Oscar Hotel Executive

Один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. А ведь его очень рекомендовали. Ужасное обслуживание на ресепшене посреди ночи… Я приехал, номер был хороший, но кондиционер перестал работать через час использования. Нам поменяли номер на ужасный, со сломанным электрическим душем и шумным кондиционером. Худший опыт проживания в отеле в Порту-Велью.

Ужасное обслуживание, как со стороны администратора, так и со стороны руководства. Моя семья приехала за 30 минут до заселения, потому что моя мама пожилая и ей нужно было принять душ перед операцией, и нас категорически отказались пустить и даже не приняли наш багаж. В конце дня, когда мы пошли оплачивать счет, с нас взяли плату за то, что мы не съели из мини-бара. У администратора было ужасное лицо, он был крайне груб, и, клянусь, из всех отелей, в которых я останавливалась в Порту-Велью, этот был худшим. Не говоря уже о том, что номер был грязным, отвратительным. Я забронировала два номера для себя и своей семьи, и в обоих ванные комнаты были полны грязи и плесени. Было слышно все из других номеров; мой кузен попросил полотенце для своего номера, а его даже не принесли! В этом отеле действительно не стоит останавливаться. Хороший только завтрак. Помимо ужасного размещения, худшее было то, что администратор пытался заставить нас заплатить за то, что мы не съели из мини-бара. Если вы собираетесь там остановиться, сфотографируйте мини-бар у входа, потому что они могут попытаться воспользоваться вашей неосведомленностью и выманить у вас деньги за то, что вы не ели.

Отель расположен в центре города. Он имеет хорошую структуру, лифты, уютный зал ожидания и ванные комнаты, расположенные в стратегически важных местах, чтобы удовлетворить потребности каждого. Есть большая терраса с небольшим бассейном, но с очень красивым видом на город. Двухместный номер очень уютный, с мини-баром, телевизором, хорошим освещением, ванной комнатой и небольшим феном, но этого вполне достаточно.
Ресторан открыт до 22:00 и предлагает меню для тех, кто предпочитает ужинать в отеле. Завтрак разнообразный, с выбором хлеба, пирожных, сыров, фруктов, соков, молока, чая и многого другого. Могу сказать, что пребывание в отеле было хорошим, только обслуживание немного подводит. Я говорю это потому, что мне приходилось просить одеяло несколько раз, с перерывами в несколько часов, и его доставляли очень долго.

В целом, мой опыт пребывания в отеле Oscar Executive был положительным в некоторых структурных аспектах, но с некоторыми важными моментами, которые можно было бы улучшить.
Отель большой, просторный и имеет очень хорошую структуру. Номера комфортабельные, с хорошей кроватью, качественным постельным бельем и хорошо оборудованной ванной комнатой. Я останавливался в номере категории Executive, и пространство номера действительно довольно большое, что является очень положительным моментом.
Завтрак также хороший, с хорошим выбором блюд.
С другой стороны, есть некоторые моменты, которые можно было бы улучшить. Парковка находится через дорогу, и места не крытые, что неудобно, особенно в дождливые дни.
Еще один момент — кондиционер в номере. Для размера номера Executive кондиционер кажется маленьким и непропорциональным окружающей среде. Даже при работе на минимальной температуре в номере не становится по-настоящему холодно. Учитывая, что Порту-Велью — очень жаркий город, это значительно влияет на комфорт пребывания.
Кроме того, обслуживание персонала в целом оставляло желать лучшего. В разное время сотрудники казались неприветливыми, обслуживание было недружелюбным и даже немного грубым.
Например, во время завтрака: когда наступает 10 утра, блюда немедленно убирают со столов, начинают выключать свет, хотя в зале еще есть гости, и стулья уже убирают. Я полностью понимаю необходимость пунктуальности, но такой способ подачи еды создает дискомфорт для тех, кто еще не доел свой завтрак.

Тема: Жалоба на размещение – несоответствие между предложением и предоставленным сервисом.
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство пребыванием в этом отеле в связи с рядом проблем, возникших с момента регистрации.
Изначально, место не соответствовало фотографиям и описаниям, предоставленным при бронировании, что сразу же вызвало разочарование и не оправдало ожиданий. Кроме того, регистрация прошла крайне медленно, и нам сообщили об отсутствии чистого номера даже через два часа после официального времени заселения, что совершенно неприемлемо.
Также подчеркиваю, что забронированный номер не был предоставлен, вопреки ранее подтвержденному запросу. Только после жалобы нас переселили, но в номер более низкого качества, с очень низким потолком, расположенный в центре отеля, с маленьким окном, выходящим во внутренний коридор, без надлежащей вентиляции и с сильным запахом плесени, что ухудшило комфорт и гигиену пребывания.
Учитывая все вышесказанное, становится ясно, что данное жилье не оправдывает ожиданий по соотношению цены и качества, а также не соответствует минимальным стандартам качества, комфорта и уважительного отношения к гостям.

ДЛИННЫЙ ТЕКСТ* Мне очень понравился номер, завтрак предлагает большой выбор блюд, терраса огромная, с множеством столиков и прекрасным видом сверху, на террасе и перед бассейном также есть бар, сам бассейн немного маловат. Но терраса идеальна, особенно из-за вида на реку Мадейра, это красиво, ресторан находится там же, куда нам нужно идти на завтрак, он очень большой, в отеле OSCAR также подают обед и ужин, а стойка регистрации очень приятная, есть телевизор и диван со столиком, люстра красивая. В номере есть все необходимое: шкаф, мини-бар, мягкие кровати, в ванной комнате отеля OSCAR оставляют 3 мыла, 1 расческу, 1 шапочку для душа и 3 шампуня и кондиционера, а также душ с горячей водой, вытяжной вентилятор и фен для женщин. Короче говоря, мне ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛСЯ ОТЕЛЬ, спасибо всем за прочтение.

Номера были просторными, красивыми и чистыми, однако кондиционер был неисправен и плохо охлаждал, кофеварка, которую оставляли в номере, не работала, а обслуживание было ужасным. Персонал не проявлял ни вежливости, ни желания реагировать на просьбы гостей или решать их проблемы. Это очень жаль, потому что отель красивый, а терраса великолепная, но в целом впечатление оставляет желать лучшего.

Вкусный обед, хорошее соотношение цены и качества. Отлично подходит для семейных обедов или деловых встреч. Расслабляющая атмосфера с фоновой музыкой и кондиционером. Кофе мог бы быть лучше.

Отличный отель. Администраторы и горничные очень дружелюбны. Они делают всё возможное, чтобы угодить гостям. Обязательно вернусь.

У меня была годовщина, и я забронировал люкс почти за 700 реалов за ночь. Первый номер был на втором этаже, кондиционер работал еле-еле, и стоял невыносимый затхлый запах. Я пожаловался, и нас переселили в люкс на втором этаже, который, на мой взгляд, был ещё хуже. Люкс был ужасно старый, вода в ванной ужасно пахла, мебель была старой, постельное бельё было в пятнах и потёртое, а телевизор не был Smart TV… короче говоря, суточная стоимость проживания СОВСЕМ НЕ стоила того. Мне очень понравился отель; я уже останавливался в улучшенном люксе, и номера были хорошими. Я подумал, что люкс, будучи самым дорогим, будет того стоить… Какая сладкая иллюзия! Я был очень разочарован.

Ужасный опыт. Для четырёхзвёздочного отеля они, должно быть, раздавали звёзды как сумасшедшие. Всё было ужасно старым, а хуже всего то, что отель был совершенно грязным. Постельное бельё было в пятнах. Категорически не рекомендую. Единственное, что понравилось, — это завтрак. За такую ​​цену он того не стоит. Мы видели их видео и фотографии в Instagram, и они не соответствовали действительности. Реальность оказалась иной.

Ужасный опыт. Я останавливался там дважды: один раз в номере категории «Executive» в старом, запущенном крыле, а другой раз в номере категории «Superior», который находится в новом крыле и выглядит совсем иначе. На этот раз мне пришлось сдаться. Я приехал в отель в 10:00 утра после ночного переезда и спросил о возможности раннего заезда. К моему удивлению и разочарованию, менеджер сказал, что я могу заплатить 280 реалов в 4:00 утра (оплаченная стоимость проживания в сутки составляла 304 реала, но другое приложение показало 280 реалов), что означало, что мне придётся заплатить ещё за сутки. Это сильно отличается от практики других отелей, где обычно взимается 1/4 или 1/3 от стоимости проживания в сутки. Я ждал до 14:00 и, войдя в номер, обнаружил, что простыни были испачканы и мятые (что меня не удивило, ведь гладят только новые простыни из улучшенного крыла, а старые переносят в другое). А хуже всего было то, что они были грязными и явно ношеными.
Не думайте, что новые и современные номера, представленные в Instagram, будут такими же, как те, что вы увидите, забронировав номер представительского класса. Ведь они находятся в старом, запущенном здании, с поломанной мебелью, старыми и неудобными матрасами, грязной и заплесневелой ванной комнатой и старым, неглаженным постельным бельем в пятнах, а если повезет, то и грязным. Ах да, и суточная стоимость номера далеко не справедлива и неэкономична.

Просторные, чистые номера, но постельное белье изношенное.
Ресторан просторный, с большим выбором блюд на завтрак и вкусным ужином, который быстро доставляют.

Мой опыт пребывания в отеле «Оскар» оставлял желать лучшего. Я останавливался там по работе, в официальной правительственной командировке, и, к сожалению, несколько моментов пребывания разочаровали.
В первые несколько дней во время завтрака я брал яблоко, чтобы съесть его позже, во время работы. Это было просто и не навредило бы отелю. Однако на следующий день фрукты убрали из буфета. Когда мы спросили, почему, нам коротко ответили, что брать что-либо из буфета на завтрак запрещено — всё должно быть съедено исключительно в ресторане. В обслуживании царило полное отсутствие здравого смысла и, прежде всего, такта.
На самом деле, это была одна из главных проблем: персонал не проявлял ни терпения, ни сочувствия, ни готовности общаться с гостями, особенно с теми, кто о чём-то спрашивал. Обслуживание в целом было холодным и безразличным.
Кроме того, еду в ресторане подавали долго, даже в часы непиковой нагрузки. Услуги прачечной просто не оправдывают свою стоимость: высокие цены за услугу, не обеспечивающую пропорционального качества. Уборка номеров крайне поверхностная: полотенца менялись редко, а на видимых участках скапливалась пыль.
Учитывая, что этот отель в основном принимает деловых гостей, хотелось бы большего профессионализма, внимания и качества предлагаемых услуг. Я бы не остановился там снова и не рекомендую его никому, кто ищет хотя бы минимальный комфорт и удобство.

Номера в плохом состоянии. Но это компенсируется отличным завтраком, отличной уборкой и отличной инфраструктурой. Зона бассейна приятная и отремонтированная. Обслуживание номеров практически отсутствует, только после 18:00 и до 22:00… Другими словами, тем, кто приезжает по работе и поздно приезжает, придётся полагаться на Ifood.

Превосходный отель, отличный завтрак, администратор мог бы быть более дружелюбным, а коридоры не должны быть похожи на лабиринт, но в остальном все отлично.

Впечатления от отеля были не такими хорошими, как в других случаях.
Обслуживание: Во-первых, мы заплатили за трёхместный номер и несколько раз спрашивали, почему он нам достался, ведь нас было всего двое. Но я считаю, что если мы заплатили за трёхместный номер, это никого не касается! Каждый раз, когда мы спускались на ресепшен, и даже когда мы приехали, они продолжали спрашивать: «Этот номер трёхместный, вас всего двое», хотя наш номер уже был оплачен! Администраторы издевались над нами, а одна из них, когда я вышла из лифта и увидела меня, даже сказала: «Вот это да, какой ужас! ». Ужасное обслуживание со стороны некоторых сотрудников.
Номер: Нас поселили в номере с засорившимся туалетом, приходилось несколько раз спускать воду, чтобы хоть что-то смылось, душ был сломан, и не было горячей воды, только холодная.
Освещение в номере было ужасным, очень тёмным, и иногда нам было трудно что-либо разглядеть, даже днём, особенно учитывая, что нас поселили в номере без окон с приглушённым светом.
Функциональность: В ночь приезда мы обнаружили, что наш телевизор выключен. Пришлось позвать кого-нибудь, чтобы включить его, потому что он был выдернут из розетки, а вилка лежала внутри панели. Нам пришлось помочь сотруднику отеля (который был очень внимателен) снять телевизор со стены и придержать его, чтобы подключить обратно. Это было очень сложно, и даже он с трудом справился.
Плюсы: Завтрак был очень хорошим, с большим выбором блюд, а кровати очень удобными.