HOTEL TERRA NATIVA

Ужасный опыт. Никогда бы не порекомендовал этот отель. Я приехал с двумя детьми. Мы сняли два одинаковых номера, но разного размера. Менеджер постоянно был в плохом настроении. Я попросил отнести тапиоку с завтрака моему сыну, который заболел и не мог спуститься вниз, но даже после консультации с менеджером мне отказали. Отсутствие гостеприимства и низкого уровня обслуживания. У них ничего нет, и вы ничего не можете получить. В отеле нет лифта, а на ресепшене не помогают с багажом.
Отсутствие владельца очевидно. Персонал очень недружелюбен. Несмотря на то, что это новый отель, ему нужно многое улучшить, чтобы его можно было рекомендовать…

Незабываемые впечатления! Прекрасный отель! Отличное расположение. Номера с балконами, чистые и удобные кровати. Вкусный завтрак! О нас хорошо позаботились. Вежливый и внимательный персонал. Очень рекомендую.

Прекрасный отель, чистые и ухоженные номера, завтрак тоже, однако, ужасное обслуживание. Персонал на ресепшене обращался с нами очень плохо, как будто мы простые люди, которым все равно на дорогую одежду или что-то подобное. Мы заметили разницу в отношении по сравнению с хорошо одетыми людьми. На мой взгляд, если мы там и были, то только потому, что могли себе это позволить. Мы пробыли там 3 дня. В первый день нас поселили на 3-й этаж в очень уютный номер для 3 взрослых и 2-летнего ребенка. Мы уже знали, что на второй день нас переселят в другой номер, и это был более простой и тесный номер. Больше всего меня расстроило то, что цена была такой же, как и за другой номер, в котором мы жили… но самым негативным моментом было то, как с нами обращались… Примечание: будьте более приветливы к своим клиентам всех категорий, все остальное было отлично… Но этот отель больше не подходит мне… в моей следующей поездке…

Новый отель, но есть несколько недостатков, из-за которых я бы никому его не порекомендовал.
Мы приехали из поездки с детьми, нас поселили на 3-й этаж, мама отдыхала с детьми, и никто не помог с багажом, потому что в отеле нет такой услуги, а на ресепшене даже не удосужились помочь!
Лифта нет, на каждом этаже три больших лестничных пролета, ресепшен совершенно неприветливый, ничего нет, ничего не поделаешь.
Если я просил горячую воду для ребенка, ее не было, и ее негде было взять!
Парковка была заполнена, машину оставили на улице.
Далеко от главной площади Альтера, персонал неприветливый, понятно, что они там ради зарплаты, а не ради обслуживания.
При этом, все идет вперед только если хозяин внутри.
Скот откармливается только тогда, когда хозяин рядом.
Простой завтрак, но удовлетворительный.
Ужасное обслуживание, ужасный ресепшен.
Я не рекомендую этот отель, новая кровать и полотенце, но это не компенсирует неудобства и стресс!

Отличное пребывание. Отель красивый, чистый и удачно расположен. Обслуживание превосходное. Завтрак разнообразный и хорошего качества.

Отель замечательный, бассейн прекрасный, идеально подходит как для взрослых, так и для детей, и ночью в нем есть подсветка. Атмосфера располагающая, есть кондиционер, красивые картины и декорации, типичные для этого региона. Персонал очень внимательный и вежливый. Завтрак очень разнообразный. Номера невероятно уютные и хорошо оформлены. Мы жили в номере на 4 человека, в котором есть балкон со стульями, чтобы наслаждаться солнцем и сушить одежду. В общем, стоит там остановиться, замечательный отель. Моей семье очень понравилось! 😍👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

Отель совершенно новый, чистый и очень комфортабельный. Бассейн отличный, а завтрак замечательный. У меня остались прекрасные впечатления. Нам даже предоставили дополнительные 2 часа при продлении времени выезда без дополнительной платы. Очень хорошо.

Фантастический отель! Номера очень чистые, просторные и современные. Завтрак просто восхитительный. Персонал делает все возможное, чтобы помочь во всем! Мне очень понравилось!

Я поехала туда с маленькими детьми и мужем, нам очень понравился отель, просто замечательный. Персонал был очень вежливым и услужливым, детям очень понравился бассейн, это очень подходящий отель для семейного отдыха.
Я рекомендую его и обязательно вернусь.

Тараканы в ванной.
Wi-Fi в номере не работал (5 дней проживания), даже после моих ежедневных жалоб.
Невыносимо громкая музыка у бассейна, громкость уменьшили только после моей жалобы в 22:30
Батарейки в пульте от телевизора разряжены.
Далеко от центра.
В остальном, нормально.

Ужасный опыт! Нам пришлось уехать посреди нашего пребывания. Совершенно неподготовленные и неразумные.
Нам достался номер без окна, что было странно, потому что я никогда раньше не видела номера без окна в отеле по такой цене, но это было не самое худшее, потому что мы настояли и остались на 2 из 6 оговоренных ночей.
Главная проблема заключалась в том, что нам не предоставили номер на эту дату. Отель был полон (наш номер был единственным свободным) группой из 80 человек, молодых и любителей вечеринок! Мы были ЕДИНСТВЕННЫМИ, кто не входил в эту группу. Нас будили посреди ночи обе ночи нашего пребывания. Во вторую ночь мы не спали с 2:30 до 4 утра. Мы понимаем группу, но не понимаем, почему отель предоставил нам только один номер!
Во время нашего пребывания стало совершенно очевидно, что они не способны попытаться решить проблему разумным для обеих сторон способом, и также стало совершенно очевидно, что они стремятся к прибыли. Мы были более чем согласны оставить часть счета на время нашего пребывания, но теперь отсутствие предоставленного отелем жилья также символизирует чрезмерную жадность и неразумное управление.

Мы с удовольствием подарили моей кузине и ее семье выходные в этом отеле, и она была в полном восторге. Она была очень рада приему; все были очень любезны. Я также попросила их распечатать небольшую записку, которую мы написали, и оставить ее в ее номере, и они сделали даже лучше, оставив ее на кровати с лепестками роз сверху. Безупречное обслуживание номеров, обильный и особенный завтрак (даже в последний день, когда они были одни, он оставался на том же высоком уровне), и всем очень понравился бассейн. Просто благодарность!

Завтрак очень хороший, номер и ванная просторные, хороший душ, балкон с полезной бельевой веревкой для сушки мокрого белья в конце дня. Бассейн большой и красивый, но нам не удалось им воспользоваться. Несмотря на это, наш опыт был весьма разочаровывающим, во многом из-за плохого обслуживания. Не менее плохо и расположение: вероятно, это жилье дальше всего от центра деревни Альтер-ду-Чао, в 10–15 минутах ходьбы от площади и места, откуда отправляются туры. Это тихая прогулка, но есть и другие варианты, которые ближе и, вероятно, с лучшим обслуживанием. В Terra Nativa расходные материалы фиксируют не в счете за номер, как в любом другом отеле, а в отдельном заказе, доставляемом при заселении. В первый день мы остались без этой команды и имели неудовольствие встретить администратора Раи, грубого человека и неподготовленного к работе. Мы приехали с прогулки в очень жаркий день, с двумя детьми, и этот сотрудник помешал нам взять две бутылки воды из морозилки на ресепшене. Он вполне мог бы проявить любезность и записать это, чтобы позже его можно было назначить ответственным. Я пошел в номер, получил заказ, оплатил и закончил в первый же день. С тех пор наши впечатления от отеля стали плохими. Не было никакого руководства, которое могло бы устранить дискомфорт. При заселении сотрудники ресепшена даже предложили помочь с багажом, но при выезде никакой помощи предложить не смогли. Персонал в целом не дружелюбный и не услужливый и не смог развеять негативное впечатление.

Лучший отель, в котором я когда-либо останавливался. Уютно, красиво и гостеприимно, здесь хочется остаться навсегда.

Я прекрасно провел время в отеле Terra Nativa! Расположение просто фантастическое, в пешей доступности от главной площади Алтер-ду-Шан, что позволяет легко исследовать и наслаждаться местными достопримечательностями. Персонал, работающий в отеле, был невероятно дружелюбным и гостеприимным, всегда заставляя меня чувствовать себя как дома.
Завтрак был вкусным с хорошим разнообразием, чтобы начать день правильно. Я остановился в одном из номеров-люкс, который был просторным, современным и очень удобным. Хотя цена была довольно высокой для сезона конца года, я обнаружил, что это того стоило, поскольку отель является одним из новейших вариантов в этом районе, предлагая свежий и ухоженный опыт.
В целом, я настоятельно рекомендую Hotel Terra Nativa всем, кто посещает Алтер-ду-Шан, особенно если вы ищете баланс комфорта, отличного обслуживания и удобства!

Новый и очень красивый отель, большой и красивый бассейн (для тех, кто едет с детьми, это плюс), вкусный завтрак, комфортабельный номер и до центра пешком около 10 минут. Ресторана на обед и ужин нет, но есть вариант доставки, если не хотите ехать в деревню.

Это действительно был настоящий опыт. Мы сделали бронирование за несколько месяцев вперед, практически 50% предоплаты, период с 12 по 20.11.2024.
В поездке нас ждали сюрпризы с LATAM, рейсы задерживались, аэропорт Конгоньяс сначала показывал один выход, потом другой и мы с стариками и детьми, ведь собирались в отпуск на неделю.
По прибытии в отель рано утром, устал садиться на рейс SP/Бразилиа/Сантарен и ехать еще 40 минут до прибытия в отель в Альтер-ду-Чао; администратор (выполняя заказы) уже взимает оставшуюся часть дневной ставки.
Так что это уже было напряжно, и мы попросили все исправить на следующий день.
Нас так волновала цена, что как только мы проснулись и спустились на завтрак, с нас уже взяли оплату остаточной стоимости дневной ставки.
Из-за необходимости выплатить сумму мы забыли, что LATAM был достаточно любезен, чтобы сократить наш отпуск, поскольку рейсов, которые мы купили, не будет, поскольку наше возвращение было 20.11.2024.
LATAM как бы предоставил нам выбор… Либо мы вернемся 19-го, либо 21-го числа. — это авиакомпания испортила вам отдых, но мы не получили от компании ни скидки, ни любезности — уже принятого в нашей стране —
Мы выбрали 19-е число, так как 21-го в наши двери постучали наши задачи.
Итак, мы произвели полную оплату, и к 20-му числу мы заплатили дополнительную ночь за два забронированных номера.