Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Хотел (а) бы сообщить о нарушениях, произошедших во время моего пребывания в отеле Escarpa do Lago, которое началось 11 января 2026 года.
В течение этого периода я лично обращался (лась) на ресепшен с просьбой о ремонте кондиционера и дверного замка номера. Однако ни один сотрудник не пришел для выполнения ремонта.
Что касается обслуживания номеров, мы оставили номер для уборки, но по возвращении обнаружили, что он не был убран. В другой раз уборка была проведена, но полотенца и постельное белье не были поменяны, вопреки тому, что мне было обещано ранее. Техническое обслуживание общих зон также оставляло желать лучшего: мусорные баки на улице были переполнены и не вывозились. Подчеркиваю, что постельное белье было поменяно только в предпоследний день нашего выезда. Примечание: На одном из предоставленных для купания полотенец была надпись (Glass Cleaning). Это может спровоцировать заболевания из-за использования полотенец с химическими веществами, создавая антисанитарные условия.
Что касается удобств, я заметил, что в номере нет стула, показанного на рекламных фотографиях. Имеющиеся стулья старые, грязные и находятся за пределами номеров. Кроме того, отсутствуют такие основные предметы, как чашки, мыло и шампунь.
Что касается гигиены и обслуживания в ресторане, я увидел экскременты животных у входа, из-за чего гостям приходилось обходить это место, чтобы попасть туда. Также наблюдалась непунктуальность в обслуживании завтрака: еду убирали раньше установленного времени.
Несколько раз менеджер Сорай называл нас «проблемными гостями».
Очевидно, что нам не предоставили лучшие условия проживания, не говоря уже о лучшем обслуживании.
Учитывая вышеизложенное, я выражаю свое недовольство отсутствием поддержки, гигиены и предоставленных удобств.
Ниже я привожу некоторые статьи и судебную практику, чтобы этот вопрос мог быть решен без дальнейших задержек.
1. Бразильский кодекс защиты прав потребителей — Закон № 8.078/1990 (КЗП)
КЗП является основной правовой основой для защиты гостей от некачественного обслуживания. Некоторые важные положения:
Статья 6 — Основные права потребителей:
Право на адекватную и понятную информацию об услугах;
Защита от злоупотреблений и неправомерных действий;
Эффективное возмещение убытков.
Услуги и информация Бразилии.
Статья 14 — Ответственность за услугу:
Поставщик (например, отель) несет объективную ответственность за некачественное обслуживание, независимо от вины — достаточно доказать, что услуга была некачественной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотел (а) бы сообщить о нарушениях, произошедших во время моего пребывания в отеле Escarpa do Lago, которое началось 11 января 2026 года.
В течение этого периода я лично обращался (лась) на ресепшен с просьбой о ремонте кондиционера и дверного замка номера. Однако ни один сотрудник не пришел для выполнения ремонта.
Что касается обслуживания номеров, мы оставили номер для уборки, но по возвращении обнаружили, что он не был убран. В другой раз уборка была проведена, но полотенца и постельное белье не были поменяны, вопреки тому, что мне было обещано ранее. Техническое обслуживание общих зон также оставляло желать лучшего: мусорные баки на улице были переполнены и не вывозились. Подчеркиваю, что постельное белье было поменяно только в предпоследний день нашего выезда. Примечание: На одном из предоставленных для купания полотенец была надпись (Glass Cleaning). Это может спровоцировать заболевания из-за использования полотенец с химическими веществами, создавая антисанитарные условия.
Что касается удобств, я заметил, что в номере нет стула, показанного на рекламных фотографиях. Имеющиеся стулья старые, грязные и находятся за пределами номеров. Кроме того, отсутствуют такие основные предметы, как чашки, мыло и шампунь.
Что касается гигиены и обслуживания в ресторане, я увидел экскременты животных у входа, из-за чего гостям приходилось обходить это место, чтобы попасть туда. Также наблюдалась непунктуальность в обслуживании завтрака: еду убирали раньше установленного времени.
Несколько раз менеджер Сорай называл нас «проблемными гостями».
Очевидно, что нам не предоставили лучшие условия проживания, не говоря уже о лучшем обслуживании.
Учитывая вышеизложенное, я выражаю свое недовольство отсутствием поддержки, гигиены и предоставленных удобств.
Ниже я привожу некоторые статьи и судебную практику, чтобы этот вопрос мог быть решен без дальнейших задержек.
1. Бразильский кодекс защиты прав потребителей — Закон № 8.078/1990 (КЗП)
КЗП является основной правовой основой для защиты гостей от некачественного обслуживания. Некоторые важные положения:
Статья 6 — Основные права потребителей:
Право на адекватную и понятную информацию об услугах;
Защита от злоупотреблений и неправомерных действий;
Эффективное возмещение убытков.
Услуги и информация Бразилии.
Статья 14 — Ответственность за услугу:
Поставщик (например, отель) несет объективную ответственность за некачественное обслуживание, независимо от вины — достаточно доказать, что услуга была некачественной.