Fênix Hotel Varginha

В этом отеле нет фиксированной цены; каждый сотрудник называет разную цену. Один человек назвал мне цену в 220 реалов, а когда я перезвонила, чтобы забронировать номер, мне назвали 290 реалов. Какая неразбериха!
Очень запутанно.

Мне очень понравилось! Если я вернусь в этот город, обязательно остановлюсь здесь снова! Отличное обслуживание! Номер был в хорошем состоянии, и все было новое! Еды было предостаточно, мне понравилось, что завтрак подают до 10 утра, ха-ха…

Номер был хороший (немного затхлый), обслуживание приемлемое, но бассейн был грязный, а тренажерный зал находился на ремонте.

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально зарегистрировать свою жалобу относительно моего пребывания в вышеупомянутом отеле в связи с серьезными нарушениями в предоставлении оговоренных услуг.
При регистрации заезда мне сообщили, что свободных номеров нет, хотя моя бронь была ранее подтверждена и оплачена.
Была сообщена внутренняя проблема, и первоначально мне предложили размещение в отеле более низкой категории, что не соответствует оговоренным услугам.
После моего отказа мне был предоставлен номер от управляющего.
Однако, при использовании номера я обнаружил, что условия чистоты и гигиены были неудовлетворительными: использованные полотенца, использованное постельное белье, ковер в плохом состоянии, грязный туалет и остатки туалетной бумаги, разбросанные по всему номеру, а также общая неорганизованность пространства, что указывает на отсутствие минимальной подготовки к проживанию.
Данная ситуация представляет собой серьезный сбой в предоставлении услуг, нарушение обязанностей по обеспечению качества, гигиены и надлежащего размещения потребителя, что является неприемлемой ситуацией, учитывая ранее оплаченное и подтвержденное бронирование.
Кроме того, следует отметить, что ситуация усугубилась новым эпизодом дезорганизации и неуважительного отношения к гостю. Около 6:09 утра мне начали поступать звонки на стационарный телефон номера. Сначала я подумал, что это ошибка, но позже последовали настойчивые просьбы и даже стук в дверь номера.

Отель был очень комфортным и удобным для семейного отдыха. Ванная комната была проста в использовании и имела большую душевую кабину, достаточно места на столе и вместительный шкаф. В номере был мини-холодильник и кондиционер. Бассейн большой, но не очень глубокий (стандартная глубина 1, 50 м). Есть большой зал для завтраков, рядом с ним бильярдный стол (я не знаю, где находится оборудование), а прямо за ним тренажерный зал, простой, но хороший для разминки мышц (смеется).
Персонал был очень дружелюбным и внимательным; это был отличный опыт для нас из Рио-Гранде-ду-Сул.

В отеле плохое обслуживание со стороны персонала… Обслуживание слабое и могло бы быть гораздо лучше.
Я запросил номер с видом, но меня не заселили.
Завтрак — это плюс. Хороший выбор блюд и достаточное количество столиков для гостей.
Ещё один плюс — душ в номере. Хороший душ, горячая и холодная вода, легко регулируется. Единственный минус — отсутствие окна в ванной комнате.
Один минус: телефон в номере не работал, даже при подключенном проводе. Поэтому связаться с ресепшеном не удалось, пришлось выходить из номера и идти туда, чтобы поговорить, что было довольно неудобно.

Приятная атмосфера, уютные номера с отличным обслуживанием, отличный завтрак, безопасное расположение и очень дружелюбный персонал.
Рекомендую!

Я забронировал этот отель более чем за месяц, выбрав вариант «Допускается проживание с домашними животными», как указано на сайте отеля. Я спланировал всю свою поездку, основываясь на этой информации. К моему удивлению, при обращении в отель мне сообщили, что отель не принимает животных уже больше года, о чём не упоминалось при бронировании. Более того, во время разговора с администратором не было предпринято никаких реальных попыток решить проблему: сотрудник предпочёл потерять клиента, чем найти решение. Я считаю это крайне раздражающим и неуважительным по отношению к клиенту, поскольку ошибка возникла в системе отеля, а не по моей вине. Такое несоответствие между рекламой и реальностью подрывает репутацию отеля и создаёт серьёзные неудобства для тех, кто путешествует с домашними животными. Это разочаровывающий опыт, который, безусловно, подрывает репутацию отеля.

Отлично! Моим детям очень понравились бассейн и тренажёрный зал! Очень приветливое обслуживание, всё чисто и уютно! Вкусный завтрак!

Очень хороший отель! Один из лучших, где я останавливался за такую ​​цену. Завтрак вкусный, а атмосфера тихая и спокойная. К тому же, обслуживание было превосходным.

Мне очень понравился вежливый и внимательный персонал.
. Очень чистые номера, удобная кровать, отличный завтрак… Я обязательно вернусь. Кэрол, горничная, Луана и Торрес были очень любезны и отзывчивы во всем… Я сделал там много фотографий 👏🏿👏🏿😍😍
.

Номера очень простые, а цены на обед и ужин в ресторане относительно высокие, поскольку выбор блюд довольно ограничен.
Типичный отель для короткой остановки.

Из вашего номера таинственным образом пропадают вещи, а администрация отеля относится к вам с пренебрежением. У гостей нет ни уединения, ни безопасности. Не рекомендую.

Мы впервые остановились в отеле Fênix, но остались очень довольны. Номера очень комфортные, обслуживание превосходное, а завтрак и ужин очень вкусные и хорошо приготовленные. В нашем случае цена была очень доступной. Рекомендую.

Обслуживание отличное, а номера невероятно уютные. Однако по прибытии у меня был неприятный опыт: номер был грязным и неопрятным. Охране пришлось его убрать, так как в тот день не было горничных. Я остановился здесь только из-за дружелюбия и профессионализма ночного администратора и охранника.

Отель замечательный, с чистыми номерами и ароматным постельным бельём. Завтрак отличный.
Бассейн замечательный, а душ в ванной невероятно тёплый. Персонал отеля всегда очень вежливый и доброжелательный, особенно Луана на стойке регистрации.
Мне очень понравилось наше пребывание, и я обязательно вернусь.

Я частый гость, но, к сожалению, невнимание некоторых сотрудников портит репутацию отеля. Забронировать номер по телефону невозможно: отвечают и тут же бросают трубку. Полное пренебрежение к клиенту. Выбирайте другие варианты в городе.