв наше состояние, и оказал обслуживание в легкой, непринужденной и чрезвычайно приятной манере. Каждая деталь была продумана до мелочей, от того, как он нас приветствовал, до сопровождения на протяжении всего ужина, что сделало все более естественным и приятным.
Его присутствие сделало этот опыт намного лучше, чем мы ожидали в тот момент. Небольшие жесты имели большое значение, принеся комфорт и спокойствие после утомительного дня.
Профессионалы, такие как Эмерсон Оливейра, преображают любую обстановку своим поведением, преданностью делу и уважительным и теплым отношением к людям. Его работа заслуживает признания всей команды, являясь примером превосходства, преданности и искренней заботы о клиенте.

Я считаю, что самым ярким моментом этой поездки в Рио-де-Жанейро стало ОБРАЗЦОВОЕ обслуживание от Эмерсона Оливейры, который обслуживал нас в ресторанчике отеля! И как же приятно получать качественное обслуживание. Он был внимательным, спокойным, веселым и очень профессиональным. Он сделал все наше пребывание намного приятнее.
Эмерсон, спасибо.
@lordkrony.

Замечательный отель, очень дружелюбный персонал и отличное чувство юмора. Хочу выразить особую благодарность сотруднику Иисусу, который сыграл решающую роль в моем пребывании здесь. Он сделал гораздо больше, чем просто выполнял свою работу. И я также хочу похвалить дружелюбие Адрианы. ❤️

Мне очень понравилось мероприятие в ресторане, супер-оживленный карнавал, полный радости и безопасности.
Обслуживание в ресторане было невероятным, нас встретила Келли, которая очень хотела, чтобы мы были здесь, а Вандерсон продолжал обслуживание с большой вежливостью, радостью и преданностью.
10 из 10, поздравляю, я очень рекомендую.

Отличный отель!
Персонал очень внимательный и услужливый.
Номера очень просторные, бассейн очень большой; в ресторане вкусная еда, я остался очень доволен ужином, и обслуживание было эффективным.
Я не ставлю пять звезд только из-за одной детали, которую необходимо срочно исправить: на завтрак предлагается широкий выбор выпечки, сладкого хлеба, фруктов… но есть две проблемы: выпечка была холодной, так как ее не хранили в подогревателях, а с включенным кондиционером результат был невозможен; фрукты также перезревали; но хуже всего то, что отбивает аппетит, — это мухи, не может же мухи садиться на еду.
За качество отеля и обслуживание персонала — легко пять звезд; но холодная еда (которая должна быть горячей) и особенно мухи…

Я приехала по приглашению отеля, чтобы в будущем привезти сюда группы.
Я провела там 3 дня и мне очень понравились удобства, кровать и количество номеров, и я уже думаю о том, когда привезу сюда свою группу.
Хочу особо отметить превосходное обслуживание и дружелюбие с момента нашего прибытия, ресепшн, который позволил нам заселиться раньше и предложил приветственные напитки, Тати, которая позаботилась о каждой детали и ответила на многие наши вопросы, и обслуживание Кассии в ресторане, где мы ужинали каждый вечер, включая очень вкусную пиццу (редкость в Рио-де-Жанейро, ха-ха), блюда по конкурентоспособным ценам и очень вкусные. Надеюсь вернуться сюда еще много раз, и чтобы мои клиенты получили такой же опыт, как и я.

Я путешествовала со своей сестрой-близнецом в Рио-де-Жанейро с 14 по 18 января, и у нас остались прекрасные впечатления от отеля, которые во многом были усилены благодаря людям, которые делают это место таким, какое оно есть. С момента нашего прибытия Лариса на ресепшене встретила нас с большим вниманием, дружелюбием и профессионализмом, сделав регистрацию легкой и приятной.
Горничные всегда были очень внимательны и аккуратны, поддерживая все в безупречном состоянии и способствуя комфортному и спокойному пребыванию. В ресторане обслуживание было на высшем уровне: Эмерсон, Наталия, Кайо и Летисия — профессионалы, которые демонстрируют эмпатию, вежливость и радость в своей работе; они общаются, приветствуют гостей и создают ощущение настоящего гостеприимства. Еда превосходна, но именно человеческое отношение преображает впечатления.
Мы искренне надеемся, что отель и ресторан учтут эти моменты при оценке людей, которые умеют взаимодействовать с публикой, поскольку это полностью меняет впечатления путешественников к лучшему. Мы уехали с желанием вернуться и с уверенностью, что порекомендуем отель и ресторан другим, именно из-за заботливого отношения и человечности персонала.

Этот отель всегда был моим любимым, потому что персонал невероятно дружелюбный. И они остаются такими и сейчас, официант утренней смены с белозубыми зубами (я не знаю его имени) просто исключительный.
Администраторы Ана Каролина, Изабелли и Марсель дружелюбны и эффективны. Ана Каролина на ресепшене тоже очень приветливый и профессиональный человек.
Теперь я заметила, что состояние здания значительно ухудшилось. Мы заказали обед (он был восхитительным), и стол убрали только потому, что я его убрала. Кондиционер в спортзале работал плохо. Мусорные баки в общих зонах были полны. Морозильная камера не пополнялась напитками с 9 утра, когда я приехала, до 5 вечера. Выбора марок напитков не было. Коктейлей не было, только лимонад. Картофель фри отсутствовал. Единственными закусками были калабрийская колбаса и говяжьи полоски. Хотя есть еда, принесенная извне, запрещено. Теплые вина и шампанское. В среду (когда висела табличка с просьбой об уборке) уборка не проводилась. Вечерний буфет самообслуживания был просто ужасен. В апреле 2025 года отель был образцовым; в январе 2026 года барная зона значительно ухудшилась. Как и развлекательные заведения.
Помимо этого, всё компенсируется персоналом, соотношением цены и качества и вежливостью. Номера не роскошные, но чистые, как и следовало ожидать от 3-звездочного отеля.

Это было мое второе пребывание в этом отеле, и, к сожалению, на этот раз я был немного разочарован.
Номера по-прежнему очень уютные, ароматные и хорошо организованные, а сотрудники на ресепшене внимательны, как и в первый раз. Однако ресторан и бассейн оставляли желать лучшего.
На завтраке, хотя и подавали хорошо, не хватало персонала, чтобы поддерживать чистоту столов. Когда я спросил сотрудницу о сахаре, она ответила, что «он был на столе». Когда я сообщил ей, что на моем столе его нет, сотрудница просто не стала решать проблему, заставив меня самому его принести. В тот момент обслуживание было нулевым.
Бассейн был крайне грязным, до совершенно неприемлемого уровня. В субботу сотрудник, отвечающий за обслуживание, продемонстрировал неподготовленность к работе с клиентами: я задал простой вопрос о том, как сделать заказ в ресторане, и получил простой ответ: «Я работаю у бассейна», — указав на телефон, без какой-либо любезности или надлежащих указаний.
В воскресенье обслуживание было совершенно другим. Сотрудник был чрезвычайно внимателен и потратил немало времени, объясняя, почему бассейн был грязным. Тем не менее, на мой взгляд, отелю необходимо серьезно пересмотреть предоставляемые услуги, поскольку бассейн в таком состоянии ни при каких обстоятельствах недопустим.
Вкратце, мой первый визит был безупречным, но во время второго посещения есть много моментов, которые необходимо пересмотреть, чтобы поддерживать тот уровень обслуживания, который отель уже продемонстрировал.

Я могла бы поставить высший балл, но, учитывая мой опыт, я снимаю одну звезду, хотя могла бы оценить и хуже.
Однако я постаралась закрыть на это глаза, так как отель имеет хорошую структуру. Номера просторные, очень чистые и приятно пахнут (персонал по уборке отличный), кровати удобные, а постельное белье и полотенца хорошего качества.
Завтрак хороший, ничего особенного, но разнообразный и вкусный.
Однако, работа ресепшена требует улучшения. Я была в межштатной поездке, переезжая в Рио-де-Жанейро со своими питомцами, и выбрала этот отель, потому что он принимает гостей с животными. Когда я сообщила на ресепшене о своих питомцах, администратор сказала, что для доступа в отель мне понадобятся документы о вакцинации животных. Это требование не является государственным или федеральным законом, но у отелей могут быть свои внутренние правила. Однако эти правила должны быть четко указаны на сайтах продаж услуг и на собственном веб-сайте компании, чего НЕ было. Я поспорила с администратором, который вел себя так, будто это правило отеля — закон, и практически поставил себя в положение, когда хотел помешать мне войти.

Добрый день! Почти весь 2025 год я провела, работая и живя в отелях Рио-де-Жанейро… О, но команда Ath просто потрясающая ❤️ Хочу особо отметить команду, особенно Марсель, Ану Каролину и маму наших близнецов, Ларису 🌹🎈🥳, которые так тепло меня приняли.
Спасибо, девочки 🤍❣️ wivi.

Этот пост — выражение благодарности за превосходное обслуживание на ресепшене отеля, особенно Жоао, профессионалу с невероятной приветливостью и готовностью помочь клиентам, которую невозможно описать словами. Замечательный человек, преданный своему делу. Пусть таких людей, как он, всегда будет в нашей жизни, они облегчают нам жизнь и показывают, что мы всегда желанные гости.