Отзыв об отеле B&B HOTEL Rio de Janeiro Norte 3*

Поехали. Меня зовут Талита, и я часто бываю в этом отеле. Я живу в сельской местности Рио-де-Жанейро, поэтому всякий раз, когда я в столице, когда уже слишком поздно возвращаться домой, я стараюсь остановиться там. Я никогда не бронирую номера заранее, просто потому что это вошло у меня в привычку, и всегда приезжаю в Hotel do Norte Shopping только переночевать. Меня всегда очень хорошо принимали, нам всегда платили за разумные цены, и почти всегда я снимаю две комнаты, чтобы жить с детьми. У меня никогда не возникало особых проблем, за исключением последних двух раз, когда я там останавливалась. Но я хотела бы подчеркнуть этот последний случай. 18 июля в 21:00 я приехала в отель и, как обычно, спросила, могут ли открыть ворота гаража. У меня двое детей, поэтому их не оставят на улице, чтобы они могли открыть ворота, так как я скоро заселялась. Даже без бронирования отель редко бывает полностью забронирован, поэтому это наш быстрый вариант. У моего сына аутизм, и он привык делать то же самое. Очень любезный охранник Александр открыл ворота, чтобы я смогла зарегистрироваться, пока дети оставались в машине. Когда я подошла к регистрации, сотрудник сказал мне, что стоимость проживания стандартная, и я предложила то, что всегда делаю в отеле по прибытии. Из более чем 10 раз, когда я останавливалась, мы, как это принято в других отелях, всегда проверяем стоимость проживания онлайн и делаем это в отеле. Я сказала ему, что он может посмотреть мою историю и среднюю стоимость проживания, которую я всегда платила. Я не хочу никого оценивать, но это была обычная ситуация; отель был пуст. Он продолжал настаивать, что это стандартная цена, гораздо выше, чем я привыкла. И он начал обращаться со мной как с мусором. Я сказала: «Сэр, я всегда останавливаюсь здесь, сдаю номера. У моего сына аутизм, уже почти 10 вечера, у меня всегда один и тот же распорядок, и у меня никогда не было проблем». Он сказал, что я кричу, что там камеры, и что он меня не зарегистрирует, и что если я захочу, то могу купить онлайн. Мой сын с аутизмом начал вести себя неорганизованно, поэтому я спросила: «Как вас зовут? » Он отказался назвать своё имя и бронировать номер. Я не сделала ничего, к чему бы не привыкла. Он был очень груб с охранником и сказал, что не мог пустить меня без брони. Это было неловко и крайне неуважительно. Честно говоря, это была совершенно ненужная ситуация. Я ушла, и охранник пришёл извиниться, сказав, что знает всех в отеле и что больше туда не пойдёт. Я часто останавливаюсь в нескольких отелях, и нередко вижу цены онлайн и договариваюсь напрямую с отелем. Сотрудник, Дамиан, был совершенно глупым и бестактным. Он даже не посмотрел мою историю. В общем, я говорю это здесь, чтобы показать отелю, как нужно относиться к клиентам и быть честным с ними. Если нет возможности договориться о стандартной цене, сообщите об этом и разместите объявления, потому что тот, кому нужна гостиница срочно, даже не приедет к вам. Не все приезжие; некоторые просто живут далеко и приезжают в гостиницы только переночевать. Второе предложение: отношение должно быть одинаковым, чтобы такие, как я, не попадали в такую ​​ситуацию. Я не могу говорить в общем, но необходимо научить персонал вежливому обращению с людьми. Большинство сотрудников отеля замечательные, но один сотрудник в итоге получил всеобщее осуждение из-за своего нелепого поведения по отношению к клиенту. Неуважительный, бестактный, грубый. Короче говоря, я покинул отель и остановился в Hotel Dom Barra. Мне пришлось идти пешком в 22:00 из Северной зоны в Барру, в Рио-де-Жанейро, и я больше никогда не вернусь в этот отель. А что касается охранника, Александра, то он добрый человек, который пришёл извиниться и попытался мне помочь. Надеюсь, этот сотрудник больше ни с кем так не поступит.