Raru's Motel Ponta Negra (Adult Only)

Обслуживание сотрудницы Таис оставляло желать лучшего! Счёт был трижды неверным, и, кроме того, она не проявила никакой инициативы в решении нашей ситуации.
По прибытии нас не предупредили о том, что система обработки карт лояльности в этом заведении не работает, что помешало нам воспользоваться предлагаемыми преимуществами. В результате мы не получили ожидаемую скидку и даже списали деньги за дополнительный час, хотя считали, что имеем право на дополнительный бесплатный час.
К сожалению, это не первый раз, когда я сталкиваюсь с проблемами обслуживания в этом заведении Rarus – в других заведениях такого не случается. Опыт был довольно неприятным.
Я решил не затягивать с этим, чтобы не ставить в неловкое положение сопровождающего меня человека, но, как юрист, я знаю, что подобные сбои действительно могут привести к юридическим последствиям.
Я искренне надеюсь, что качество обслуживания в этом заведении улучшится.

Ужасный! В номере пахнет краской, душ и ванна не нагреваются, меню ограниченное, еды мало, завтрак прибыл еще через 1 час 20 минут и был низкого качества, персонал громко разговаривал, я пошел в тот, что в Понта-Негра, думая, что это будет похож на Rarus Cidade Jardim, даже близко не стоит!

Я попросила номер с ванной, меня поселили (117) кондиционер был сломан, а когда я включил гидро, из сантехники полезли тараканы. Я поговорил с администратором, и мне сказали переехать в номер (105), в этом номере душ и гидросистема не нагревались, я снова позвонил на ресепшн и сообщил о проблеме, они попросили меня подождать, через несколько минут я позвонил снова, они попросил меня подождать еще. Спустя более часа я сказал, что не хочу больше оставаться, если они не решат проблему, и предложили мне скидку 5%. После этого я сказал, что мне это больше не интересно, ведь мне уже было очень неловко ждать все это время взаперти в комнате, не имея возможности ничем пользоваться, в комнате было даже слишком жарко. Я решил уйти, и с меня взяли плату за 3 часа пребывания, хотя я не провел 3 часа, время, которое я там провел, было ожиданием решения проблемы (которая не была решена). Абсурдно платить почти 80 реалов, ничего не использовав!

Мне не понравился обед в этом отделении. Я всегда хожу в отделение «Сидаде Жардим», и оно никогда не оставляет желать лучшего, … а здесь берут больше за дневную норму и присылают блюдо с таким жалким количеством риса. Я никогда больше не приду.

12.02.24 человек позвонил, чтобы узнать, во сколько работает кухня до 22:00. Приехали в заведение и когда в 21:45 пошли делать заказ, то были удивлены тем, что кухонный персонал ПРОСТО ушел… халатность, безответственность, неряшливость — вот слова, описывающие отношение заведения. Плохой опыт!

Я даже не смог это выяснить, отсутствие информации и процедур обслуживания клиентов. Я бронировал по системе суточного тарифа на конец года, они попросили полную оплату с составленным бюджетом. Когда я пошел платить, мне больше не разрешили сделать заказ. Резюме… плохое обслуживание, информация, не подготовленная администраторами.
надеюсь, они становятся лучше, они теряют деньги.

Плохое место. Во-первых, они берут другую сумму, чем указано на сайте.
Во-вторых, горячая вода в душе и гидросистема не работают.
Поэтому я обратился за помощью на стойку регистрации, как ни странно, единственным решением, которое они дали, было поменять номер во время дождя (мы приехали на Uber), и они предложили бесплатную кайпиринью. Я приготовлю кайпиринью. Прими с ней душ.
Нелепый.
Тривиальным решением было починить обогреватель.
И пока мы были в номере, ремонт не провели.
Еще одно дополнение.
Профессионалы с отсутствием эмпатии. Мы пережили неловкую ситуацию. И деньги нам не вернули. Единственное, что было сделано, это вернуть 10 реалов.
Я не рекомендую этот мотель никому.