Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально зарегистрировать свою жалобу относительно моего пребывания в вышеупомянутом отеле в связи с серьезными нарушениями в предоставлении оговоренных услуг.
При регистрации заезда мне сообщили, что свободных номеров нет, хотя моя бронь была ранее подтверждена и оплачена.
Была сообщена внутренняя проблема, и первоначально мне предложили размещение в отеле более низкой категории, что не соответствует оговоренным услугам.
После моего отказа мне был предоставлен номер от управляющего.
Однако, при использовании номера я обнаружил, что условия чистоты и гигиены были неудовлетворительными: использованные полотенца, использованное постельное белье, ковер в плохом состоянии, грязный туалет и остатки туалетной бумаги, разбросанные по всему номеру, а также общая неорганизованность пространства, что указывает на отсутствие минимальной подготовки к проживанию.
Данная ситуация представляет собой серьезный сбой в предоставлении услуг, нарушение обязанностей по обеспечению качества, гигиены и надлежащего размещения потребителя, что является неприемлемой ситуацией, учитывая ранее оплаченное и подтвержденное бронирование.
Кроме того, следует отметить, что ситуация усугубилась новым эпизодом дезорганизации и неуважительного отношения к гостю. Около 6:09 утра мне начали поступать звонки на стационарный телефон номера. Сначала я подумал, что это ошибка, но позже последовали настойчивые просьбы и даже стук в дверь номера.
Затем сотрудник неподобающим образом подошел к номеру, попросив разрешения забрать утюг, что продемонстрировало отсутствие внутренней организации и полное пренебрежение к отдыху гостя.
Такое поведение лишь усиливает отсутствие структуры, подготовки и уважения в обслуживании, еще больше ухудшая и без того испорченное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально зарегистрировать свою жалобу относительно моего пребывания в вышеупомянутом отеле в связи с серьезными нарушениями в предоставлении оговоренных услуг.
При регистрации заезда мне сообщили, что свободных номеров нет, хотя моя бронь была ранее подтверждена и оплачена.
Была сообщена внутренняя проблема, и первоначально мне предложили размещение в отеле более низкой категории, что не соответствует оговоренным услугам.
После моего отказа мне был предоставлен номер от управляющего.
Однако, при использовании номера я обнаружил, что условия чистоты и гигиены были неудовлетворительными: использованные полотенца, использованное постельное белье, ковер в плохом состоянии, грязный туалет и остатки туалетной бумаги, разбросанные по всему номеру, а также общая неорганизованность пространства, что указывает на отсутствие минимальной подготовки к проживанию.
Данная ситуация представляет собой серьезный сбой в предоставлении услуг, нарушение обязанностей по обеспечению качества, гигиены и надлежащего размещения потребителя, что является неприемлемой ситуацией, учитывая ранее оплаченное и подтвержденное бронирование.
Кроме того, следует отметить, что ситуация усугубилась новым эпизодом дезорганизации и неуважительного отношения к гостю. Около 6:09 утра мне начали поступать звонки на стационарный телефон номера. Сначала я подумал, что это ошибка, но позже последовали настойчивые просьбы и даже стук в дверь номера.
Затем сотрудник неподобающим образом подошел к номеру, попросив разрешения забрать утюг, что продемонстрировало отсутствие внутренней организации и полное пренебрежение к отдыху гостя.
Такое поведение лишь усиливает отсутствие структуры, подготовки и уважения в обслуживании, еще больше ухудшая и без того испорченное впечатление.