В ночь с 20 на 21 число в гостевом доме остановились четверо человек. Мы прибыли около 6 вечера после прекрасного, но утомительного дня в этом регионе. Поднявшись в номера, я увидел, что все в порядке. Я пошёл принять душ, и, несмотря на то, что я находился в штате Рио-де-Жанейро, где обычно жарче, чем в Санкт-Петербурге, мне бы хотелось принять горячий душ. Это не так.
По всей видимости, душ перегорел и не включается ни в одном из положений с подогревом. Я пошла на ресепшен и попросила о помощи. Сотрудник пошел туда, заметил, что электричество не работает, и сказал, что вызовет электрика. Я понимаю, что всякое может случиться, но это следовало бы проверить заранее. Я ждал 40 минут, пока электрик не пришел с новым резистором, который, по его словам, и был проблемой. В разгар смены в душе произошло короткое замыкание, и в воздухе остался восхитительный запах горелого пластика. И снова отношение администратора было таким: всякое может случиться. Он не предложил мне другую комнату, не предложил мне другого места для принятия душа, ничего. Он сказал, что сможет исправить это только на следующий день.
Ладно, приняли холодный душ, по пути куда-нибудь поели мы спросили, когда починят душ. Ответ был: только после 9 утра. Мы также спросили у того же сотрудника, можно ли перевести двух человек, находившихся в отдельных номерах, в номер пары, которая нас сопровождала, поскольку в их номере на самом деле было 4 кровати, а в одном из отдельных номеров не было возможности воспользоваться душем. Он сказал, что оказывает паре УСЛУГУ, размещая их в этой комнате, поскольку он теряет деньги на двух пустых кроватях, и он не принимает никаких других предложений.
Показательный пример того, как не надо обращаться с клиентами. Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть вашу политику обслуживания клиентов и лучше обучать своих сотрудников. Цена за номер в индивидуальном номере не была абсурдно ниже, чем в любой другой гостинице, что могло бы оправдать такое пренебрежение к клиенту. Улучшить так, чтобы он не закрылся.
Я больше никогда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По всей видимости, душ перегорел и не включается ни в одном из положений с подогревом. Я пошла на ресепшен и попросила о помощи. Сотрудник пошел туда, заметил, что электричество не работает, и сказал, что вызовет электрика. Я понимаю, что всякое может случиться, но это следовало бы проверить заранее. Я ждал 40 минут, пока электрик не пришел с новым резистором, который, по его словам, и был проблемой. В разгар смены в душе произошло короткое замыкание, и в воздухе остался восхитительный запах горелого пластика. И снова отношение администратора было таким: всякое может случиться. Он не предложил мне другую комнату, не предложил мне другого места для принятия душа, ничего. Он сказал, что сможет исправить это только на следующий день.
Ладно, приняли холодный душ, по пути куда-нибудь поели мы спросили, когда починят душ. Ответ был: только после 9 утра. Мы также спросили у того же сотрудника, можно ли перевести двух человек, находившихся в отдельных номерах, в номер пары, которая нас сопровождала, поскольку в их номере на самом деле было 4 кровати, а в одном из отдельных номеров не было возможности воспользоваться душем. Он сказал, что оказывает паре УСЛУГУ, размещая их в этой комнате, поскольку он теряет деньги на двух пустых кроватях, и он не принимает никаких других предложений.
Показательный пример того, как не надо обращаться с клиентами. Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть вашу политику обслуживания клиентов и лучше обучать своих сотрудников. Цена за номер в индивидуальном номере не была абсурдно ниже, чем в любой другой гостинице, что могло бы оправдать такое пренебрежение к клиенту. Улучшить так, чтобы он не закрылся.
Я больше никогда не вернусь.