Estrelamar Ferradura Pousada Restaurante & Spa

Мы приехали 6 февраля на семейные выходные (2 взрослых и 2 детей). Как только мы вошли в первый номер, нам сразу захотелось уехать. Номер был крошечным (примерно 3х3 метра), с двуспальной кроватью и двухъярусной кроватью, которая занимала практически все пространство. Кондиционер был установлен на стене двухъярусной кровати, из-за чего ребенку приходилось спать прямо под потоком воздуха.
Кроме того, на стенах были пузырьки и плесень, ванная комната была очень старой, не было мыльницы, и такого типа номеров не было на фотографиях, рекламируемых отелем, что, на мой взгляд, довольно обманчиво.
Чтобы не испортить нам выходные окончательно, мне пришлось доплатить за улучшенный номер. Второй номер был более просторным, но и в нем были ужасные условия: расшатанные или неработающие розетки, протекающая раковина в ванной, из-за которой весь пол был залит водой, и сломанные или самодельные крючки для полотенец.
Внешняя территория также оставляет желать лучшего. В меньшем бассейне были видны следы грязи, а в большем — мутная вода, что явно свидетельствует о недостаточном уходе.
Единственным положительным моментом в этом отеле был персонал, который был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего пребывания. Очевидно, что проблема не в персонале, а в плохом управлении отелем.
Этому месту срочно необходима тщательная уборка, ремонт и более прозрачная реклама номеров.
Я не рекомендую этот отель и не собираюсь возвращаться.

Я прекрасно провела время в отеле EstrelaMar Pousada! Персонал был невероятно гостеприимным и внимательным, благодаря чему я чувствовала себя как дома. Номера были чистыми, удобными и имели все необходимое для расслабляющего отдыха. Расположение идеальное: недалеко от пляжа и местных достопримечательностей, но при этом тихо и спокойно. Мне особенно понравилась дружелюбная атмосфера и внимание к деталям во всем отеле. Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает этот район!

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ГОСТЕВОМ ДОМЕ! Ужасный опыт! В апартаментах № 17 был невыносимый запах плесени, односпальный матрас на одной из кроватей был непригоден для использования, в ванной сломано сиденье унитаза, мини-холодильник ржавый, простыни в пятнах, а на стенах была грязь, о которой я бы даже не стала упоминать! Мы забронировали 4 дня и уехали на второй день! НЕВОЗМОЖНО, мы уже связались с PROCON (бразильское агентство по защите прав потребителей) и RECLAME AQUI (бразильский сайт жалоб потребителей)! Мы пытались поменять номер, но безуспешно! Мы уехали! Фотографии в интернете сделаны хорошо, и вам даже приходится ждать, пока сфотографируют завтрак, прежде чем вы сможете его наложить, но я сомневаюсь, что они выложат фотографию входа из ресепшена в номера. Железная лестница в ужасном состоянии, а стена просто невероятная!

Мы прибыли в Pousada Estrela Mar 20 января около 14:00, примерно за час до официального времени заселения. По прибытии нам сообщили, что предыдущий гость повредил дверь нашего забронированного номера, и что управляющему нужно уйти, чтобы купить дверную ручку, поэтому нам посоветовали пойти пообедать.
По возвращении мы обнаружили, что была установлена ​​дверная ручка очень низкого качества, явно самодельная. Затем нам сообщили, что номер находится на верхнем этаже, над кухней, к нему ведет железная лестница, и стены очень грязные, что уже свидетельствует о недостаточном уходе и отсутствии внимания к деталям.
Войдя в номер, мы обнаружили, что сиденье унитаза сломано, и управляющему пришлось снова уйти, чтобы организовать его замену. Даже после ремонта общее состояние номера оставалось плачевным:
Заметно грязные стены,
Сильный запах канализации в ванной,
Слизь из носа на стене,
Грязное и испачканное постельное белье, свидетельствующее о полном отсутствии гигиены.
Мы забронировали четыре ночи, но из-за антисанитарных условий и полного отсутствия эффективного решения нам пришлось покинуть гостиницу на второй день. Подчеркиваю, что нам не предложили адекватной альтернативы. Мы даже имитировали новое бронирование и нашли свободные номера, но гостиница заявила, что больше нет мест для переселения.

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был очень плохим. Обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего: неподготовленный и невнимательный персонал.
Объекты содержатся в плохом состоянии, а чистота была серьезной проблемой: я обнаружил грязь в номере и местах общего пользования, грязный бассейн, отсутствие места для завтрака, отсутствие воды и электричества, а также плесень, что доставляло значительные неудобства.
За такую ​​цену я ожидал минимального уровня гигиены и лучшего обслуживания. Я не рекомендую этот отель и также утверждаю, что фотографии являются чистой вводящей в заблуждение рекламой. Надеюсь, руководство улучшит ситуацию.

Худший опыт в моей жизни!
Начну с того, что в социальных сетях всё выглядит потрясающе, всё красиво, чисто, в идеальном состоянии, но в реальности гостиница старая, завтрак ужасный и находится прямо рядом с ресепшеном.
Не говоря уже о пренебрежительном отношении к моей семье: свет в моей комнате просто погас, и мы остались в темноте, всё из-за их незаконного подключения к электросети, которое «электрик» не смог стабилизировать, и вместо того, чтобы переселить нас в другую комнату или в другую гостиницу, они сделали всё наоборот: не захотели возместить нам ущерб, и нам пришлось провести ночь в поисках места для ночлега – огромная нелепость и пренебрежение к клиенту.
Я НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ВЕРНУСЬ В ЭТОТ НОМЕР! Если можете, не останавливайтесь там, не уезжайте, потому что, помимо всего прочего, на балконе была грязь, унитазы и раковины были забиты и протекали, другими словами, всё совершенно не соответствовало тому, что обещали.
Бассейн грязный, маленький и старый, какое разочарование!

Прекрасное пребывание в Pousada Estrela Mar! Приветливое обслуживание с момента прибытия, чистые и комфортабельные номера, вкусный и хорошо сервированный завтрак. Отличное расположение, недалеко от пляжей и центра Бузиоса. Спокойная, семейная и очень ухоженная обстановка. Рекомендую и обязательно вернусь! Мне очень понравилось!

Это чудесное место! Зелень, покой и великолепная атмосфера, созданная всем персоналом гостиницы. Расслабляющие спа-процедуры с йогой и массажем преобразили выходные. Завтрак первоклассный, все свежее и разнообразное. Нам все очень понравилось.

Мои впечатления от пребывания в отеле EstrelaMar Pousada были превосходными от начала до конца. Атмосфера очень уютная, отель ухоженный и с момента прибытия дарит приятное ощущение отдыха.
Номера комфортабельные, чистые и хорошо организованные, а в отеле царит спокойная атмосфера, идеально подходящая для релаксации. Особого упоминания заслуживает обслуживание: персонал внимательный, вежливый и всегда готов помочь, что сыграло решающую роль во время моего пребывания.
Я бы вернулась и рекомендовала этот отель!

Мой второй визит в Pousada Estrela, первый раз с новым руководством.
ЧТО ОНИ СДЕЛАЛИ С ГЕСТХАУСОМ?
1-й момент: Номера не соответствуют фотографиям в интернете, слишком маленькие шторы для окон (слишком много света), плохие розетки, пятна на покрывалах, номер совершенно не подготовлен.
2-й момент: Здание в целом требует срочного ремонта… Я видел старый пост о лестнице… Она всё ещё существует и ужасно мешает доступу в номера.
3-й момент: Какие-то строительные работы обычно проводятся по выходным, невыносимый шум дрелей и другой техники.
4-й момент: Завтрак очень плохой, мало вариантов и маловато для насыщенных выходных. Вплоть до того, что нет льда для соков, и всё такое. Например, в 8:40 утра уже получаешь завтрак, который выглядит ужасно.
5-й момент: Так как номер находится над кухней, стоит невыносимый запах жареного.
Мне хотелось бы сказать ещё больше, но это не стоит нервов.
ПРОСНИТЕСЬ! ЯСНО, ЧТО ЛЮДИ, КТО ТАМ ОСТАНОВИЛСЯ, НЕ ВЕРНУТСЯ, ОТЗЫВЫ САМЫЕ УЖАСНЫЕ.

Прекрасное место, наше пребывание было замечательным, завтрак был потрясающим с большим выбором блюд, всё было вкусным и свежим, персонал – первоклассным, зона отдыха – фантастической, ресторан – хорошим по соотношению цены и качества, а еда была очень хорошо приготовлена ​​– настоящее удовольствие, номер был очень просторным. Я рекомендую эту гостиницу без колебаний и скоро вернусь. Спасибо, Pousada Estrelamar.

Это вполне объяснимая ситуация, и на то есть свои причины. Мы забронировали номер на 20 августа этого года, всё было спланировано, бронировали через Booking. Com, с которым у нас никогда не возникало проблем. Накануне у нас возникли проблемы: бронирование просто отменили. Клиент заявил, что возникла проблема с картой, и попросил перерегистрировать карту (это повторилось трижды, несмотря на мои заверения, что с моей картой всё в порядке). В 17:00 за день до поездки я с удивлением обнаружил, что моё бронирование отменено. Сотрудник отеля связался со мной и спросил, хочу ли я продолжить бронирование и могу ли я забронировать номер напрямую у них, что они и сделали, поскольку я попросил сохранить первоначальные условия. Это вызвало неудобства и стресс у людей. Я уже планировал поездку с пожилым человеком и ребёнком, поэтому, очевидно, хотел сохранить бронь. Персонал отеля, явно перегруженный из-за нехватки сотрудников, чтобы справиться со всеми запросами, заслуживает похвалы. Я благодарю персонал стойки регистрации и кухни; даже при слабой поддержке они стараются делать всё возможное. Если вы ищете место только для короткого отдыха, бронируйте его, но, по моему мнению, оно оставляет желать лучшего и нуждается в лучшем управлении, и они не выполняют все свои обещания на фотографиях, достойных Instagram.

Наш опыт оказался не самым лучшим: место красивое, но в плохом состоянии. Мы приехали и обнаружили, что гостиница закрыта, хотя Google указывал, что она работает круглосуточно. Нам пришлось спать в машине, что было совсем не приятно. Мы едва зашли в гостиницу, как, едва сев на кровать, нас укусило какое-то насекомое. Мы сильно расчесались, и укусы почти сразу же распухли. И, честно говоря, чистота оставляет желать лучшего, особенно кухонные принадлежности, используемые за завтраком. А что я особенно ценю, так это гигиену. Персонал внимательный и делает всё возможное, чтобы помочь, но уборка оставляет желать лучшего. Жаль, но мы не планируем останавливаться там снова.

Ужасный опыт. Когда я приехал, меня поселили в совершенно непригодном для проживания номере, пропахшем плесенью, с грязными занавесками и чёрной подушкой. Я попросил поменять номер, и мне дали номер немного лучше, но там всё ещё очень сильно пахло плесенью, а занавески были грязными. Мы с друзьями провели там четыре дня, и ни разу за эти дни я не видел уборщиков в номерах! Ещё одна проблема — это охрана в гостинице, которая просто нулевая! Два раза администратор уходил в 7 вечера, оставляя номер пустым, а в другие дни он уходил в 11 вечера, не оставляя никого из персонала, что означало, что кто угодно мог войти и выйти через маленькую деревянную дверь рядом с ним! Бассейн был грязным каждый день, и я даже не мог туда попасть! На завтрак почти не было выбора! Никому не рекомендую!

Персонал хороший, и это спасает гостиницу.
Но сама гостиница очень низкого качества.
Кондиционер работает неисправно и ужасно шумит.
В ванной пахнет канализацией.
Смеситель в ванной ужасный, вода не идёт.
Телевизор не ловит ни одного канала.
Дверь в спальню заедает и вся в дырах.
Штора в спальне рваная.
В зоне для завтрака тесно, а воду смешивают с йогуртом.

Это был замечательный опыт. Персонал был внимателен с момента регистрации и до самого отъезда. Повар был невероятно внимателен к пищевой непереносимости моей мамы и обеспечил превосходное обслуживание. Персонал был дружелюбным. Номер был безупречным, чистым, с прекрасным ароматом и просто красивым… Мы с семьёй были в восторге и обязательно вернёмся и порекомендуем его своим родным и друзьям.

Расположение гостиницы хорошее, особенно если вы на машине. Однако сама гостиница не очень привлекательна. С самого первого дня моего прибытия зона регистрации за стойкой была грязной и неприятно пахла. Парень на стойке регистрации был так себе, и, похоже, он даже не был рад здесь находиться. В номере очень сильный затхлый запах, а шторы меньше окон, поэтому вы просыпаетесь от того, что вам в лицо падает больше света. Кондиционер шумит сильнее всего. На фотографиях гостиница выглядит так, но в реальности она совершенно другая. Я сделал все возможное, чтобы проводить в номере как можно меньше времени. Завтрак приемлемый. Мне тоже кажется, что меня поселили не в тот номер, но я не хотел нервничать. Они предлагают спа-услуги, но я осмотрелся, и, похоже, там никогда ничего не делали. Кровать покрыта пылью, и все очень грязное. Я не рекомендую это место.