Emiliano Rio

Очень приятный и отзывчивый персонал, выход на пляж прямо через дорогу, бассейн на крыше и спа были УДИВИТЕЛЬНЫМИ 🤩😻🤩 завтрак был хорошим, всегда большой выбор свежего хлеба и фруктов… у нас был номер в задней части отеля, поэтому вид был не очень хорошим, но они компенсировали дополнительное внимание к деталям сырной тарелкой и бесплатным вином на нашу годовщину (приятный штрих), мы также получили отличную пару фирменных гаванских коктейлей отеля Emiliiano, которые были так прекрасны! Определенно остановились бы здесь снова!

Я остановилась в этом отеле, чтобы отпраздновать день рождения дорогой подруги, забронировав и оплатив шесть номеров через агентство в Сан-Паулу. К сожалению, у меня был крайне неприятный опыт общения с персоналом на ресепшене.
Мою спутницу и парня моей подруги задержали без объяснения причин, что меня уже сильно расстроило. Позже подругу, приглашенную выпить у бассейна (предварительно согласованную с ресепшеном), не пустили по прибытии, хотя бассейн был практически пуст к позднему вечеру. Менеджер, Милена, повела себя непрофессионально и даже спорила со мной по телефону у бассейна. Совершенно бестактно.
После долгих уговоров моей гостье все же удалось подняться наверх, но вся эта неприятная ситуация была совершенно излишней. У меня есть апартаменты в отеле Rosewood São Paulo, и я привыкла к высокому уровню обслуживания, который они заявляют, но в этом они ошибаются; я никогда не сталкивалась ни с чем подобным в таких отелях, как Copacabana Palace, Fasano или Janeiro. На самом деле, у меня уже был положительный опыт проживания в этом же отеле ранее в этом году, поэтому мы и решили отметить праздник именно там.
Этот инцидент демонстрирует недостаточную подготовленность в сфере обслуживания клиентов и в решении элементарных ситуаций. Недопустимо, что, имея в своей ответственности шесть номеров, они создали путаницу из-за того, что один человек вошел в пустой номер.
Я больше не вернусь в этот отель и расскажу своим друзьям о случившемся.

Нам очень понравилось наше пребывание здесь!
Номер с видом на океан просто отличный: очень удобная кровать, большая ванная комната и прекрасный вид. Спа отличный, потрясающий массаж и сауна.
Каждый день мы вкусно завтракали в ресторане и были в восторге от маленьких десертов, которые нам каждый день оставляли в номере.
Крыша тоже потрясающая, с потрясающим видом. К сожалению, бассейн маленький, и шезлонгов у него мало, поэтому приходится приходить пораньше.
Персонал отеля отличный и дружелюбный.
Обслуживание на пляже очень скромное: только шезлонги и полотенца (еды и напитков нет).
Проблема во время моего пребывания заключалась в лифтах, которые почти всегда были сломаны.
Но, несмотря на это, мы прекрасно провели время.

Этот отель идеально расположен напротив пляжа и в нескольких минутах ходьбы от других пляжей. Он создает ощущение бутик-отеля, но при этом предлагает все преимущества крупных отелей. Мы выбрали полулюкс с видом на океан, и номер идеально подошел для семьи из четырех человек. Потрясающий вид на океан и просторный номер. Персонал был великолепен, постоянно угощал нас приятными сюрпризами, а включенный в стоимость завтрак был просто замечательным – совсем не похож на традиционный континентальный завтрак. Рекомендую остановиться здесь.

У меня остались не самые лучшие впечатления по нескольким причинам:
1. Моя жена чуть не умерла от таракана в номере, и даже после того, как я сообщил об этом инциденте, никто не потрудился решить проблему. Хуже того, уборщица только после нашей просьбы упомянула об удалении таракана;
2. Раковина в ванной была засорена, и после наших жалоб её даже не починили;
3. Самым абсурдным было то, что нам пришлось завтракать наверху, потому что, по словам администратора, зона для завтрака была переполнена, поскольку открыта не только для гостей отеля, но и для всех желающих. Меню завтрака наверху было совершенно другим, и блюда приносили почти час, что было совершенно неправильно;
4. У бассейна было так много народу, что мы не могли найти шезлонги, чтобы насладиться им всей семьёй из-за огромного количества людей;
5. Единственным положительным моментом было отличное обслуживание со стороны Велозу, который всегда был очень отзывчив и внимателен к моей семье;
6. Нам не разрешили остаться до 13:00, хотя у нас было забронировано три номера в отеле, что показало отсутствие здравого смысла по отношению к моей семье.
7. В меню было мало вариантов.
Не рекомендую этот отель и точно туда не вернусь!

Этот отель прекрасно расположен на пляже Копакабана. Мы остановились в номере категории «полулюкс» с видом на океан. Номер был просторным, с прекрасным видом и отличным балконом, где можно было посидеть.
Пара моментов немного разочаровали, учитывая, что это пятизвёздочный отель:
1) После первой (и единственной) ночи мой муж обнаружил, что на его половине кровати лежит деревянная доска, из-за чего спать было очень неудобно. Мы понятия не имеем, как персонал мог это допустить. Утром мы сообщили об этом на ресепшен, и они её убрали. Никакой компенсации нам не предложили, и даже не упомянули об этом (и не извинились) при выезде.
2) Мы поужинали в ресторане «Эмиль» и были очень разочарованы малым количеством вегетарианских блюд в меню (только одно основное блюдо — очень скучная грибная паста). Кроме того, несмотря на то, что ко всем заказанным блюдам и напиткам применяется плата за обслуживание в размере 15%, в счёте была указана дополнительная строка «чаевые», что, по нашему мнению, было излишним. Мы останавливались и в других пятизвездочных отелях Рио (Фазано, Копакабана Палас), и это было единственное место, где сделали так.

Я прекрасно провел время в отеле Emiliano Hotel Rio de Janeiro. Расположение в Копакабане с видом на океан – самое центральное, завтрак с неограниченным меню a la carte был фантастическим, а бассейн на крыше – просто великолепным (с видом на пляж Копакабана).
Мой номер выходил окнами на другие здания позади отеля, поэтому, если вид из номера для вас важен, обязательно обратите внимание на тип номера, который вы бронируете.
Что действительно выделялось, так это искреннее и дружелюбное обслуживание. Все окружающие окружали нас заботой и помогали нам, даже когда что-то было не так. Фернандо из службы поддержки гостей/ресепшена заслуживает особого упоминания. После выезда я обнаружил, что оставил свои AirPods в кармане халата. Вернувшись в номер, мы обнаружили, что их уже отправили в стирку вместе с другим бельем. Фернандо лично сходил в прачечную, поискал и нашёл их для меня! Это было очень впечатляюще, ведь я сам виноват, что оставил их.
С благодарностью, я обязательно остановлюсь здесь снова.

Emiliano Rio — роскошный отель, без грандиозного входа или изысканного декора, но персонал, номер, удобства и бар на крыше/вид — это классный сюрприз!
На вторую ночь нас перевели в номер с видом на пляж Копакабана, и это потрясающе! Я просто хочу оставаться в номере и наслаждаться видом. Ванная комната и ванна огромные, с сильным напором воды. В туалете есть биде, похожее на японские. Номер светлый и чистый. Вам нужно забронировать номер с видом, и вы не пожалеете.
Отель находится примерно в 45-60 минутах от GIG. Мы постоянно пользовались Uber и никогда не имели никаких проблем. Отель находится недалеко от ресторанов, кафе, продуктовых магазинов и, конечно же, пляжа.
У них есть тренажерный зал с прекрасным видом и сауна, которой вы можете воспользоваться. Зона для завтрака прекрасна, в ней царит атмосфера бразильской Амазонии благодаря стене из растений. Выбор блюд на завтрак обильный, в том числе наши основные асаи, пао де кесо, кокосовая вода и один из лучших круассанов, которые мы когда-либо пробовали.
Наконец, мы всегда запоминаем имена сотрудников, которые сделали наше пребывание прекрасным и запоминающимся.
Регистрация.
У Аугусто всегда была улыбка на лице, и он приветствовал нас при каждой встрече.
Фабрисио и Хиллари были милы и любезны во время нашего выезда и заверили нас, что решат проблему с нашими кредитами.
Завтрак.
Лара, которая всегда была рядом с улыбкой.

Отель отличный, великолепно расположен, с большими балконами. Безупречная чистота. Прекрасное, доброжелательное обслуживание. Чувствуешь себя гостем, а не клиентом отеля. Завтраки – просто объедение. Они сервированы, но персонал выполнит любое ваше пожелание. С террасы на 12 этаже и с балконов открывается прекрасный вид на Копакабану и гору Сахарная Голова. В номере просторная ванная комната с большим шкафом и огромным сейфом. Каждый день, возвращаясь в номер, мы находили небольшие закуски и сладости, приготовленные специально для нас. В наш особенный день нам подарили бутылку вина. В общем, пребывание было фантастическим. Отель стоит рекомендовать.

Это был действительно роскошный отель! Персонал был очень внимательным и очень эффективным. Особое спасибо Cissa — менеджеру по работе с клиентами — которая олицетворяла теплоту и гостеприимство, которых вы хотите от топового отеля (но редко когда получаете). Завтрак был идеальным, и мы несколько раз обедали в ресторане — всегда было вкусно. Вид на океан более чем стоит того — действительно впечатляющее место. Это не дешево — но, по крайней мере, оно того определенно стоило.

Мы озадачены некоторыми предыдущими отзывами, так как наш опыт пребывания в этом уникальном отеле стал идеальным, роскошным завершением нашего путешествия по Южной Америке. Во-первых, наш номер с видом на океан был потрясающим, с потрясающим видом на пляж с балкона, безупречно чистым, просторным и светлым. Нам понравилась уникальная ванная комната и даже ультратехнический туалет! Бутилированная вода была в изобилии, и каждый вечер для нас оставляли прекрасные домашние угощения. Бесплатные гавайские пирожные Havaianas были использованы с пользой!
Бар на крыше/бассейн — прекрасное место для отдыха, а потрясающий завтрак в зимнем саду великолепен (хотя и не включен в стоимость) — вы можете съесть столько, сколько захотите, из разнообразных вариантов a la carte, и качество превосходное. Особенно рекомендую французские тосты бриошь — просто восхитительно!
Наше впечатление от персонала этого отеля, будь то ресепшн, уборщики, бассейн/бар, завтрак или консьержи, было превосходным. Мы нашли их очень дружелюбными, профессиональными и чрезвычайно услужливыми, стремящимися предоставить наилучший сервис в любое время.
Единственной небольшой областью для улучшения была бы плата за кофе в номере. Не уверен, принято ли это в Бразилии, но мы никогда не сталкивались с этим ни в одном отеле мира ранее. Это кажется немного глупым, когда вы и так платите высокую цену.

Я всегда был гостем в этом отеле, и я возвращался несколько раз в течение 2024 и 2025 годов, и у меня никогда не было никаких проблем — до этого последнего случая, который был крайне расстраивающим и разочаровывающим.
Во время моего недавнего пребывания золотая цепочка (которая была у меня в качестве помолвочного украшения) исчезла из номера, в определенном месте, где я ее оставил. Я ушел примерно на шесть часов, а когда вернулся, то обнаружил, что ее больше нет.
Я немедленно попытался связаться с руководством отеля и персоналом, чтобы сообщить о случившемся, ища какой-то поддержки, расследования или хотя бы ответа. Однако не было никакого эффективного ответа, не говоря уже о реальном расследовании того, что могло произойти.
Больше всего меня потрясло полное отсутствие заботы, внимания или сочувствия со стороны отеля. Было ощущение полного пренебрежения, как будто такого рода ситуации были банальны или обыденны — и, честно говоря, я никогда не мог себе представить, что столкнусь с чем-то подобным в месте, которому я всегда доверял.
Я пишу это с большой грустью. Потому что место, которое я посещал, полагая, что это безопасное место, они просто оставили меня без какой-либо поддержки, когда я столкнулся с серьезной проблемой.

Цена как за 5 звезд, но ожидайте 3 звезды. Сам персонал очень хороший, и, конечно, расположение и дизайн очень классные. Но состояние отеля плохое. Так много вещей было сломано в номере и в общих зонах, которые явно нуждаются в ремонте и обслуживании. Кажется, что они потратили много денег при открытии и не трогали это с тех пор. Много дешевых исправлений вещей в номере, таких как неаккуратная покраска, свободные вещи, заделанные протечки вокруг кондиционера и т. Д. Бассейн на крыше был сломан, и в нем все время был шланг, потому что он, должно быть, протекал. Пятна на мебели в номере. Древесину на крыше нужно было давно перекрасить. Когда заказывал еду у бассейна, это заняло целую вечность, хотя когда ее принесли, она была хорошей. Ресторан на 1 этаже был хорош. Не остановился бы снова за 700 долларов США за ночь. Место требует ухода и заботы.

Я редко оставляю отзывы, но наше недавнее пребывание в отеле Emiliano Hotel Rio с 7 по 10 апреля было настолько расстраивающим, что я чувствую себя обязанным поделиться.
В наш самый первый день, вскоре после регистрации, мы с кузиной вышли на вечер. Вернувшись в номер, мы обнаружили, что пропало дизайнерское платье за ​​2000 долларов. После изнурительных поисков и фотографии с отметкой времени, подтверждающей, что оно было в номере ранее в тот день, мы немедленно сообщили об этом персоналу отеля. На следующее утро мы обнаружили, что пропали также серьги-кольца с бриллиантами и очки Cartier — все ценное, все упаковано и учтено перед поездкой.
Сказать, что отель плохо справился с этим, — это ничего не сказать. Не было никакой срочности, никакого сочувствия, никакого общения. Нам приходилось постоянно следить, и единственным объяснением, которое мы получили, было то, что персонал прошел через металлоискатель (который мы проверили сами и обнаружили неэффективным для обнаружения легких предметов, таких как ювелирные изделия). Нас проигнорировали, отнеслись снисходительно и фактически сказали, что ничего не могло произойти. Никакого настоящего расследования, никаких попыток успокоить или компенсировать нам ущерб.
Что еще хуже, большую часть нашего трехдневного пребывания мы провели, заполняя заявления в полицию, обыскивая свои вещи и чувствуя себя небезопасно в собственном номере.

Отель Эмилиано – Красивый бассейн, отвратительный опыт.
Не обманывайтесь эстетикой: Эмилиано может выглядеть роскошно, но за красивым бассейном скрывается отель, который относится к своим гостям с шокирующим пренебрежением.
Мы только что зарегистрировались, когда сотрудники, готовящие уборку, вошли в нашу комнату более чем на 30 минут, заявив, что «убирают ванную заново», хотя мы ни к чему не прикасались. За это короткое окно из глубоких внутренних карманов нашего багажа на молнии было украдено наших вещей на сумму более 8000 фунтов стерлингов, включая очки и дизайнерское платье (бирка удалена! ) Это было не случайно – это было рассчитано.
Несмотря на предоставление четких фотографических доказательств с отметкой времени, сотрудники и руководство Эмилиано не проявили никакой обеспокоенности и ответственности. Их ответ был холодным, пренебрежительным и откровенно соучастным.
Персоналу все равно. Они ленивы, бесполезны и ужасно относятся к гостям.
Если вы цените свои вещи, свое время и свое достоинство — избегайте отеля Emiliano любой ценой. Они не должны заниматься бизнесом.

Нам понравилось наше пребывание в Эмилиано! По прибытии нас встретил дружелюбный персонал. Мы не смогли заселиться раньше (без проблем), поэтому нам предложили подняться к бассейну до заселения, где нас кто-то встретил и провел в наш номер.
Сама комната была чистой и современной; душ был восхитительным! В номере также была тарелка бесплатных фруктов.
Спа прекрасный, мой массаж, честно говоря, изменил жизнь. Определенно рекомендую забронировать его в день вашего приезда, чтобы снять напряжение от полета. Еще здесь невероятно дружелюбный персонал.
На ужин у нас была приличная еда, которая была очень вкусной! На бранче было большое меню, поэтому мы не остались на нем (цена установлена ​​на человека за 5 блюд). Обычный завтрак также входит в фиксированную цену, но вы можете заказать столько блюд, сколько захотите. Бар на крыше был отличным; Было бы неплохо, если бы в будние дни он открывался чуть позже, но в качестве альтернативы есть бар внизу.
Когда мы были там, у меня был день рождения, и в мой настоящий день рождения меня удивили тортом и открыткой в ​​номере!
Сотрудники стойки регистрации помогли нам забронировать такси и проверить информацию о рейсе.
В наш последний день бассейн был закрыт без предупреждения; было бы неплохо получить записку, прежде чем сообщить нам. Тем не менее, у них есть пляжный сервис, и в тот день, из-за закрытия бара на крыше и бассейна, на пляже им предлагали бесплатные напитки и закуски.

Мы прекрасно провели время в Эмилиано всей семьей. Сервис был замечательным. Генри и Леон были невероятно полезны во время нашего пребывания. Вид из бассейна потрясающий, а расположение трудно превзойти. Отель также очень любезно принял тот факт, что у нас родился ребенок, и это было здорово.