Mercure Florianópolis

Отель удачно расположен, персонал дружелюбный, а завтрак отличный. Однако инфраструктура отеля срочно нуждается в улучшении. Телевизор в номере старый и маленький, мини-холодильник полностью неисправен, ванная комната плохо содержится/убирается, а душ – отдельная проблема: вода то кипяток, то ледяная, что крайне затрудняет регулирование температуры. Тренажерный зал также нуждается в ремонте; в нем не хватает гантелей и оборудования. Он определенно не соответствует стандартам других отелей сети. Звукоизоляция – еще одна проблема; после 22:00 в номере над моим мебель волочилась по полу, и шум был довольно сильным. Шум от хождения по коридору посреди ночи тоже очень сильный. Банка воды объемом 350 мл стоит 12 реалов. Учитывая соотношение цены и качества, я не рекомендую этот отель.

Отель хорошо организован, обслуживание отличное, а завтрак очень хороший. Он расположен в торговом районе, вокруг много магазинов. Что можно улучшить: необходимо пересмотреть систему водоснабжения в душе; воду приходится постоянно регулировать во время принятия душа. Каждая регулировка однорычажного смесителя длится меньше минуты и требует повторной настройки, и это повторяется несколько раз за время душа. Это вызывает беспокойство у детей, так как эти резкие колебания температуры варьируются от обжигающе горячей до очень холодной.

Моё пребывание в отеле Mercure Florianópolis было довольно разочаровывающим и сильно не соответствовало ожидаемым стандартам этой сети.
В номере были явные признаки износа и отсутствия надлежащего обслуживания: повреждённая дверь в ванную, облупившееся зеркало, ржавые аксессуары и некачественная отделка.
Чистота также оставляла желать лучшего.
Я обычно хожу босиком, и, передвигаясь по номеру, мои ноги пачкались, что создавало ощущение негигиеничности и небрежности.
Телевизор маленький для размера номера, и рекламные фотографии не соответствуют действительности.
В душе постоянно чередовались горячая и холодная вода.
Матрас был крайне неудобным; думаю, это был пружинный матрас, и в номере было две разные двуспальные кровати, одна из которых явно была хуже других.
Обслуживание было ещё одним негативным моментом.
Вместо того чтобы искать решения для улучшения обслуживания гостей, они только придумывали отговорки, чтобы не повысить категорию номера, хотя этаж был явно пуст и, судя по всему, не был занят.
Отсутствовало сочувствие и внимание к удовлетворению потребностей клиентов, особенно учитывая, что мы являемся участниками программы ALL Accor.
Кроме того, в номере плохая звукоизоляция: слышны шаги и шумы с верхнего этажа, что мешает отдыху.
В 5 утра женщина на верхнем этаже ходила так, будто на каблуках! Это было очень неприятно!
Наконец, утюг должен забирать и возвращать сам гость; гладильной доски нет, что, на мой взгляд, не соответствует категории отеля.

Отель удачно расположен, предлагает хороший завтрак и отзывчивый персонал; однако важно отметить, что ванная комната не соответствует общему стилю номера. Помимо устаревшего вида, чистота оставляла желать лучшего. На стенах и напольной плитке было несколько пятен плесени, а в раковине – грибок. Смыв в унитазе и биде также работали некорректно.

Отель расположен в хорошем месте; однако въезд и выезд автомобилей на территорию ворот немного узкие, и если кто-то выходит, это несколько затрудняет подъезд других машин к парковке. В один из дней на парковку въезжали микроавтобус и автобус, препятствуя въезду других автомобилей.
Еще один момент: основной ключ от номера был выключен, и мне пришлось попросить другую карту, потому что я подумал, что проблема в нем. В итоге сотрудник отеля пришел в номер и включил кнопку обратно.
Также при выезде мне выставили 3 неверных счета за потребление. Завтрак каждый день был отличным, как и сотрудник, регистрирующий гостей (я не запомнил его имени).

Из-за аутоиммунного заболевания я заранее попросила обеспечить мне особое внимание в номере, чтобы избежать контакта с плесенью. Моя просьба была полностью удовлетворена. Единственное, что меня смущало, – это довольно узкая дверца душа. Мне это подошло, но я не знаю, как будет с человеком более крупного телосложения. Персонал отеля был очень отзывчивым. Везде было очень чисто и просторно. Горничная на этаже тоже была очень приветлива. Завтрак был хорошим, полностью удовлетворяющим мои потребности. Расположение хорошее. Моё пребывание было замечательным.

Мне очень понравилось. Хочу оставить особый отзыв о Франсиэлли, очень доброй и внимательной горничной. Я не написала об этом на визитке, потому что у меня не было ручки, но огромное спасибо за то, что всё так организовано. Также хочу поблагодарить очень дружелюбного ночного дежурного, который родом из Порту-Алегри, но я не помню его имени. Огромное спасибо за ваше внимание и доброту с момента прибытия до отъезда.
Мне очень понравился отель. Завтрак был очень хорошим, всегда пополнялся, номера были чистыми, а бассейн был очень тёплым.

В номере было темно, сливной бачок унитаза постоянно протекал, в зависимости от того, как им пользовались. Мне сказали, что в номере есть микроволновка, но её не было. Взималась дополнительная плата за парковку и завтрак, а цены на напитки в мини-баре были просто заоблачными. За все мои путешествия по Бразилии я ни разу не останавливался в отеле с такими удобствами. Я был искренне удивлён и разочарован условиями проживания.

Я много путешествую по работе и останавливаюсь во многих отелях, но этот меня действительно удивил. От обслуживания на ресепшене, комфорта, чистоты и завтрака – всё было на 100%. Номер был невероятно комфортным, душ был замечательным, а кровать так и манила, что хотелось в ней остаться, что, в конце концов, проблема, ведь мне нужно было работать. Ха-ха.

3, потому что я бы дал отелю 3 звезды. Клиентов покоряют детали. Чего-то не хватало. 1) Я приехал в 13:20. Я участник программы «всё включено». Девушка на ресепшене, скрестив руки, сказала, что заселение только в 14:00. Из более чем 160 номеров, есть ли свободные для раннего заселения? (Чтобы не злиться, я ушёл и вернулся в 16:00). Вдобавок ко всему, я услышал, как кто-то сказал, что у них всего 25 бронирований на день, или на выходные. Другими словами, отель был почти пуст. 2) Я был один. Зачем нужен был тесный номер с тремя кроватями, одна из которых у окна? (Фото) 4) Засоренная раковина, испачканная стена, «общее» одеяло, плохая звукоизоляция, посредственное расположение. Больше похоже на Ibis (или нет. Я останавливался в Ibis на прошлой неделе, приехал в 13:00, и благодаря абонементу «все включено» мне даже повысили категорию номера… до другого уровня! ).

Сеть и бренд Mercure великолепны, но у отеля во Флорианополисе есть серьёзная проблема, которая полностью подрывает стандарт Mercure, и это должно постоянно проверяться в любой сети.
Персоналу этого отеля не хватает душевности, чтобы справляться с трудностями (полное отсутствие эмоционального интеллекта). В наши дни людям нужно не просто выполнять работу, им нужно радовать клиентов, особенно в гостиничном бизнесе, чего в этом отеле нет. Руководство сети ALL упоминает на сайте, что мы находимся на Волшебном острове, но никакого ВОЛШЕБСТВА там НЕТ. Я бы посоветовал остановиться в Majestic, потому что это стоит совсем недорого, а качество обслуживания просто фантастическое; персонал там вежливый.

В отеле были хорошие удобства, но вчера со мной произошёл инцидент в бассейне. Я ударился головой и ртом, что привело к порезу верхней губы и сломанному верхнему переднему зубу. Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации, и мне прислали лёд и полотенце, чтобы я мог пользоваться ими до визита к стоматологу.
Я покинул отель с кровотечением изо рта до первого приёма. Второй приём будет 29 июля, чтобы продолжить процедуру.
Кроме льда, отель так и не связался со мной, чтобы узнать об инциденте, и не оказал никакой помощи. В бассейне есть перегородка, разделяющая мелкую и глубокую части, но фактическая высота перегородки не видна.

Привет!
Рафаэль на стойке регистрации очень хорошо о нас позаботился и обеспечил нам прекрасное проживание в наших апартаментах. Нам очень понравились апартаменты: они были очень гармоничными, приятно пахли и были организованы. Ванная комната была просторной, а кровать – чудесной. Мы все были в восторге. Сеть Accor всегда была нашим самым большим удовольствием. Мы также обожаем Ibis, и Mercure действительно пробудил в нас интерес. Большое спасибо, мои дорогие.

Отличный завтрак. Приятное лобби. Хороший напор воды. Но есть некоторые недостатки: минимальное количество устаревшего оборудования в тренажёрном зале. На лестнице пахло старым подгузником. При регистрации я попросил номер с высокой кроватью и двуспальной кроватью. Вместо него мне достался холодный номер на нижнем этаже с тремя односпальными кроватями. Кажется, Криштиану на стойке регистрации расстроился, что я говорю по-португальски, а не занимаюсь с ним английским, и намеренно дал мне самый худший номер. Через два дня мне удалось поменять номер, и мой номер на восьмом этаже был просторным и чистым, хотя и довольно старомодным.

1. Номер на 11 этаже с громким шумом вытяжного вентилятора и компрессора кондиционера, которые постоянно включались и выключались всю ночь. Адский шум, очень плохо спалось. Я отправил сообщение на ресепшен, но ответа не получил.
2. Стены у ресепшена были покрыты плесенью и облупились.
3. Вытяжной вентилятор в ванной был совершенно грязным.
4. В одном из двух лифтов не работала кнопка «11». Приходилось ждать несколько минут, пока приедет второй лифт.
5. Стулья в соседнем ресторане были грязными, в пятнах от жидкости или еды, и, по-видимому, их никогда не чистили.
6. Кондиционер работал только на охлаждение.
Ожидал гораздо большего от отеля этой категории. Я останавливался в гораздо лучших отелях IBIS по более выгодным ценам.

Отсутствие уважения и конфиденциальности!
Мы провели в отеле неделю. Муж был в отъезде, а я осталась на всю неделю. У меня была мигрень и приступ аллергии, и мне нужно было отдохнуть, но я несколько раз удивлялась, когда персонал открывал дверь номера, хотя я её заперла! Я не могла отдохнуть, потому что постоянно была начеку, ведь любой сотрудник мог войти в любой момент! Я повесила на дверь табличку, чтобы никого не беспокоить, но это бесполезно…
Нам пришлось просить на стойке регистрации предупредить персонал не входить в номер без запроса. Это нужно понимать и уважать, ведь на двери есть таблички, по которым мы можем сообщить, когда можно входить, а когда нельзя, но, к сожалению, их не соблюдают… И я также не могла отдохнуть, потому что номер находился рядом с служебной зоной, зоной для сотрудников, и ВСЕ ВРЕМЯ БЫЛ РАЗДВИГАН ЗВУК ДВЕРЕЙ – это неуважение к гостям! Сколько стоит аккуратно закрыть дверь? Не говоря уже о горничных, которые смеялись и громко разговаривали по телефону! Ужасно! Я очень прошу руководство отеля обратить на это внимание, так как это ОЧЕНЬ раздражало! Я не рекомендую этот отель.

Очевидно, что отель ориентирован на деловой туризм, то есть на проведение мероприятий (и это невозможно отрицать! ), и поэтому я не рекомендую его для семей, что является нашим случаем. Завтрак был скудным, однообразным и однообразным. Я нашел его намного хуже, чем в других отелях более низкой категории, таких как Ibis, который является частью той же сети. Был один случай, когда я попробовал арбузный сок, который на вкус был как подкрашенная вода. Накануне вечером я выпил арбузный сок в ресторане отеля, и вкус был очень хорош, совершенно другой. Расположение хорошее; несмотря на оживленное движение поблизости, мы хорошо и спокойно выспались. Когда мы приехали, мы спросили у женщины, отвечающей за уборку, есть ли для нас микроволновка, так как мы были с нашей годовалой дочерью. К нашему удивлению, она почти сразу же принесла нам микроволновку и поставила ее в наш номер. Мы пользовались ею на протяжении всего нашего пребывания. Это было плюсом; Жаль, что я не помню её имени, так как оно заслуживает упоминания. В отеле идёт ремонт, и звук сверления и ударов слышен весь день. Если вы ищете тишину днём, забудьте об этом! Однако стоит отметить, что ремонтные работы временные и могут длиться месяц или год. Стоит уточнить это перед бронированием. Персонал на стойке регистрации недружелюбен и неприветлив, за исключением господина Факундо, который был внимателен и очень вежлив. Он был единственным, кто пожелал нам «счастливого возвращения» и «скоро возвращайтесь».