Eleganz Suítes Exclusive Centro

Это не хостел. Это отель с общими номерами.
Ещё один, не менее важный момент: бронируйте через безопасное приложение с подтверждением покупки. Я бронировал напрямую у них, и они попытались отменить мою бронь. Они отказались её подтвердить, даже после того, как я отправил им подтверждение оплаты. Мне пришлось писать в полицию Бразилии (PoCron Brazil), в гражданскую полицию и даже в туристическую полицию с просьбой о помощи. Я четыре дня пытался связаться с ними, но они не отвечали. Наконец, после стольких жалоб, они поддались давлению и подтвердили бронирование. Они бесстыжие.

Нас поселили в номер хуже того, который мы бронировали, и в нем даже не было полотенец. При первоначальной оплате они попытались добавить дополнительный сбор в размере 170 реалов, от которого мы отказались. Мы попросили поменять номер, и они заявили, что номер повышенной комфортности больше недоступен. Нам пришлось отменить бронирование и искать другой отель. Похоже, там работает всего один сотрудник. Не рекомендую!

Это мой второй раз, когда я останавливаюсь в Eleganz. Лучшее соотношение цены и качества в Грамадо. В первую поездку в 2018 году я жил в хостеле, и это был отличный опыт, а во второй раз я поехал с семьей и остановился в номере на 4 человека. Для тех, кто любит гулять пешком, расположение отличное, недалеко от основных туристических достопримечательностей Грамадо.
Что касается моего последнего пребывания, были некоторые незначительные проблемы, такие как протечка в душевой кабине, отваливающиеся полотенцесушители и пятна ржавчины на полотенцесушителе. Завтрак был очень щедрым, и есть подземная парковка. Персонал на ресепшене был очень отзывчивым и внимательным!

Наше пребывание было ужасным!
Изначально мы забронировали номер повышенной комфортности, а по прибытии нам дали номер более низкого качества. Хуже того, с нас взяли дополнительную плату в размере 200 реалов, которая не была включена в бронирование.
Номер был ужасным, расположен рядом с зоной для завтрака, без звукоизоляции, без какой-либо приватности, и нас разбудил шум из кухни в 6 утра.
В номере не было полотенец, постельное белье было в пятнах и порвано, стены грязные и покрыты плесенью, электропроводка была оголена, не говоря уже о матрасе, который провисал посередине. Кондиционером было невозможно пользоваться, потому что он постоянно капал. Мы попросили поменять номер, и персонал отеля сообщил нам, что свободных мест нет (хотя на сайте были указаны свободные номера), а все остальные жалобы были проигнорированы. Мы пробыли только одну ночь и покинули отель (до сих пор без возмещения) на оставшиеся дни.
Это был мой худший опыт проживания.
Я не рекомендую этот отель.

Расположение отеля очень хорошее. Есть парковка, и до главной улицы Грамадо легко дойти пешком. Завтрак тоже очень вкусный.
Но кровать ужасная. Из-за того, что номер был узким, односпальные кровати были сдвинуты вместе и расположены боком. Из-за этого образовался зазор в задней части номера. Нам приходилось менять положение, чтобы лучше спать и поместиться на кровати, потому что мы высокие, и иначе наши ноги торчали наружу.
Также не было возможности приглушить свет, так как прикроватные лампы, которые были подвесными светильниками, включались и выключались вместе с центральным светом в номере. Мне это показалось очень плохим.
Розеток рядом с кроватью не было. Те немногие, что были, были расположены неудобно, например, для зарядки мобильного телефона.

Мой опыт пребывания в этом отеле в Грамаду был крайне разочаровывающим. По прибытии нас поселили в совершенно другой номер, не тот, который мы бронировали, не потрудившись решить проблему. Более того, персонал был некомпетентен и не желал помочь.
Мы запросили самые элементарные вещи, например, тряпку для пола, дополнительные вешалки и даже починку телевизора, но ничего не было предоставлено во время нашего пребывания. Хуже всего было, когда мы попросили заранее подготовленный набор для перекуса на поезде Мария Фумаса, но они просто ничего не приготовили. Нам пришлось ехать голодными, что ещё больше усугубило ситуацию.
Это был определённо ужасный опыт, отмеченный неорганизованностью, безразличием и недоброжелательностью персонала. Никому не рекомендую этот отель.
Более того, мы были в свадебном путешествии и были предупреждены об этом.

❌ Худший опыт в Грамаду – Eleganz Hostel & Suites.
Я останавливался в Eleganz с 28 по 30 числа, и это было полное разочарование. В 8 утра нас разбудил шум внутри отеля, похоже, шёл ремонт или собирали мебель. Сверление, стук, перестановка вещей… полный хаос! И, что хуже всего, никто не предупредил нас об этом при заселении.
Как будто этого было мало, в 10 утра к нам в номер без стука вошла горничная, пока мы ещё спали. Полное вторжение в личную жизнь.
Мы пожаловались, что в номере слишком холодно, и единственный ответ был: «Просто включите кондиционер». Дополнительных одеял не предоставили, и никто не позаботился о нашем комфорте.
Мы не смогли уехать раньше только потому, что нам сказали, что не вернут деньги за бронирование. Но на следующий день мы переехали в совершенно другой отель, с тёплым номером и безупречным обслуживанием.
Расположение отличное, но шум, отсутствие предупреждения и неуважение к гостям всё испортили. Не рекомендую и надеюсь, что администрация срочно изменит своё отношение к постояльцам.

Мы забронировали номер люкс. По прибытии нас проводили в номер с затхлым запахом и ужасной акустикой (мы слышали, как кашляет сосед в соседнем номере, словно он был рядом с нами). Дверь в уборную (которая находилась с другой стороны) скрипела каждый раз, когда открывалась и закрывалась. Первые два часа пребывания были ужасными. Однако, когда мы сообщили об этом администратору Витору, он решил нашу проблему, переселив нас в более современный и комфортабельный номер. Видимо, в отеле недостаточно банных полотенец. В первый вечер мы использовали одно, потому что их не было, а на следующий день нам пришлось несколько раз просить новые. Завтрак хороший (выпечка с начинкой, соки, йогурт, фрукты), но свободных столиков мало. Расположение тоже хорошее.

Мы провели там эти выходные, и, признаюсь, на фотографиях всё казалось мне прекрасным. Сам отель расположен в отличном месте, там был замечательный завтрак и очень приветливый персонал. Но в реальности номер оказался совсем другим. В номере было несколько недостатков: тесно, с маленьким окном, шкаф с заклинившей дверцей, отсутствие полотенец, туалетной бумаги и мыла. Простыни были прожжены сигаретами, а телевизор был перекошен. Мы заплатили 1130 реалов и думали, что всё будет как на фотографиях, но это оказалось не так. Мой муж даже не хотел там оставаться; он хотел уехать в другое место, но ничего не поделаешь. Был отзыв четырёхмесячной давности, и он действительно такой. Жаль, что я не увидела его раньше. Тем, кто, как мы с мужем, боится замкнутых пространств, я его не рекомендую. Парень, который нам помогал, был очень мил.

Всё было великолепно, включая чистоту, завтрак и местоположение. Особая благодарность Витору, который сделал всё возможное, чтобы обеспечить нам комфорт и уют на протяжении всего пребывания.

Мы хотели бы оставить отзыв о своём пребывании в отеле.
Мы остались очень довольны. Несмотря на то, что это хостел, в отеле есть также номера-люкс.
Администраторы, Энрике, Витор и Марлон, всегда были очень дружелюбны и отзывчивы, что сделало наше прибытие и пребывание ещё более приятным.
Горничные, Ксарлен и Элена, отлично заботились о нашем номере, поддерживая чистоту и комфорт на протяжении всего нашего пребывания.
Вкусный завтрак приготовили повара, Даниэла и Элиан.
Расположение отеля также отличное: он находится недалеко от нескольких достопримечательностей и легко доступен.
Мы определённо рекомендуем его и обязательно вернёмся как можно скорее. Спасибо всем.

Мой жених и я хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность за прекрасный опыт, который мы получили во время нашего пребывания в отеле. Нас очень хорошо приняли, и мы хотели бы поблагодарить всю привязанность и внимание парней на ресепшене, Витора и Марлона. Все обслуживание номеров и всю уборку, замечательных девушек. И невероятный и разнообразный завтрак. Наша вечная благодарность всей команде, мы чувствовали себя очень желанными гостями и мы обязательно вернемся в следующем году ❤️🙏🏻

До этого места легко добраться, оно находится совсем рядом с автобусной станцией, и до центра Грамаду очень легко добраться. В этом районе обычно работает транспорт Uber, что значительно облегчает передвижение. Место чистое, организованное, а персонал на ресепшене был дружелюбным и эффективным. Что меня действительно удивило, так это завтрак, который превзошел многие завтраки в более крупных отелях, где я останавливался. Разнообразие, качество и очень хорошее обслуживание. Мне очень понравился этот опыт!

Это мой второй раз, когда я останавливаюсь в Eleganz. Обслуживание превосходное, номера очень чистые, постельное белье и полотенца пахнут великолепно, расположение отличное, а персонал очень вежливый и услужливый. Завтрак включает в себя широкий выбор блюд. На этот раз меня встретил менеджер Марлон, который был очень внимателен, дал мне информацию и советы о Грамаду, проводил меня в номер и показал мне отель. Остальные сотрудники также очень внимательны. Я настоятельно рекомендую его и всегда останавливаюсь в Eleganz, когда приезжаю в Грамаду. Спасибо всей команде за обслуживание.

Отель и удобства очень хорошие и ухоженные. Впечатления были хорошими, но у нас возникли некоторые проблемы. Мы приехали и ждали полчаса, пока появится администратор. В нашем двухместном номере было только одно полотенце, мне пришлось просить три раза другое. Кроме того, постельное белье было с дырками, и, несмотря на то, что я просил его сменить его не один раз, эта проблема не была решена.
Им нужно уделять больше внимания клиентам.

Я остановился в хостеле! Самое лучшее — это кофе (разнообразие) и обслуживание (очень любезные администраторы и уборщицы/девушки из кладовой). Структура идеально подходит для тех, кто не ожидает роскоши!

Мы были очень довольны приемом и дружелюбием! особенно уборщицы, все безупречно, очень чисто… Они всегда предоставляли хороший сервис. Замечательный завтрак, разнообразие в кафе, вкусно, чисто и ароматно в отеле!