ПОЗИТИВНЫЕ МОМЕНТЫ: Расположение: Отличное расположение, рядом пекарни, рынки, бары, рестораны, банки и т. Д.
Номера: Соответствуют требованиям отеля, чистые и ухоженные номера, удобные кровати, горячий душ, ванная комната достаточно просторная, все в порядке.
Завтрак: Разнообразный и очень хороший, мне очень понравилось.
Парковка: Я ею не пользовался, она небольшая, но удовлетворяет небольшой спрос.
НЕГАТИВНЫЕ МОМЕНТЫ: Обслуживание, вот тут у меня возникла проблема. Меня очень плохо обслуживали администраторы Денилсон и Вестле. Я забронировал четырехместный номер, и у меня возникло две проблемы по пути в Фош: из-за проблем с авиакомпанией, которая отменила мой рейс Натал – Гуарульюс, а после переноса рейса был отменен еще один рейс Гуарульюс – Фош (это кажется невероятным, но это случилось). По прогнозу, я должен был прибыть в Фош в пятницу, 7 ноября, в 9:30 утра. Из-за этих сложностей я прибыл 8 ноября в 1:00 ночи, что меня вполне устроило. По прибытии меня встретил Денилсон. Я был в группе из 7 человек, забронировав 4 номера: 3 четырехместных и один трехместный. Однако, после всех возникших проблем, Денилсон поселил одну из пар в двухместный номер. Поняв, что это не тот номер, который я забронировал, я сообщил об этом администратору, рассказал ему о случившемся и попросил переселить меня в номер, за который я заплатил и который забронировал. Он отклонил мою просьбу, даже проявив безразличие и полностью проигнорировав ее. Измученный, я не хотел спорить; я просто попросил его исправить ситуацию. Он сказал, что персонал решит проблему на следующий день, и что все будет улажено к моему возвращению с экскурсии, около 14:00. Итак, я приехал в 14:00, и меня обслужил Вестл. Я спросил, всё ли улажено, и он ответил, что его ни о чём не информировали. Я ещё раз объяснил всю ситуацию, и он с насмешливым тоном заявил, что все номера заняты, что произошло перебронирование, и он не может это исправить, что мне следовало поговорить с ним утром. Но я всё же объяснил, что не могу, потому что был в командировке, и сообщил об этом Денилсону. Был даже момент, когда я не понял его имени, и откуда ни возьмись появился другой парень с крашеными светлыми волосами, который схватил меня за рубашку и указал на бейджик Вестла, глядя на меня как на идиота. После всего этого, на следующий день после обеда он уладил мою просьбу, но могу сказать, что мне не хватило человечного обслуживания, которое заботится о своих клиентах. Вот моё недовольство пунктуальностью этих двух администраторов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера: Соответствуют требованиям отеля, чистые и ухоженные номера, удобные кровати, горячий душ, ванная комната достаточно просторная, все в порядке.
Завтрак: Разнообразный и очень хороший, мне очень понравилось.
Парковка: Я ею не пользовался, она небольшая, но удовлетворяет небольшой спрос.
НЕГАТИВНЫЕ МОМЕНТЫ: Обслуживание, вот тут у меня возникла проблема. Меня очень плохо обслуживали администраторы Денилсон и Вестле. Я забронировал четырехместный номер, и у меня возникло две проблемы по пути в Фош: из-за проблем с авиакомпанией, которая отменила мой рейс Натал – Гуарульюс, а после переноса рейса был отменен еще один рейс Гуарульюс – Фош (это кажется невероятным, но это случилось). По прогнозу, я должен был прибыть в Фош в пятницу, 7 ноября, в 9:30 утра. Из-за этих сложностей я прибыл 8 ноября в 1:00 ночи, что меня вполне устроило. По прибытии меня встретил Денилсон. Я был в группе из 7 человек, забронировав 4 номера: 3 четырехместных и один трехместный. Однако, после всех возникших проблем, Денилсон поселил одну из пар в двухместный номер. Поняв, что это не тот номер, который я забронировал, я сообщил об этом администратору, рассказал ему о случившемся и попросил переселить меня в номер, за который я заплатил и который забронировал. Он отклонил мою просьбу, даже проявив безразличие и полностью проигнорировав ее. Измученный, я не хотел спорить; я просто попросил его исправить ситуацию. Он сказал, что персонал решит проблему на следующий день, и что все будет улажено к моему возвращению с экскурсии, около 14:00. Итак, я приехал в 14:00, и меня обслужил Вестл. Я спросил, всё ли улажено, и он ответил, что его ни о чём не информировали. Я ещё раз объяснил всю ситуацию, и он с насмешливым тоном заявил, что все номера заняты, что произошло перебронирование, и он не может это исправить, что мне следовало поговорить с ним утром. Но я всё же объяснил, что не могу, потому что был в командировке, и сообщил об этом Денилсону. Был даже момент, когда я не понял его имени, и откуда ни возьмись появился другой парень с крашеными светлыми волосами, который схватил меня за рубашку и указал на бейджик Вестла, глядя на меня как на идиота. После всего этого, на следующий день после обеда он уладил мою просьбу, но могу сказать, что мне не хватило человечного обслуживания, которое заботится о своих клиентах. Вот моё недовольство пунктуальностью этих двух администраторов.