Exclusive Gramado Hotel & Spa by Gramado Parks

Пребывание было замечательным. Отель хорошо спланирован, расположен, чистый и с хорошим обслуживанием. Особенно хочу отметить Кару, которая очень вежлива и услужлива.
Что можно улучшить: в последние две ночи/ранним утром мы просыпались в 6:20 утра, потому что они убирали соседние номера и передвигали мебель, что создавало шум. Сначала мы подумали, что это гости, но на самом деле это была уборка обслуживающего персонала. Казалось, что это передвижение, судя по шуму рано утром. Тем не менее, все очень чисто, но я надеюсь, что они начнут убирать позже 🙌🏼.
Парковка в отеле оплачивается отдельно при регистрации заезда. 6 ночей = 270, 00 R$.
Это отель, который я рекомендую и в который бы вернулся.

Номера были очень чистыми, одна кровать была очень удобной, но диван-кровать — неудобной. Мебель хорошая, полотенца отличные, подушки отличные. Номер показался мне маленьким для 4 человек. Зеркало в номере располагалось в таком месте, что для того, чтобы им воспользоваться, нужно было разложить диван-кровать.

В целом, отель превосходный. Номер комфортабельный, просторный и функциональный. Завтрак выделяется своим разнообразием и отличным качеством, а обслуживание также на очень хорошем уровне.
Главная проблема заключалась в чистоте номера. В этой области явно отсутствовало внимание к деталям: под кроватью скопилась грязь, ковер не был пропылесосен, упавший каштан практически несколько дней оставался на одном месте, даже после «уборки», а мини-бар не был пополнен.
Этот недочет портит впечатление, поскольку чистота является элементарной. В остальном, отель имеет высокий уровень, но ему необходимо исправить этот недостаток, чтобы поддерживать обещанное качество.

Наше впечатление от отеля было положительным. Номер был очень комфортным (я бы поменяла подушки, так как они были немного неудобными), все было очень чисто и приятно пахло, полотенца были безупречными, а ванная комната была очень хорошо оборудована. Завтрак был замечательным, с большим выбором блюд и непревзойденным вкусом. Единственное, что немного разочаровало, это джакузи; при регистрации нам сообщили, что их четыре, но нагревался только один, из-за чего пришлось очень долго ждать, чтобы воспользоваться им хотя бы ненадолго. Обслуживание персонала было очень хорошим, очень внимательным, и, что невероятно, они не пытались навязать нам экскурсии.

В очередной раз наше общение с Gramado Parks начинается с разочарования — ещё до регистрации заезда.
Мы забронировали два номера через Decolar (со 2 по 5 мая). Оба номера были подтверждены с отдельными кроватями. Мы попросили сделать простую вещь: заменить ОДИН номер на номер с двуспальной кроватью. Без изменения категории, без изменения дат, без каких-либо финансовых последствий.
Ответ отеля: они ничего не могут сделать, потому что бронирование было сделано через агентство.
Речь идёт о конфигурации кроватей. Что-то внутреннее. Что-то оперативное. Что-то, что любой автономный отель может решить за считанные минуты.
Но здесь ситуация другая: сначала они всё отрицают и ссылаются на «коммерческие соглашения». После того, как ситуация становится достоянием общественности, они связываются с нами, извиняясь и говоря, что «попытаются это решить».
Мы уже сталкивались с этим в этой сети отелей. Всегда одна и та же динамика: клиент должен оказывать на них давление, чтобы привлечь внимание.
Гостеприимство — это не перекладывание ответственности. Это решение проблем.
Если сопротивление чему-то элементарному проявляется ещё до начала пребывания, чего же нам ожидать от остального?
Это предупреждение.

Превосходные удобства, современные и новые. Внимательный персонал, особенно официант Диего во время завтрака. Чистые и всегда аккуратные номера. Хороший выбор блюд на завтрак.

Отель превосходный! Нам достался стандартный двухместный номер, он просторный и комфортабельный, даже для детей! В отеле есть бассейн с теплой водой, а также джакузи. Есть детская площадка для малышей и игровая комната, а также открытая игровая площадка. Завтрак полноценный, а вечером работает ресторан, если вы не хотите выходить из отеля. Есть парковка. Отель удачно расположен, всего в нескольких минутах от центра Грамадо.

Отель действительно хороший, но откуда у вас взялась идея, что вы третий лучший в Бразилии?
Я остановился в номере, рассчитанном на 4 человек, к счастью, там было 2 взрослых и 2 детей, потому что диван-кровать хуже, чем спать на полу, у меня всё болит.
Обслуживание отличное, весь персонал замечательный!
Завтрак средний, ничего особенного.

Сейчас я завтракаю. Место очень уютное, персонал очень дружелюбный. Завтрак довольно разнообразный. Детокс-сок очень вкусный. Номера превосходные. Я много путешествую по штату, и это было лучшее место, где я когда-либо останавливалась. Здесь есть спа-зона, бассейн и тренажерный зал. Апартаменты очень новые; в тех, что мне достались, было два телевизора. Ковры в коридоре нуждаются в ремонте, но это мелочь.

Фантастический отель с бассейном — бар у бассейна, большая игровая комната и достаточное количество игровых комнат.
Есть общественная детская площадка, доступная прямо из отеля.
Сауна и фитнес-центр очень хороши для тренировок; там много оборудования, широкий выбор гантелей и фитнес-мяч, что позволяет нам продолжать тренировки.
Кровать и диван-кровать были очень удобными, а отель хорошо защищен от непогоды.
Персонал был очень дружелюбным; я особенно хочу отметить внимательное, отзывчивое и эффективное обслуживание Мэдисон.
Сегодня нам удалось получить поздний выезд без дополнительной платы, хотя мы понимаем, что это условие может применяться или не применяться в зависимости от заполняемости отеля и варьируется от отеля к отелю. Но это нам очень помогло, так как наш трансфер был позже.
А при выезде Мэдисон предложила нам воду и конфеты, чтобы мы взяли их с собой в обратный путь.
Единственное, что можно было бы улучшить, это чистота номера; ее можно было бы немного лучше, тщательнее, убирать под кроватями, за диваном и ковром.
Расположение очень стратегически выгодное, на полпути между Канелой и Грамадо; до всего можно дойти пешком, и это очень безопасно (30-35 минут пешком).
Я бы обязательно вернулся.

Чистые и ухоженные номера. Ванная комната с душем. Завтрак с большим выбором блюд. Предоставляются халаты для отдыха у бассейна. В наличии велосипеды и даже зонты. Кроме того, при наличии возможности предоставляется трансфер из отеля в центр Грамадо и центр Канелы. Очень вежливый персонал! Предоставляются скидки в двух главных парках города.

Номер замечательный, завтрак потрясающий, отличное обслуживание на ресепшене и парковка. Прекрасный бассейн и доступное джакузи. Очень хороший тренажерный зал, хотя в нем отсутствует система блочного тренажера. Минус: сигнал Wi-Fi.

Мы проживали в отеле с 24 по 31 декабря 2025 года. По прибытии нас практически заставили заплатить за проживание, даже не посмотрев номер. Я спросил, могу ли я решить этот вопрос в конце, и администратор улыбнулся, сказав, что «все гости платят авансом». Я ответил, что в зависимости от количества дней я решу, платить ли в конце. Вскоре после этого наша машина стояла на площадке для высадки и посадки пассажиров отеля, и нас снова заставили заплатить за парковку, не дав нам даже нескольких минут на разгрузку, снова применив знаменитый подход «все платят» – абсурдные 45 реалов в день. Мы решили воспользоваться платной парковкой, хотя машина уже была застрахована, и каждый день на площадке для высадки и посадки нас заставляли платить немедленно. 4-го числа так называемый парковщик позвал нас, чтобы предложить скидку, потому что почти никто не платил, предложив 30 реалов в день. Так что, если вы более наивны, вы платите больше. Очевидно, мы с этим не согласились, и она сказала, что мы оставляем машину в зоне прилета более чем на 10 минут, что было неправдой. Эта ситуация была ужасной, особенно учитывая, что отель очень дорогой. На второй день у нас уже протекал унитаз и вентиляционное отверстие прямо над головой. Когда мы пошли менять номер, нам не сказали, что номер меньше того, за который мы заплатили; на самом деле, у нас даже не было выбора. Когда мои вещи уже были в другом номере, когда я приехала, я поняла, что он крошечный.

Превосходное обслуживание, очень внимательный персонал и уютные номера.
Отель с великолепным завтраком и чистой, красивой обстановкой.

Отель замечательный, очень комфортабельный и гостеприимный. Сейчас, в рождественский сезон, каждый день проходят рождественские танцевальные представления и появляется Санта-Клаус.
Тренажерный зал хороший, как и завтрак. Персонал очень услужливый. При выезде нам даже дали бутылки воды, чтобы мы не обезвоживались :)
В ресторане Opiano очень вкусная еда. Короче говоря, мы с женихом обязательно вернемся!
Причины, по которым я не ставлю 5 звезд:
— Нам достался номер с удобствами для людей с ограниченными возможностями, что было для нас неудобно, так как у нас нет такой необходимости. Карниз для душевой занавески дважды падал, когда мы брали полотенце перед душем.
— Регулировка горячей/холодной воды не очень хорошая.
— Дверь в ванную была довольно жесткой.
— Иногда кофемашина не готовила выбранный нами напиток, а некоторые сорта кофе были довольно твердыми и сухими (как шоколадный торт).

Наше пребывание в отеле было фантастическим и превосходным. Персонал был дружелюбным и очень услужливым, номера отличные, еда превосходная как на завтрак, так и на ужин, особенно стоит отметить обслуживание Диего Джиротто, который обслужил нас на высочайшем уровне. Я рекомендую этот отель.

Впечатления отличные, номера замечательные, очень комфортабельные, душ восхитительный, нам очень понравились открытые зоны, такие как игровые комнаты, бассейн и общие комнаты! Завтрак вкусный и очень разнообразный, особенно хочется отметить обслуживание сотрудника Диего Джиратто, который безупречно обслуживал нас во время всех приемов пищи.