Отзыв об отеле Porto Suítes Natal Hotel 3*

Мы останавливались с 18 по 23 февраля 2026 года.
К сожалению, наше впечатление не оправдало ожиданий.
Хочу отметить только официанта Марсио, который проявил любезность и дружелюбие во время обслуживания.
Что касается остальных моментов:
• Уборка номера была приемлемой, но на постельном белье были пятна.
• Завтрак был довольно скудным и не отличался должной заботой о продуктах. Вокруг жужжали мухи и садились на еду, и только после этого официанты накрывали ее.
• В один из дней столовые приборы были грязными. Когда я сообщил об этом официанту, он просто ополоснул их водой и вытер салфеткой, что я считаю ненадлежащей процедурой.
Обслуживание на ресепшене было особенно разочаровывающим. Администраторы были грубыми и неприветливыми. Когда я пытался подать жалобу, меня несколько раз прерывали, не давая закончить фразу.
Главная проблема заключалась в ежедневной плате за парковку в размере 20 долларов, о которой не сообщили при регистрации. Все остальные правила отеля были разъяснены, но эта дополнительная плата не была упомянута.
Кроме того, когда мы снова спросили, как работает парковка, администратор сообщил нам, что для въезда достаточно указать номер комнаты.
В нашу последнюю ночь к нам на парковке внезапно подошёл администратор, потребовав предварительной регистрации на ресепшене. Это было сделано ещё до того, как мы вышли из машины, в грубом и неуважительном тоне, с требованием оплаты за то, о чём нам не сообщали заранее.
После того, как мы отказались платить за то, о чём нам не сообщали, администратор, явно раздражённый, предложил нам оплатить только один день вместо четырёх, которые должны были быть оплачены. Однако при оплате с нас списали полную сумму за четыре дня.
Очевидно, что в отеле отсутствует структурированный процесс обслуживания клиентов, поскольку каждый сотрудник предоставляет разную информацию.
Я попросила поговорить с менеджером, но мне сообщили, что она на совещании, и я не получила ответа.
К сожалению, отсутствие внутренней координации, прозрачности информации и профессионального поведения команды испортило нам впечатление.