Golden gramado resort Laghetto

Я остановилась в отеле Laghetto Resort Golden всего на одну ночь, главным образом, чтобы познакомиться с ним, поскольку, судя по фотографиям на сайте, это отличный вариант для отдыха с детьми — и, действительно, детская зона очень красивая, хорошо организованная и функциональная.
Мне особенно понравилось разделение зоны для младенцев и зоны для детей постарше. В игровой зоне были установлены мониторы, что обеспечивает родителям большую безопасность и спокойствие.
Однако в номере, где мы остановились, электрощиток издавал постоянный и довольно неприятный жужжащий звук. В итоге я не стала просить о смене номера, потому что мы заметили шум только когда уже легли спать. Мой 8-летний сын даже решил спать с нами из-за шума. Звук стал более заметным, когда мы выключили кондиционер, так как было холодно и не было необходимости его оставлять включенным.
Еще один момент, который привлек мое внимание, учитывая, что отель носит название «курорт», — это отсутствие безалкогольных напитков. Мы зашли в бар у бассейна, и когда попросили безалкогольные напитки, их не оказалось в наличии. Это обычное явление в барах у бассейна, особенно в заведениях, ориентированных на семейный отдых.
Завтрак показался мне довольно неорганизованным. Хлебная стойка находится очень близко к входу, и в то время, когда я пришла — около 8:00 утра — там было много людей, которые постоянно приходили и уходили, что создавало путаницу.

Номера довольно комфортабельные, в целом тихие, с удобными кроватями и диванами-кроватями, хорошей ванной комнатой и душем. В них также достаточно места. В целом, отель был очень переполнен, и на завтраке всегда чего-то не хватало, приходилось ждать пополнения. В целом, завтрак удовлетворительный, ничего особенного. Обед и ужин также можно заказать в отеле, еда вкусная, и народу не так много, как на завтрак. Общие зоны в целом нуждаются в улучшении. Детская игровая площадка хорошая, с игрушками, которые соответствуют потребностям. В тренажерном зале беговые дорожки и оборудование довольно изношены, что затрудняет их использование. Открытый бассейн хороший, но очень переполнен, и постоянно не хватает столов или стульев. Крытый бассейн переполнен и не вмещает всех гостей. Цены в целом высокие, типичные для Грамадо… Отель находится примерно в 4 км от центра, поэтому необходима машина или Uber. Учитывая множество вариантов в Грамадо, этот отель мог бы быть одним из них, но в некоторых областях ему не помешало бы улучшение. В целом, однако, это хорошо подошло нашей семье, поскольку мы не провели там весь день, хотя в то время, когда мы там были, везде было очень многолюдно.

Курорт большой, красивый и хороший… но некоторые элементарные вещи испортили впечатление. Матрас в номере, где мы остановились, был ОЧЕНЬ продавлен, душ был забит, вода разбрызгивалась в разные стороны, а температура постоянно менялась! В бассейне было ужасно много мух! Они прилипали к земле, летали над людьми и били нас по лицам. Мы пробыли там целую неделю и смогли немного поплавать в бассейне только в последний день, когда мухи нас немного отпугнули. Еще один важный момент: в детской зоне были очень грязные игрушки! Ужас.
Из положительных моментов могу отметить, что размер номера/апартаментов подходит для пары и ребенка. Наличие раковины, микроволновой печи (очень новой и чистой) и обеденного стола значительно облегчает пребывание. Завтрак очень хороший, уборка номера отличная, и обслуживание в целом тоже очень хорошее.

Это новый отель с просторными и комфортабельными апартаментами для семей – как правило, это спальня с двуспальной кроватью и гостиная с диваном-кроватью. Есть даже мини-кухня, но без какого-либо оборудования (столовые приборы, стаканы и т. Д. ). Однако, все хорошее в отеле ограничивается номерами. Несмотря на то, что он называется «курортом», на самом деле это большой 3-звездочный отель – не более того.
Общая зона слишком мала для количества номеров – все всегда занято. На завтраке недостаточно столов, выстраиваются очереди (даже в ресторан), и все постоянно отсутствует (тарелки, столовые приборы, еда). Завтрак предлагает хороший выбор, но все среднего качества.
Несмотря на расположение на хорошей территории, вся территория занята многоквартирными домами – нет комфортных общих зон, где можно было бы насладиться днем ​​или отдохнуть. В отеле даже нет приличного бара – бар у бассейна работает (несмотря на то, что в конце года там очень многолюдно) всего с одним официантом (который обслуживал, принимал оплату и все готовил). Персонал также довольно ограничен для такого количества гостей; все постоянно перегружены работой и не справляются с наплывом посетителей — мы ждали 45 минут банные полотенца, которых даже не положили в номер (роскошь…).
Тренажерный зал, однако, в полном беспорядке — фотографии на сайте хорошие, но все оборудование нуждается в ремонте, беговые дорожки очень низкого качества, а остальные кардиотренажеры даже не включены — качество обслуживания просто смешное.

Наш отдых в Golden Resort в Грамаду был просто замечательным! Особенно хочу отметить обслуживание Уго, который встретил нас с большим вниманием и профессионализмом. Он доступно и доступно рассказал нам об этом таймшере, ответил на все наши вопросы и терпеливо объяснил каждую деталь. Мы были в восторге от его подхода, всегда дружелюбного и отзывчивого. Он, несомненно, сыграл решающую роль в нашем отдыхе. Поздравляем курорт с такими профессионалами, как Уго!

Laghetto Resort Golden, на мой взгляд, – это просто лучшее соотношение цены и качества в Грамаду! Всё благодаря просторному, комфортабельному и удобному расположению, уютным и комфортным апартаментам, а также разнообразным вариантам отдыха для детей и подростков. И, конечно же, невероятно вежливому и квалифицированному персоналу! Все встречают гостей с радушием и дружелюбием! Нам очень понравилось, и мы обязательно вернёмся! И, конечно же, Уго и его команда, о которых я не могу не упомянуть, были настолько дружелюбны и вежливы, что в итоге убедили нас провести презентацию по предложению о сотрудничестве с сетью Laghetto! Поздравляю, Уго, с вашим профессионализмом!

Наш опыт пребывания в этом отеле в Грамаду оставлял желать лучшего, особенно в плане удобств. Главным недостатком была именно физическая структура. Поскольку это отель, позиционирующий себя как курорт, мы ожидали более высокого уровня. Стены в номере были грязными и заметно обветшалыми, что свидетельствовало о необходимости срочного ремонта. Более того, нам пришлось дважды менять номер из-за отсутствия воды в душе и кранах — очень досадная ситуация.
С другой стороны, обслуживание персонала было превосходным. Администраторы и парковщики были чрезвычайно любезны и всегда готовы нам помочь. Горничные также заслуживают похвалы за свою дружелюбность и преданность своему делу.
Приятным моментом стала детская зона с очень дружелюбными воспитателями. Нашим детям она очень понравилась, и после экскурсий они хотели вернуться, чтобы поиграть с ними — это стало уникальной особенностью, которая полностью изменила наше пребывание.
Завтрак тоже был очень хорошим: разнообразным, вкусным и хорошо сервированным.

Типичный отель, ничего роскошного, ничего особенного. Открытый бассейн не подогревается, что затрудняет отдых в холодные дни. Крытый бассейн хороший, но многолюдный. Общие зоны показались мне довольно простыми и ничем не примечательными, за исключением ресторанов с прекрасным видом на горы. Персонал фантастический; все были очень любезны и вежливы. Наша кровать состояла из двух сдвинутых вместе односпальных матрасов, довольно жёстких. Мы попросили заменить матрас, и нам его быстро предоставили. Особенно понравились завтраки, обеды и ужины по системе «шведский стол»: они были просто идеальными, разнообразными и вкусными. Стоит заказать полный пансион. В апартаментах на верхнем этаже есть наклонные мансардные окна, а жалюзи не полностью блокируют свет, что может быть неудобно для некоторых.

Персонал на стойке регистрации был не очень приветлив. Вскоре нам сообщили, что крытый бассейн находится на техническом обслуживании, что нас очень расстроило. Об этом следовало сообщить до приезда, чтобы дать нам время сменить отель, так как это было настоящей неприятностью для моих детей, учитывая их ожидания от бассейна. Нам пришлось сменить номер из-за проблемы с душем, в котором сильно колебалась температура воды. Ремонт занял некоторое время. Но, по крайней мере, нам дали номер более высокой категории. Новый номер, та же проблема. В любом случае. Уборщики были добрыми и внимательными. Кофе был хорошим, с интересными вариантами. В детской зоне нельзя было пить мате. Ну и что же делать родителям, пока их дети играют? В чём проблема с мате? Но там были дети, пинающие мяч в зоне с маленькими детьми… опасно… это должно было стать проблемой. В остальном, отличный комплекс и прекрасный вид.

Мы останавливались в этом отеле около года назад, и это был хороший опыт. Но в этот раз всё было ужасно. Мы туда больше не вернёмся.
В настоящее время в отеле есть сотрудники, продающие номера. Они очень грубые, неудобные, надоедливые и неприветливые. Они буквально останавливаются перед вами, не давая пройти, чтобы заставить вас их выслушать. Даже когда мы ясно и чётко заявляли, что не хотим этого делать, они не останавливались. Они подходили к нам, когда мы направлялись в кафе, ресторан или к бассейну. Все гости, с которыми мы разговаривали, также были крайне недовольны этой ситуацией. Если мы проходили мимо стойки регистрации десять раз, нас останавливали десять раз. Из-за этого нам пришлось использовать подвал, чтобы обойти отель, так как пройти через зону регистрации было невозможно. Сегодня, когда мы садились в машину, чтобы уехать, к нам подошёл сотрудник и спросил о ценах на номера. Это было ужасно. В открытом подогреваемом бассейне была холодная вода, а развлечения, которые были положительным моментом в наше прошлое пребывание и которые заставили нас вернуться, оставляли желать лучшего. Персонал был очень слабым, а персонал был немногочисленным и явно уставшим. Персонал разрешил нам оставить наших детей в комнате отдыха для присмотра за ними. Обычно мы не оставляем там своих дочерей. В субботу, когда мы играли там, пришел отец и пожаловался, что он оставил там своего сына для присмотра, и ребенок был в бассейне один.

Прежде всего, мы обычно не жалуемся публично. Мы считаем, что если что-то нужно исправить, лучше всего обратиться напрямую к персоналу отеля, чтобы не создавать негативного имиджа. Однако в случае с Laguetto Resort Golden мы сочли необходимым сообщить об этом, чтобы предупредить будущих гостей и побудить руководство принять меры.
В первый день к нам подошла девушка на ресепшене и сказала, что мы «получили подарок» и что взамен нам нужно будет посетить один из отелей этой сети, который вот-вот откроется. Нам предложили меню «угощений» (фондю, проживание, спа), и прежде чем мы успели его принять, сотрудник уже вызвал водителя. Мы сказали, что сначала пообедаем и всё обдумаем, но чувствовали давление, что согласимся. После этого он несколько раз звонил нам в номер.
На следующий день тот же сотрудник снова подошёл к нам, настаивая на том, чтобы мы согласились. На третий день нас остановил менеджер и снова предложил тот же подарок. Мы объяснили, что нас это не интересует, но он всё равно пытался снова. В общей сложности к нам обращались четыре раза разные сотрудники, пока нам не пришлось проявить твёрдость, чтобы прекратить этот вопрос.
Подобный подход на практике представляет собой стратегию продажи номеров и долгосрочных контрактов, которая, по словам наших близких, столкнувшихся с этим, может быть дорогостоящей, труднорасторжимой и влечет за собой большие расходы. Поэтому мы решили не участвовать.

Я забронировал номер на 5 дней. Я отмечал день рождения дочери. Так как я не устраиваю вечеринки, я решил превратить это в семейный отдых.
Мы приехали в курортный отель, расположенный на шоссе совсем рядом с центром Грамаду (в 4 минутах езды). Он огромный, и уже издалека видно, насколько он красив и ухожен.
Вы прибываете к главному залу, где вас встречает парковщик и паркует машину.
Ресепшен довольно просторный и хорошо укомплектованный, что позволяет избежать ожидания при регистрации.
После регистрации сотрудник поможет вам донести багаж до номера и покажет его интерьер!
Номер хорошо оборудован и просторный, подходит для краткосрочного пребывания.
В гостиной есть диван-кровать, который нам показался удобнее кровати в номере. Мы не спали на нем, а только смотрели фильм.
На курорте есть несколько зон отдыха как для детей, так и для взрослых.
Игровая комната, площадки с горками, детские бассейны, игровая комната…
А для взрослых есть бассейн с подогревом, игровая комната, тренажерный зал, джакузи и бар по соседству, который, к сожалению, был закрыт.
Мы с семьей забронировали полный пансион, включающий завтрак, обед и ужин.
Завтрак действительно обильный… и время его подачи довольно продолжительное: с 6:30 до 11:00.
Когда мы приехали, персонал постоянно пополнял запасы еды, которая заканчивалась. Вы вряд ли будете скучать по привычному завтраку.
Обед мы почти не ели, так как весь день были на улице.

Мой опыт проживания в Laghetto Resort Golden – Gramado (июль 2025 г. – семейная поездка)
Мы с семьёй останавливались в номере 230, и могу сказать, что впечатления были превосходными! Номер очень уютный, хорошо оборудованный и полностью соответствовал нашим потребностям.
В целом курорт красивый и полностью оборудованный. Здесь есть бассейны с подогревом и открытый, сухая и влажная сауны (во время нашего пребывания влажная сауна была на ремонте, но мы всё равно пользовались сухой), тренажёрный зал, игровая комната и спа (этот платный, но очень красивый и ухоженный).
Кстати, тренажёрный зал стал для меня приятным сюрпризом. Он один из лучших, что я видел на курортах, с хорошим оборудованием и комфортным пространством. Для тех, кто любит регулярные тренировки, это огромный плюс.
Игровая комната тоже стала приятным сюрпризом. Было много игрушек, как электронных, так и физических, а персонал всегда был внимательным.
Отдельного упоминания заслуживает игровая комната. Прекрасно организованное пространство с множеством развлечений для всех возрастов – отличное место для веселого семейного отдыха или отдыха в более спокойное время суток.
Ещё одним приятным бонусом стала прачечная Omo, работающая через приложение. Это было очень удобно, особенно когда возвращались домой чистыми.
Что касается питания, мы забронировали полупансион и почти всегда выбирали ужин в отеле. Всегда был хороший выбор блюд, и вкус был превосходным.

Мы с семьёй провели на курорте пять дней на полупансионе. Вот несколько общих замечаний:
Из положительных моментов следует отметить оперативность команды в решении проблем. Вся команда, особенно сотрудники ресторана, невероятно компетентны. Они уделяют первостепенное внимание качеству еды и организации, умудряясь поддерживать порядок как в напряжённую субботу, так и в спокойный понедельник. Мы лично похвалили руководство, и я хочу ещё раз подчеркнуть: Жуан Паулу и Нивеа просто неземные, с очаровательным отношением и исключительным вниманием. Поздравляю вас обоих.
Из недостатков следует отметить отсутствие интернета в отеле. 5G отсутствует, а Wi-Fi не работает. Кроме того, крытый бассейн, в частности, нуждается в дополнительном уходе. Плитка отсутствует, а фильтры бассейна засасывают воду под чрезмерным давлением. В первый день на курорте мне не повезло и я поранился об один из сливов. Давление было настолько сильным, что раздавило моё обручальное кольцо, что также нанесло физический и материальный ущерб, который до сих пор не решён.
В заключение хочу сказать, что, на мой взгляд, проживание в Golden определённо стоит того, особенно если вы выберете предложенный вами план проживания. Некоторые детали необходимо скорректировать, чтобы всё прошло гладко. Стоит отметить, что мы были в разгар сезона, и, несмотря на многолюдность, впечатления остались приятные.

Мы уже останавливались здесь раньше, и всё было идеально, но, к сожалению, сегодня я впервые уехал разочарованным.
В душе постоянно текла вода, а в какой-то момент она вообще перестала течь. Раковина в ванной тоже была проблемной: начала подтекать вода, видимо, засорилась.
Кроме того, в номере забыли оставить туалетную бумагу и мыло, а дозатор кондиционера был сломан. Подушки были слишком высокими и неудобными, а кровать недостаточно жёсткой – ни жёсткой, ни мягкой, – что в итоге испортило нам отдых.
Несмотря на эти недостатки, не могу не отметить обслуживание: от горничных до парковщиков и сотрудников ресепшена – все были невероятно дружелюбны и приветливы. Это, без сомнения, остаётся одним из главных плюсов нашего пребывания.
Надеюсь, они учтут эти замечания, так как у нас всегда был хороший опыт, и мы хотели бы вернуться к такому же высокому уровню качества.

Удобства хорошие, но есть замечания к обслуживанию.
Отель хороший, но мне не хватило халатов для бассейна, что вполне ожидаемо для такого типа размещения.
При выезде, пока мы с женой и дочерью ждали машину, ко мне подошёл сотрудник и спросил, жду ли я мужа. Я ответил «да», чтобы закончить разговор, но он ответил совершенно неуместным комментарием: «Мы едем без него».
Мне стало неловко от этого комментария. Сотрудник быстро извинился и попросил не сообщать об этом в отель. Я сделал это не для того, чтобы не причинить ему вреда, а просто оставил здесь свою запись, чтобы персонал был лучше информирован о том, как обращаться с гостями. Недопустимо подвергаться подобному позору во время пребывания, которое должно быть комфортным и уважительным.

К сожалению, наши впечатления оказались совершенно не такими, как ожидалось. На протяжении всего пребывания у нас полностью отсутствовал интернет: ни Wi-Fi, ни сотовая связь курорта были отключены. Связь была только на ресепшене, да и то очень нестабильной. Это было серьёзной проблемой, особенно учитывая, что, несмотря на то, что дети были на отдыхе, с нами была работа. Моему мужу пришлось пользоваться коворкингом, который, по сути, функционировал как детское интернет-кафе — шумным, неорганизованным и непригодным для какой-либо профессиональной деятельности.
Отсутствие связи усугубляется тем, что все услуги курорта зависят от мобильного телефона: меню, прачечная, общая информация… Без интернета ничего из этого не работает. Звучит преувеличенно, но ситуация становится изматывающей, когда нет возможности даже вызвать транспорт или воспользоваться GPS для навигации. Несколько раз мы бесцельно бродили, пока не находили сигнал, часто в неправильном направлении.
Еда довольно посредственная, а персонал, как правило, неподготовлен. Мы запланировали стрельбу из лука для мужа и сына, который был в допустимом возрасте. Однако ответственный с самого начала проявил грубость, усомнившись в возрасте ребёнка. Вместо того, чтобы подсказать, он резко отреагировал, когда мой сын промахнулся с первого выстрела, крикнув: «Я тебе говорю, брось её! » Вскоре после этого он просто собрал снаряжение, пошёл искать стрелу, которая упала в кусты, и исчез более чем на 30 минут без объяснений.