Grand Mercure Belem do Para

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Есть некоторые замечания, но высокий уровень обслуживания не бросается в глаза.

Этот отель расположен в самом лучшем месте, в пешей доступности от центра и базилики. Обслуживание было невероятным и очень внимательным. Все сотрудники всегда улыбались и приветствовали нас. Завтрак в этом отеле просто феноменальный, пожалуй, мой самый любимый завтрак в отелях Бразилии: огромный выбор фруктов, мяса, пирожных, сладостей, тапиоки, тостов, хлопьев и т. Д.
Единственное, чего хотелось бы, – это номера побольше (нас было две женщины с множеством чемоданов, поэтому было тесно! ), но в остальном мы очень довольны этим великолепным отелем. Бассейн на крыше словно из журнала (см. Фото).

Отель хороший, персонал на стойке регистрации отличный, а завтрак восхитительный. Если вам нужен счёт за поездку, лучше остановиться в другом месте. Они оправдываются тем, что вы получите его по электронной почте, что вам придётся потрудиться, чтобы дозвониться, и нет никакой гарантии, что вы его получите. Жаль!

Я останавливался в этом отеле на несколько дней по работе. С самого приезда (1 августа) Wi-Fi работал нестабильно и очень медленно. 3 августа я обратился на ресепшен, чтобы объяснить ситуацию, и мне пообещали её решить. 5 августа ситуация повторилась: ничего не решилось. Я снова обратился на ресепшен, объяснил ситуацию, и меня встретил господин Саломао Оливейра. Господин Саломао быстро решил проблему, оставаясь на связи со мной по телефону в номере и с техническими специалистами, чтобы выяснить причину проблемы, попытаться её устранить и обеспечить бесперебойную работу Wi-Fi. Я очень благодарен этому сотруднику за его профессионализм, который был очень внимателен и заботлив о клиенте.

Добрый день всем!
Спасибо.
Хочу отметить, что 21 июля 2021 года мы проводили мероприятие и принимали гостей.
Наше внимание привлекли задержки в общении, ответах и ​​порой отсутствие партнёрства в переговорах по поводу нашего мероприятия.
Мне пришлось оплатить две ночи за четверых человек, которые должны были остановиться только на одну ночь, потому что Сели сказала, что не может гарантировать место в понедельник. Поскольку я принимала мероприятие, я уже оплатила его и всё ещё пользовалась жильём. Она настолько всё испортила, что, хотя я уже подписала договор, она так и не удосужилась решить этот вопрос, используя подписание договора как способ сказать: «Вы ничего не можете сделать». Это было за четыре дня до мероприятия; любой нормальный человек и хороший специалист помог бы мне.
Но прежде чем я подписала договор, она продолжала повторять, что не может гарантировать наличие номеров, подталкивая меня сделать два бронирования, даже не воспользовавшись им. В итоге я обнаружила, что в отеле полно свободных номеров.
Персонал на стойке регистрации просто замечательный, как и Джин.
Честно говоря, эта ситуация с размещением меня очень расстроила. Ещё один момент: она (Сели) взяла с важного гостя неоправданную сумму только потому, что увидела, что номер в отеле изменился (причём стоимость номера ничуть не увеличилась). Вместо того, чтобы позвонить мне, она сразу же списала с него деньги, оставив нас в крайне неловкой ситуации.
Вот и всё.

Плохое обслуживание при регистрации заезда и выезда. Неподготовленный официант в ресторане. Ужасное обслуживание номеров (например, я попросил добавить яйцо в сэндвич, но не смог этого сделать, потому что в меню не было цены; ещё одна проблема заключалась в том, что сотрудники кухни «забыли» приготовить мой заказ, который мне пришлось отменить из-за задержки).

Персонал был очень вежливым, а номер — комфортным. Это были плюсы. Что касается тишины, отелю нужно значительно улучшить ситуацию. Звукоизоляция была очень слабой как у двери, так и у окна. Из моего номера было очень слышно шум лифта, коридора и особенно улицы.
Качество Wi-Fi также было ОЧЕНЬ плохим. Мне пришлось проводить совещания по мобильному телефону, так как воспользоваться Wi-Fi отеля было невозможно.

Когда я зашел в номер, я заметил, что это был общий номер с разделительной дверью, у моего соседа был слишком громкий телевизор (было 23:00) — я позвонил на ресепшен и поговорил с дежурным Сержио, и он сказал, что оценит изменение, через 30 минут я позвонил, чтобы забрать, но он забыл. Еще один фактор, завтрак был не очень пополнен, яйца закончились, и за 30 минут, что я был в кафе, они не пополнили их, я попросил официанта, но мне этого не сделали.

Из своего опыта я заметила, что в отеле нет охраны и не уважают частную жизнь своих гостей. Ночью в мой номер без моего разрешения вошел официант с заказом, который я не делала. И хотя я сказала ему уйти, он прошел из гостиной в комнату, где я была голой. Это была неловкая ситуация, о которой я не знаю, узнал ли об этом владелец, но я сообщила об этом на ресепшен. А в конце они даже бросили в мою бронь бутылку вина, которую я не пила, и мне пришлось просить, чтобы ее удалили. Короче говоря, у меня сложилось впечатление неуверенности и неуважения к частной жизни гостя. Если вы женщина, подумайте дважды, прежде чем останавливаться здесь.

Мне выделили номер на первом этаже отеля, когда он явно не был заполнен. Я спросил у администратора об этом распределении, тем более, что человек, который был со мной и который был в моем бронировании, был выделен на 15 этаже. Мне ответили, что свободных номеров нет. В 4 утра меня разбудил настойчивый шум. Я позвонил на ресепшен, и мне сказали, что это сверчок, который был на потолке и что они не могли его поймать. Сверчок издавал звуки до 6 утра. Поговорив с администратором, я пошел в ванную и обнаружил огромного таракана, разгуливающего по полу. Позор.

Это был приятный опыт, хотя мы считаем, что есть много возможностей для улучшения, как с точки зрения отношений персонала с гостями, так и с точки зрения презентации самих люксов. Например, мы были в полулюксе (номер 1608), где нам пришлось просить два стула, так как стул, который должен был использоваться для просмотра телевизора, давал доступ только к задней части телевизора (он не поворачивался для изменения положения), а передняя часть была обращена только к кровати.

Все отели в странах, где водопроводная вода непригодна для питья, должны предоставлять гостям бесплатную питьевую воду. Его не нужно было разливать по бутылкам, а скорее использовать для наполнения контейнеров, вместо того чтобы покупать банки по 12 реалов… Особенно, когда опасно выходить за пределы отеля, чтобы купить воду.

По сравнению с другими отелями Grand Mercure он оставляет желать лучшего.
Они предлагают вам ваучер и не объясняют, что использовать его можно только в лаунж-баре отеля. Горничные стучатся в вашу дверь в 10 утра и спрашивают, во сколько мы уезжаем? Я увидел недостаточную подготовку со стороны команды.
Мы приехали в отель в пятницу и уехали в понедельник. В воскресенье нам не удалось отдохнуть. Нас 3 раза будили уборщики, которые могли только смотреть на табличку «Не беспокоить» на двери.

Превосходный отель! Превосходное расположение!
Завтрак с большим выбором фруктов, фруктового салата, хлеба, пирожных, закусок, сэндвичей, сосисок в соусе, яичницы-болтуньи, супов, пепперони, бекона… и многого другого… а также несколько свежеприготовленных блюд!
Ресторан отеля просто потрясающий, с очень разнообразным меню, вкусными и отлично приготовленными блюдами!
Номер просторный, кровать большая, очень удобная, постельное белье и полотенца отличного качества! Очень просторная ванная комната! Все очень чисто и приятно пахнет!
В отеле также есть гараж, бассейн, тренажерный зал, конференц-зал и другие помещения!
Персонал отеля и ресторана очень внимательный, услужливый и профессиональный!
Мы останавливались там на три ночи! Нам очень понравилось это место!

Превосходный отель! Красиво, все абсолютно новое!
Замечательный ресторан с разнообразным меню, мы попробовали несколько вкуснейших блюд!
Завтрак замечательный, с большим выбором блюд, в том числе много свежеприготовленных!
Большой отель с бассейном, тренажерным залом, крытым гаражом и многим другим…
Номер просторный, постельное белье и полотенца отличного качества, все очень чистое и ароматное!
Обслуживание в отеле на 10/10! Все очень отзывчивые, профессиональные…
Нам очень понравился этот отель!
У него прекрасное расположение!

Я всегда останавливаюсь в этом отеле по работе.
Удобные кровати, на которых можно хорошо отдохнуть после утомительного дня.
Признаюсь, в последнее время условия проживания не очень.
Представьте себе женщину на ресепшене кафе, которая смотрит на вас с подозрением и корчит рожицы? Хорошо, что я уравновешенный человек, меня такие проблемы не волнуют.
Продукция L'occitane в ванной комнате.
Хорошее кондиционирование воздуха.
Девушка, которая готовит тапиоку и омлеты, очень милая, всегда готова удовлетворить ваши желания, а персонал в кофейне также очень услужливый.
Рядом находится торговый центр Boulevard, Pátio Belém и тренажерные залы Body Tech и Blue Fit.
Рядом с рестораном Amazônia в Куйе.
Общая оценка 7, 5.

Короче говоря, он не достоин звания Grand Mercure!
Я останавливался в других отелях Grand Mercures в других штатах, и да, впечатления от пребывания в Grand были замечательными! Но в отеле Grand Mercure Belém do Pará все было не так!
Мы остановились в номере на верхнем этаже, и там было довольно скучно!
Кровать была неудобной, и когда я двигался, другой человек чувствовал каждое движение! Кондиционер очень старый и не охлаждает комнату! Телевизор был очень старый и даже не имел подключения к интернету!
Ванная комната с плотной расстановкой мебели! Довольно влажно, душно! Быстрый теплый душ сделает ванную комнату сырой и неприятно пахнущей! О, и удобства не от Loccitane au Bresil, только упаковка от бренда, а не жидкое содержимое! Полотенца выглядели старыми и даже рваными по бокам!
Завтрак достоин 3-звездочного отеля. Очень скучно! Очень мало вариантов белковой пищи. Все сделано плохо! Я останавливался в отеле Grand, где можно было налить себе целую кучу сыра пармезан, в другом на завтрак подавали шимеджи, в третьем предлагали особый кофе, который можно было заказать, но здесь, в Grand Belém do Pará, не было более изысканного или аппетитного варианта. Я останавливался в 4-звездочных отелях Mercure, в которых было гораздо больше вариантов размещения, чем в Grand Mercure Belém! Кафе в трехзвездочном отеле на обочине дороги, это не кафе в Grand Mercure!
Стандартные сотрудники! Вам просто нужно смягчить резкость, с которой они обращаются с гостями!