Itapema Beach Hotel & Convention

Отель позиционирует себя как курорт, но за ужасное обслуживание приходится платить очень высокую цену. Он совершенно не готов к приему гостей вне пикового сезона. Я хотел пойти на пляж, и мне предложили взять на ресепшене два стула и стол (очень далеко от пляжа), чтобы я мог перенести их на голове через весь отель, установить и вернуть… они даже предложили мне чистящие средства, чтобы я сам убрал номер.

«Хочу сообщить о ситуации, которая меня сильно смутила во время моего пребывания.
В холле отеля я стал свидетелем громкой перепалки между двумя музыкантами и сотрудниками развлекательной службы, что уже само по себе создало неловкую атмосферу. В тот момент я просто собирался купить воды и, заметив ситуацию, сдержанно покачал головой в знак неодобрения.
Вернувшись, я был удивлен, когда музыканты прервали свое выступление, чтобы подойти ко мне и попытаться оправдаться. Это меня крайне смутило, поскольку я понимаю, что подобные проблемы должны решаться внутри компании, без участия гостей.
Как клиент, я чувствовал себя уязвимым и некомфортно из-за такого поведения. Я считаю, что подобные ситуации должны решаться более профессионально, с сохранением комфорта и благополучия гостей».
Дата: 4 апреля 2026 г.
Также хочу завтра поговорить с менеджером о случившемся!

У меня был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
С момента бронирования я запрашивал номер на троих, но при регистрации оказалось, что на двоих. Я попытался уладить этот вопрос с отелем и мне пришлось доплатить разницу, которая не соответствовала цене на сайте при бронировании.
Еще одна проблема: если вы хотите поиграть в гольф или теннис, вам нужно привезти свои ракетки и клюшки, потому что они не предоставляются, и их нельзя взять напрокат в отеле.
Сотрудников было немного, и никто из них не проявил любезности, когда я обратился к ним за помощью.
Честно говоря, это был ужасный опыт. Он не стоил тех денег, которые я заплатил за проживание здесь на пасхальные праздники.

Полное разочарование! Пытаясь получить информацию для бронирования на более поздний срок, сотрудница просто тянула время и ничего не говорила, что меня интересовало. Ведла себя так, будто не знает, как работает отель. Я спросила, может ли она прислать фотографии, чтобы я могла представить себе вид из номера, но меня проигнорировали.
Ее ответ на мою попытку бронирования! 👇
«Мадам, мы бронируем только по категориям. Мы не можем гарантировать конкретный номер».
Если я бронирую номер на определенную дату, как она может не гарантировать именно этот номер?
Затем мой «растерянный» муж попытался получить информацию, но никто больше не ответил!
Для отеля «такого уровня» — ужасное обслуживание!

Потрясающе! Мне нужна была неделя отдыха, и я сорвал джекпот! 1) Прекрасное место 2) Отличное размещение 3) Персональное обслуживание 10/10 4) Хорошая еда 5) Рекомендую!

Остановиться в таком отеле – настоящее удовольствие! Очень рекомендую! Обслуживание превосходное, все очень дружелюбны! Луис на ресепшене был очень внимательным и добрым!
Отель великолепный, а чистота безупречная! Завтрак, обед и ужин всегда восхитительны!
Все помещения безупречно чистые! А пляж прекрасный, с отличным сервисом! Замечательно отдыхать в таких местах!

Марсело и Луис на ресепшене оказали превосходное обслуживание, как и Матео, который встретил нас, рассказал об отеле и всех его удобствах и всегда был готов помочь в любых вопросах. Персонал, занимающийся организацией досуга, двое парней из Кордовы и Бучача, были очень классными и дружелюбными. Тетя Бучача великолепно развлекала как детей, так и взрослых!
Швейцар также был превосходным и уважительным.
Они превзошли наши ожидания!

На этой неделе мы останавливались в отеле Itapema Beach Hotel, и это был один из лучших отпусков в нашей жизни. Место прекрасное, доступ к пляжу удобный, инфраструктура очень хорошая, персонал дружелюбный, а команда отдыхающих просто замечательная. Дети только и говорят о тете Бочече, ха-ха.
В качестве предложения я бы улучшила внутреннюю интернет-сеть, потому что почти все наши друзья в отеле оказались в такой же ситуации, как и мы: им когда-то нужно было работать, а сейчас, без хорошего, работающего интернета, это сложно.
Еще одно предложение — расширить меню, добавив больше блюд по более доступным ценам.
Но, без сомнения, я очень рекомендую этот отель, и мы обязательно вернемся.

Старый отель Plaza стал намного лучше!
Прекрасные номера, отличный бассейн и пляж.
Отдельное спасибо администратору Марсело и официантке Присциле из ресторана Tucci.
Недостаток: мы заказали фирменное блюдо из рыбы в Tucci – помимо того, что это был крошечный кусочек, шеф-повар отказался его улучшить – «он весит 150 г», – потому что рыбы было меньше, самая маленькая рыба, которую я когда-либо видела. Ужасно! Избегайте этого места.
Что можно улучшить: интернет в номерах (мне нужно было работать) не работал, но мне помогли, и я пошла в лаунж с хорошим Wi-Fi.
Цены тоже завышены – можно было бы немного доплатить, но картошка фри стоит 65 реалов, гамбургер – 70, напитки – около 50-60, очень дорого.

Отель с огромной пляжной зоной.
Очень вежливый и отзывчивый персонал.
Однако ремонт номеров остро нуждается в обновлении. В ванных комнатах плитка, раковины и унитазы старше 30 лет.
В ванной есть мусорное ведро; держатель для туалетной бумаги странный, но точно это можно понять, только посетив его… Думаю, он из 70-х. Белый свет, как в больнице.
Грязное постельное белье.
Лифт на первый этаж очень медленный. Если вы путешествуете с ребенком в коляске, лучше воспользоваться лестницей.
В ресторане на ужин очень мало вариантов, и качество обслуживания невысокое.
Медленное обслуживание у бассейна и очень медленное обслуживание в баре у бассейна.
Очень хороший доступ к пляжу.

Мне очень понравилось! Рестораны отличные, номер невероятный. Бульвар чудесный, развлечения очень интересные, наши дни проходят замечательно, стойка регистрации несравнима с другими отелями, пляж чистый, вода не холодная, и расположение прекрасное. Мы были здесь в прошлом году и вернулись снова в этом году. Незабываемый отдых!

Мне очень понравилось. В первую ночь ужин показался мне слабым, мясо безвкусным, а запеченная рыба сухой, но в остальные дни все превзошло ожидания.
Открытый бассейн отличный, очень приятная температура, а в крытом бассейне очень жарко, как в огромной сауне, мне было некомфортно.
Развлечения для детей и семей очень хорошие, персонал вежливый и приветливый, они делают все возможное для комфортного пребывания в отеле.

Номер большой и комфортабельный, с хорошим видом. Удобства в отеле хорошие, а персонал внимательный. Программа развлечений отлично подходит, особенно для тех, кто путешествует с семьей.
Ресторан, предлагающий полный пансион, вполне адекватный, но простой для более требовательных гостей.
Этот отель рекомендуется тем, кто ищет тишины и покоя. Для тех, кто ищет развлечений, музыки и активного отдыха, это не лучший вариант.
Учитывая его структуру и расположение, у отеля есть потенциал для улучшения в этих областях и, следовательно, для привлечения еще большей аудитории.

Отель был невероятно комфортным. Нам пришлось поменять номер, но сотрудники ресепшена помогли нам и обеспечили максимально комфортное размещение. Персонал зоны отдыха и бара у бассейна просто замечательный. Очень приятные, веселые и гостеприимные люди. Отдельно хочу отметить Айлу и Тьяго из зоны отдыха, а также Антонио, Пауло и Эрика из бассейна. Есть еще один сотрудник бассейна и спасатель, работающий во второй половине дня, которых тоже стоит упомянуть, но, к сожалению, я не помню их имен! Они сделали наше пребывание еще лучше. Единственный минус – это кухня; блюда можно было бы улучшить, и, пожалуйста, подумайте о вегетарианских вариантах :)
В целом, отличные впечатления!
Море прямо перед отелем не подходит для купания, это важно учитывать. Но пройдя около 400 метров, вы дойдете до места, подходящего для купания, и море там невероятное, оно того стоит. Есть бар и ресторан с хорошими удобствами, но, к сожалению, без вегетарианских блюд. И даже для тех, кто ест рыбу и мясо, еда оставляет желать лучшего. Тем не менее, сам пляж определенно стоит того!

Семья провела здесь три дня, и всё прошло замечательно, особенно на стойке регистрации (Луис и Марсело), ​​в ресторане Tucci (Даниэль и Пауло), а также в консьерже и горничных – все они были очень любезны и делали всё возможное. Я благодарю господина Даниэля из Tucci, который каждый день, и особенно в праздничный день 30 октября, угощал нас лучшими блюдами.

Учитывая время, проведённое на пляже, расположение отличное, так как есть собственный пляж. Если вы не собираетесь на пляж, это не лучший вариант.
В целом, отель хороший, но некоторые моменты стоит улучшить, например, завтрак всегда проходит в одном и том же месте; способ подачи завтрака остался прежним (с полного шведского стола на обслуживание некоторых блюд, например, хлеба) ; беговые дорожки в спортзале были бы лучше…

Потрясающая атмосфера и прекрасное расположение как по отношению к Балнеариу-Камбориу, так и к Итапеме/Мейя-Прайя.
У нас возникла проблема с гостями, которые были на мероприятии в отеле, но ситуация была разрешена абсолютно профессионально и этично менеджером Тиаго Гомешом, которому я отдаю должное.
Мы обязательно вернёмся, особенно благодаря тому, как г-н Тиаго уладил и справился с ситуацией.