Royalty Copacabana Hotel

Отель с плохим обслуживанием и ужасным сервисом. Единственный плюс – расположение.
Мебель в номерах изношена, а Wi-Fi работает с перебоями. Нас поселили на 13-м этаже, в номере, где, помимо крайне громкого шума от лифта, не было воды.
Мы попросили поменять номер, и, поскольку нам сообщили, что свободных мест нет, мы потребовали вернуть предоплату за смену отеля. Сотрудник просто сказал, что «правила» не позволяют этого сделать, и отказался предоставить контактную информацию менеджера или администратора, который мог бы решить ситуацию.
Когда мы попросили у отеля официальное подтверждение того, что с нас взяли плату за ночь в номере без воды, чудесным образом появились два свободных номера для перевода.
Открыв дверь первого номера, мы увидели таракана. Мы сразу же отказались. Затем мы пошли во второй номер, который занимала другая пара, пока мы там останавливались, и где мы убили четырех тараканов за три дня нашего пребывания.

Персонал приятный.
Сейф не работал и никто его не чинил, при этом камеры хранения в отеле были заняты, в номере нет мест для сушки вещей, иногда вода была слабо тёплая вместо горячей, по ночам слышно кондиционер из соседнего номера, всего 2 розетки в комнате и около кровати 1. Цена/качество хуже нет.

К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле оказался крайне разочаровывающим.
Мы остановились там, чтобы принять участие в забеге, проходившем неподалёку, и нам нужно было отдохнуть, так как вставать нам предстояло в 4 утра. Однако в 2 часа ночи нас разбудил звонок с ресепшена, сообщивший о протечке в ванной. Не успели мы подойти к двери, как сотрудник отеля уже отчаянно звонил в дверь, словно это была какая-то чрезвычайная ситуация.
В чём проблема? Никакой протечки не было. Ничего. Ноль. И на следующий день, когда мы обратились на ресепшен, никто ничего не знал. Ни объяснений, ни извинений. Абсурд.
Более того, персонал на ресепшене был в целом неприветлив, всегда с угрюмым выражением лица и отвратительным отношением. Мы никогда не чувствовали себя желанными гостями.
Завтрак тоже оставляет желать лучшего. Мало разнообразия, нет особых предложений, всё очень просто. Они не проявляют особой заботы о гостях.
А теперь самое ужасное в нашем пребывании: лифты. Они в таком плачевном состоянии, что ими даже страшно пользоваться. Они шумят, трясутся и качаются… каждый раз, входя, мы боялись, что что-то случится. Ощущение было как в фильме ужасов.
Короче говоря, это было ужасное пребывание с серьёзными недостатками в обслуживании, организации и профессионализме. Я бы не вернулся и не рекомендовал бы это место.

Свинарник, без преувеличения. Если объявится департамент здравоохранения, они тут же его закроют. Всё старое и грязное. Забитый унитаз, извергающий отходы во все стороны, занавеска в пятнах крови и ужасно шумный импровизированный настенный кондиционер из 90-х — вот лишь некоторые из эмоций, которые вы испытаете! Ах да, затирка в душевой кабине, должно быть, такая старая, что больше не может удерживать воду, протекая во все стороны. Сюрреалистично! В отеле просто ничего не работает. Единственное, что я видел, это то, что перед выездом вам звонят и требуют уйти, а прямо во время выезда какой-то чёртов человек стучится в дверь и хочет вас выгнать. Это безумие, лол. Удобства настолько шаткие, а обслуживание клиентов, которое предоставляется бесплатно, ещё хуже. Место с такой отвратительной атмосферой. Мы ласково называем его ОТЕЛЬ ТРАНСИЛЬВАНИЯ. Это того не стоит, даже если они предлагают конкурентное преимущество в цене проживания, которая, да, недорогая. Даже в чужом доме вы не будете так уж нежеланны в качестве гостя.

Вымогательство, грязь, ужасное обслуживание! Я выбрал этот отель из-за его расположения. По прибытии мне сообщили, что я не могу пользоваться гаражом только один день, а могу запереть его только на весь срок моего пребывания, который в моём случае составлял пять дней. Однако у меня была арендованная машина только на один день, за которую брали 90 реалов в сутки. Я оставил машину на улице. При регистрации меня не предупредили, что выезд в 11:00, а не в полдень, как во всех отелях. Когда я уезжал в полдень, с меня попытались взять штраф в 300 реалов за «поздний» выезд. Я спорил, угрожал вызвать полицию, и с меня взяли 150 реалов. Из-за давления и спешки я заплатил, чтобы уехать и не оставаться там весь день. В отеле воняет плесенью, завтрак ужасный, матрасы ужасные, по всему номеру разлит яд от тараканов, а персонал грубый и раздражительный. Однозначно худший опыт в моей жизни. Я потребовал, чтобы моя компания удалила этот настоящий мошенник из списка возможных отелей в Рио-де-Жанейро. Не дайте себя обмануть расположением: оно того не стоит.

Ужасный опыт. Регистрация заезда в 15:00, мы приехали в 9:00 и пришлось ждать до 15:00, чтобы не платить лишние 300 реалов. Лифт, кажется, вот-вот рухнет, а у одного из лифтов проблема с дверью. Кондиционер шумит как авиационный двигатель, очень шумно. На завтрак очень мало вариантов, и он каждый день один и тот же. В номере пахнет старьем, всё настолько старое, что, похоже, его давно не ремонтировали. И, что ещё хуже, при выезде с нас попытались взять деньги за Red Bull за 24 реала, который мы не выпили, зная о абсурдных ценах. Судя по отзывам, это типично для них – пытаться взять деньги за то, что мы не выпили, но нужно набраться терпения. Они сделали вид, что это где-то в другом месте, и даже не извинились за ошибку. Тем не менее, расположение отличное, в трёх кварталах от пляжа, а некоторые сотрудники очень вежливые и дружелюбные. Я сюда больше не вернусь, оно того не стоит из-за местоположения.

Я забронировал номер через Booking. Com, но у моей карты возникла проблема с авторизацией, поэтому я позвонил в центр и поговорил с Изабель, которая подтвердила мою бронь. 31 мая в 2:00 ночи я приехал на регистрацию. Я поговорил с администратором, и он сказал, что у меня нет брони. Они сказали, что бронирование истекает после 20:00 (мне об этом никто не сказал). В общем, я забронировал номер в частном порядке. Администратор был очень растерян, потерян и не дал мне чёткой информации. Прождав 25 минут, пока он зарегистрировался, мы вошли в номер.
Когда пришло время принять душ, угадайте, что? ХОЛОДНЫЙ ДУШ, да-да, без ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. Я пошёл на ресепшен, а администратор сказал, что ремонта не было и что другого номера для нас нет. КАКОЙ АБСУРД! Не говоря уже о том, что номера старые и пахнут старьем. За продление регистрации берут 300 долларов, почти как за целую ночь. Мы точно не вернёмся.

Вернувшись в свою комнату после того, как вам пришлось дважды активировать ключ, а затем обнаружить, что ваша комната пуста. Одежда, туалетные принадлежности, а также лекарства. Прочь. Ошибка с уборкой… Тогда придётся пощекотать нескольких человек, чтобы всё заработало. А что, если это был Хилтон? Это музей, который тоже грязный. Вестибюль и зал для завтрака красивые и чистые. Бассейн небольшой, но очень красивый и чистый. Все, что между ними, ветхое и грязное. Если вам это нужно, менеджер, у меня есть фотографии.

Единственное, что действительно хорошо в этом отеле, — это его расположение, так как он срочно нуждается в ремонте и особенно в борьбе с вредителями!
Из ванной комнаты в спальне слышно все, что делает человек сверху/рядом. Очень неудобно.
Старые кровати.
Старый кондиционер сильно шумит.
Тараканы в комнате.
Весь отель пахнет плесенью и нафталином.
Завтрак простой, не ожидайте многого.
Вежливый и отзывчивый персонал.
Я бы остановился там снова только в крайнем случае и не рекомендую.

Персонал вежливый и дружелюбный, но отель оставляет желать лучшего.
Отличное расположение, но номера невероятно устарели. Видно, что когда-то это был хороший отель, но его не стали обновлять. Плитка грязная, в номерах нет розеток, и нет удлинителей или адаптеров питания. Кондиционер работает так громко, что ревёт, как турбина самолёта. Можно либо выключить его и спокойно спать, но есть один зацеп, который сварит вас насмерть, либо заткнуть уши и оставить включенным. Завтрак оставляет желать лучшего… никакого разнообразия, мало вариантов, и одно и то же изо дня в день. И хуже всего — отсутствие гибкости при регистрации заезда и выезда. Они берут АБСУРДНЫЕ суммы… но совершенно нелепые, если вы что-то попросите. Плата за парковку — это полный грабеж и совершенно необоснованная. Машину оставят на ночь, а затем вернут в прокатное агентство. Потому что они хотели, чтобы я заплатил полную сумму за все дни моего проживания, независимо от того, буду ли я пользоваться парковкой или нет… то есть 90 реалов (их суточная ставка, умноженная на количество дней в отеле = 90 x 6 = 540… то есть 540 реалов за одну ночь, проведенную машиной на парковке. За такую цену проживания я ожидал гораздо большего.
Очень разочарован и, конечно же, не рекомендую этот отель.

По прибытии администратор Мадалена была очень груба. Абсолютно грубо и неуважительно. Номера были грязными, уборка не производилась. Кровати со старыми матрасами, а пол в комнате был завален нафталином. Все пропахло нафталином. Дверь открывалась с трудом, замок был неисправен. Кондиционеры были старые и шумные и даже не охлаждали комнату. Покрывала были грязными, комната была отвратительной! Wi-Fi не работал ни один день. При выезде они взяли плату за неиспользованные напитки из мини-бара. За завтраком то, что закончилось, не восполнялось. Молоко имело привкус грязной воды. Если вы думаете, что в спальне есть тараканы, представьте себе кухню? Это, должно быть, было отвратительно! Никому не рекомендую останавливаться в этом отеле. Поищите отели получше. Никогда больше!

Расположение отличное, но оно того не стоит, так как в отеле очень грязно и вонюче. В номере нет сигнала сотовой связи, не говоря уже о гостиничном Wi-Fi, повсюду полно тараканов и сильный запах кошачьей мочи. Часто в душе не было горячей воды, в некоторые дни в номере не убирались и не меняли банные полотенца! Они использовали полотенце для лица, которое мы использовали в качестве коврика для ванной. Ужасный завтрак, старый хлеб, я взяла кусок сладкого хлеба, а он был кислым и сильно вонял, сок тоже был кислым, грязная кофейня, столы с грязными и заплесневелыми скатертями. Я не чувствовала себя в безопасности, так как дверной замок был взломан, и каждый раз, когда мы заходили внутрь, возникали проблемы с дверью. Я считаю, что все это отражено в управлении отелем, хорошее управление решило бы почти все эти проблемы.

Очень плохие впечатления от отдыха в этом отеле. Коробка, в которую мы положили карту для активации энергии, была неплотно закрыта, нам приходилось постоянно ее подгонять и постукивать, чтобы она заработала. Кондиционер работал так громко, что напоминал трактор, но в комнате все равно было жарко. Телевизор не работал, а окна выходили прямо на другие окна. В коридорах, комнатах и ​​на стенах даже были маленькие тараканы.
Пол в ванной комнате был очень странным: старый и грязный для отеля такого размера, стоимости и расположения. Завтрак был еще одним разочарованием: не было ни стаканов, ни тарелок, еда быстро заканчивалась, и никто ее не заменил. Самый простой завтрак, который я когда-либо видел в гостиничных сетях. Затхлый запах в коридорах и страх погибнуть в одном из лифтов. Не говоря уже о том, насколько абсурдно заселение в 15:00 и выезд в 11:00, когда в отеле нет инфраструктуры, и ему нужно столько времени, чтобы организовать себя.
ЕДИНСТВЕННЫМ положительным моментом была вежливость персонала и местоположение, но за такую ​​цену можно найти место получше… ХУДШИЙ ВПЕЧАТЛЕНИЕ.

К сожалению, не могу поставить 0 звезд!
Не бронируйте здесь, это выглядит как 4 звезды, но самое большее заслуживает 2 звезды! Грязно, отсутствие Wi-Fi, некомпетентный персонал. Старинные номера без всякого комфорта. Я нашел мальчика, спящего на полу возле моей двери. Воняет, это отстой! Не говоря уже о кондиционере, вентилятор работал бы лучше. Я путешествовал по Европе, США и Южной Америке, это худший отель на свете!

К сожалению, у нас было больше негатива, чем позитива, Wi-Fi в номерах не работает, мы останавливались на 5 дней, в номере «убирали» только один раз, а полотенца и постельное белье не меняли! Они буквально просто застелили кровати и сложили полотенца. Ужасный лифт, требует ремонта. Важным минусом является отсутствие столовых приборов (обед приходилось есть руками).
Положительные моменты Хороший завтрак, вид из номера на улицу, бассейн с подогревом.

К сожалению, у меня также был неудачный опыт во время недавнего пребывания. На ресепшене в основном мужчина (говорит как менеджер). Wi-Fi не работал в течение 3 дней проживания, никакого решения или извинений, просто сказали, что есть проблема. Большая комната, но очень грязный балкон, затемненная штора с плесенью, плитка в ванной тоже заплесневелая, ржавое место для мыла, кровать не подметена (был мусор от предыдущего гостя), и за 3 дня простыни были едва натянуты, а кровать была вся в волосах (их даже не расчесывали). После). Внимательные и вежливые сотрудники, но у этого господина нет минимального профиля для занимаемой должности.

У меня был очень неприятный опыт в отеле Royal Copacabana в Рио-де-Жанейро. Хотя номера хорошие, есть очень негативные моменты, которые испортили мне пребывание. Wi-Fi, который, по их словам, у них практически отсутствует; Он постоянно приходит и уходит, и его невозможно использовать. Я уведомил персонал, и они сами признали, что проблема есть, но ничего не сделали для ее устранения.
Еще один негативный момент – отсутствие телевизионных обновлений. Это по-прежнему плоские телевизоры, которые не умны, что является проблемой для тех, кто не говорит по-португальски. При хорошем Интернете я мог бы хотя бы воспользоваться YouTube, но в итоге я израсходовал все данные на своем мобильном телефоне.
Что касается персонала, то уборщицы и швейцары были превосходны. За них ставлю одну звезду. Однако на ресепшене есть сотрудник (наверное, самый старший) с ужасным отношением. Перед уходом он ложно обвинил меня в том, что я курил в комнате, пытаясь взять больше. У этого человека ноль в обслуживании клиентов.
Если бы отношение этого сотрудника, Интернет и телевизоры были обновлены до умных, впечатления могли бы быть намного лучше. Но, к сожалению, я не вижу особой готовности к этому. За доброту уборщицы и ребят у дверей добавляю вторую звезду, но остальной опыт не позволяет поставить выше.