ibis Palmas Avenida JK

Всегда приятно останавливаться в отеле IBIS на JK Avenue. Отель удачно расположен, персонал очень дружелюбный, номера очень чистые, а местоположение безупречное. Я просто хотела сделать замечание: при регистрации и оплате с меня взяли дополнительную сумму (отличную от той, что была указана в бронировании через приложение… потому что часть суммы я оплатила баллами Accor…). Мне это показалось странным, я задала вопрос, и сотрудник сказал, что это из-за комиссии… Мне снова показалось странным, потому что никакой комиссии в размере почти 100 реалов не было… ха-ха… но в любом случае. Я не стала это терпеть. Через несколько минут сотрудник вызвал меня на ресепшн (заметив ошибку), вернул неправильно списанную сумму и, наконец, списал с меня правильную сумму. В итоге все уладилось, и мне повысили категорию номера (благодаря моему статусу Accor). Но я хочу отметить следующее: у меня сложилось впечатление, что отелю IBIS на JK Avenue все еще нужно улучшить обслуживание клиентов программы лояльности Accor… потому что у меня сложилось впечатление, что не все сотрудники знают программу, планы, программы лояльности… и я думаю, что им важно обратить на это внимание. Я не собираюсь прекращать останавливаться в отеле IBIS на JK Avenue. Авеню. Шучу, но поскольку это не первый раз, я оставляю это замечание (снова), надеясь, что в конце концов они все сделают правильно. Я знаю, что команда компетентная, преданная своему делу, и они скоро с этим справятся. Всем привет и до скорой встречи.

Мой опыт оказался разочаровывающим. Перед заселением меня уведомили, что цена для двух взрослых и 13-летнего ребенка составит 319 реалов, включая скидку за заселение в 18:00 и выезд в 2:00 ночи, при условии пребывания всего несколько часов. Однако при выезде другой сотрудник на ресепшене взял с меня дополнительно 57 реалов, утверждая, что я должен заплатить полную суточную стоимость. Помимо отсутствия коммуникации между сотрудниками, сотрудник на ресепшене был довольно груб. Проблема заключалась не в самом платеже, а в противоречивой информации и в том, как со мной обращались. Я надеюсь, что отель улучшит коммуникацию между персоналом и будет предоставлять гостям более вежливое обслуживание.

Я хочу выразить своё крайнее возмущение по поводу предвзятого и унизительного обращения со мной в этом отеле только потому, что я работаю с музыкальной группой.
Забыв кошелёк в номере, я просто попросил воды и вежливо попросил, чтобы оплата была списана с моего счёта. Сотрудник ответил, на глазах у других гостей, что «для музыкальных групп оплата принимается только наличными». Помимо того, что это было унизительно, это заявление явно носило дискриминационный характер и обобщало всех профессионалов в этой области, как будто они были недобросовестными или нечестными.
Пытаясь решить проблему простым способом, я попросил принести воду в номер, чтобы я мог расплатиться там. И снова я был удивлён отказом без каких-либо внятных объяснений. Самое возмутительное то, что ранее я видел, как другие гости спокойно потребляли воду, и их расходы списывались с их счётов в номерах без каких-либо препятствий.
Прежде чем вы начнете оправдываться «отсутствием регистрации», хочу уточнить, что я выполнил все необходимые процедуры, включая подписание формы с моими личными данными перед тем, как подняться в свой номер.
Если у этого заведения ранее были проблемы с третьими лицами, они должны решаться индивидуально и в рамках закона, а не путем дискриминации других людей или профессиональных категорий.

Отель Ibis Palmas превзошел все мои ожидания. Я провела там приятное и комфортное время, все было очень чисто и работало безупречно. Ванная комната, освещение, шторы и кабельное телевидение – это очень большой плюс, так как я много путешествую по работе, кабельное телевидение для меня очень важно, потому что я провожу много часов в номере, и когда показывают только местные каналы, становится очень скучно!
Я обязательно вернусь!

Когда я приехал в Палмас, я переночевал там одну ночь, и кондиционер всю ночь шумел. Затем я поехал в Жалапао и на обратном пути провел там еще одну ночь. Я попросил переселить меня в другой номер, что мне и сделали, но кондиционер в другом номере тоже всю ночь шумел. Состояние номеров было очень плохим…

Отель предлагает очень хорошую инфраструктуру, и я хотел бы особо отметить дружелюбное и профессиональное обслуживание, предоставленное командой ресепшена как при заселении, так и при выезде. Наличие бесплатной парковки также стало положительным моментом, сделавшим наше пребывание более удобным.
Однако мое общее впечатление было омрачено отсутствием очень элементарной услуги: ежедневной уборки номеров. Мы приехали в субботу в 5:00 утра и уехали в воскресенье в 16:00, и за все это время ни один из наших номеров не был убран или обслужен ни разу. Это было разочарованием и не соответствовало ожиданиям от такого типа размещения.
Еще один момент, вызвавший недовольство, связан с гибкостью бронирования. Хотя я изначально забронировал и оплатил три ночи, я смог предусмотреть свой обратный рейс и попросил сократить пребывание до двух ночей. К сожалению, эта просьба не была удовлетворена из-за политики отеля, не предусматривающей возврат средств. Хотя я понимаю политику, немного большей гибкости в подобных ситуациях значительно улучшило бы качество обслуживания гостей.
В целом, несмотря на сильные стороны объекта размещения и персонала, для улучшения общего впечатления необходимо повысить качество уборки и гибкость бронирования.

Ужасная регистрация. Всего один человек обслуживает много людей. Полная неподготовленность персонала. Сам ресторан хороший, персонал очень вежливый и любезный.

Предложение по улучшению: Было бы очень полезно повысить уровень знаний сотрудников ресепшена об основных туристических достопримечательностях и местной истории. Кроме того, крайне важно улучшить их способность давать рекомендации по расположенным поблизости ресторанам или важным городским достопримечательностям, особенно для гостей, прибывающих вне рабочего времени (например, рано утром) и нуждающихся в быстрых и удобных решениях.

Хорошее расположение, вкусный завтрак и отзывчивый персонал. Настоятельно рекомендую!

Отель удобно расположен, новый, чистый, с хорошим завтраком. Персонал очень внимательный и отзывчивый, особенно Карлос, который встречает гостей дружелюбно и оперативно прямо на стойке регистрации!

Пребывание было превосходным, стандартный отель Ibis никогда не разочаровывает, но здесь меня ждал приятный бонус: фитнес-центр! Он был просто превосходным. Отличный сервис, удобное расположение, очень хороший завтрак. Всё идеально, соответствует стандартам отеля.

Я уже останавливался в этом отеле на одну ночь, и это был отличный опыт: номер был невероятно комфортным, ванная комната просторная, дверь в ванную всегда была открыта, что обеспечивало хорошую вентиляцию и создавало приятное ощущение комфорта.
Благодаря этому положительному опыту я вернулся сюда снова, на этот раз на три ночи, ожидая такого же уровня комфорта. Но, к сожалению, номер, в котором я остановился, оказался гораздо меньше, особенно ванная комната – она очень маленькая, без вентиляции и с дверью, которая не открывается сама по себе, что делало обстановку душной и неуютной.
Персонал был вежлив и пытался помочь, предлагая другие номера, но остальные номера были точно такими же, так что проблема так и не была решена.
Это чистый отель с хорошим обслуживанием, но я оставляю этот отзыв, потому что разница между номерами была существенной, а ванная комната имеет большое значение для тех, кто останавливается больше чем на одну ночь.

В целом, отель мне понравился. Два дня в моём номере не убирали, и в один из таких дней я проснулся без воды; из душа текла только мутная вода. Я попросил убрать номер, но проблема так и не была решена. В остальном всё было хорошо.

Это идеальный отель для деловых путешественников с хорошими удобствами, хорошим завтраком и хорошим обслуживанием. Он более скромен, чем другие отели Ibis, в которых я останавливался, например, Ibis в Кито. Бар и ресторан могли бы быть просторнее; когда вы путешествуете недолго, наличие таких помещений очень важно, чтобы скрасить усталость от целодневных встреч. В целом, очень доволен.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле.
Сервис, чистота и дружелюбие.
Прекрасный завтрак.
Превосходное обслуживание… Отдельно хочу отметить Ренана, нашего официанта… очень внимательного и профессионального.

Отличное расположение и всегда отличный отдых. Однако я хотел бы сделать одно замечание, которое упустил из виду: я являюсь клиентом программы лояльности Accor (уровень Silver) и узнал, что имею право на ранний заезд (и с меня взяли плату более 100 реалов в последний раз, когда я заселился раньше, поскольку мне пришлось приехать в отель раньше из-за поездки). Хотя я не знал об этом, думаю, отель должен знать эту информацию. Если клиент об этом не знает (как было со мной в тот день), персонал должен сообщить ему об этом, поскольку это часть качества обслуживания отеля и знания правил и стандартов программы лояльности Accor (таких, как я), а также его быстрого и качественного обслуживания. Вот ваш отзыв. Большое спасибо.

Главной изюминкой этого отеля, несомненно, является его выгодное расположение. Завтрак также заслуживает похвалы — он разнообразный и качественный. Кроме того, тренажерный зал хорошо оборудован и предлагает приятное место для тех, кто любит поддерживать форму.
Однако я решил не ставить ему высшую оценку по двум причинам:
Задержка регистрации: По прибытии на стойке регистрации был только один администратор, который обслуживал примерно четверых-пятерых гостей одновременно. Это привело к значительному ожиданию. В таких ситуациях было бы идеально иметь второго сотрудника для ускорения обслуживания.
Звукоизоляция: Стены в номере кажутся довольно тонкими. Ночью я отчётливо слышал храп гостя в соседнем номере. Я знаю, что это проблема конструкции здания, а не обязательно вина отеля, но как гость я считаю акустический комфорт важным фактором, влияющим на соотношение цены и качества моего проживания.