Мы прибыли в Pousada Estrela Mar 20 января около 14:00, примерно за час до официального времени заселения. По прибытии нам сообщили, что предыдущий гость повредил дверь нашего забронированного номера, и что управляющему нужно уйти, чтобы купить дверную ручку, поэтому нам посоветовали пойти пообедать.
По возвращении мы обнаружили, что была установлена дверная ручка очень низкого качества, явно самодельная. Затем нам сообщили, что номер находится на верхнем этаже, над кухней, к нему ведет железная лестница, и стены очень грязные, что уже свидетельствует о недостаточном уходе и отсутствии внимания к деталям.
Войдя в номер, мы обнаружили, что сиденье унитаза сломано, и управляющему пришлось снова уйти, чтобы организовать его замену. Даже после ремонта общее состояние номера оставалось плачевным:
Заметно грязные стены,
Сильный запах канализации в ванной,
Слизь из носа на стене,
Грязное и испачканное постельное белье, свидетельствующее о полном отсутствии гигиены.
Мы забронировали четыре ночи, но из-за антисанитарных условий и полного отсутствия эффективного решения нам пришлось покинуть гостиницу на второй день. Подчеркиваю, что нам не предложили адекватной альтернативы. Мы даже имитировали новое бронирование и нашли свободные номера, но гостиница заявила, что больше нет мест для переселения.
Что еще хуже, 24 января нам сообщили, что деньги за неиспользованные ночи не будут возвращены, несмотря на все неудобства и досрочный отъезд, мотивированный исключительно ужасными условиями.
Это был крайне неприятный и неуважительный опыт, несовместимый с любыми минимальными стандартами гостеприимства. Мы уехали возмущенные отсутствием профессионализма, гигиены и прозрачности в обслуживании гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По возвращении мы обнаружили, что была установлена дверная ручка очень низкого качества, явно самодельная. Затем нам сообщили, что номер находится на верхнем этаже, над кухней, к нему ведет железная лестница, и стены очень грязные, что уже свидетельствует о недостаточном уходе и отсутствии внимания к деталям.
Войдя в номер, мы обнаружили, что сиденье унитаза сломано, и управляющему пришлось снова уйти, чтобы организовать его замену. Даже после ремонта общее состояние номера оставалось плачевным:
Заметно грязные стены,
Сильный запах канализации в ванной,
Слизь из носа на стене,
Грязное и испачканное постельное белье, свидетельствующее о полном отсутствии гигиены.
Мы забронировали четыре ночи, но из-за антисанитарных условий и полного отсутствия эффективного решения нам пришлось покинуть гостиницу на второй день. Подчеркиваю, что нам не предложили адекватной альтернативы. Мы даже имитировали новое бронирование и нашли свободные номера, но гостиница заявила, что больше нет мест для переселения.
Что еще хуже, 24 января нам сообщили, что деньги за неиспользованные ночи не будут возвращены, несмотря на все неудобства и досрочный отъезд, мотивированный исключительно ужасными условиями.
Это был крайне неприятный и неуважительный опыт, несовместимый с любыми минимальными стандартами гостеприимства. Мы уехали возмущенные отсутствием профессионализма, гигиены и прозрачности в обслуживании гостей.