Длинный, честный отзыв.
Мы тщательно выбирали отель, но наше пребывание в Dunas стало огромным разочарованием. Посмотрите сами и решите, стоит ли оно того. Я бы туда не вернулась… в этом районе есть более дешевые и гораздо лучшие отели.
Отель красивый, хорошо оформлен, но персонал совершенно не готов и крайне недоволен, когда дело доходит до обслуживания туристов. Это касалось не только меня, но особенно расстраивала работа ресепшена, потому что они даже не реагируют на «добрый вечер». Они даже не смотрят на вас.
В городе, где так много экскурсий, начинающихся рано, отели обычно предлагают завтрак раньше для гостей, которые будут участвовать в экскурсии. Мы сообщили на ресепшене, что наша экскурсия начнется в 7 утра (завтрак начинается в 7 утра, но все было готово к 6:45), и на ресепшене сказали, что мы можем позавтракать в 6:50, чтобы отправиться на экскурсию в 7 утра. Однако, когда мы пришли в зону для завтрака, нам разрешили позавтракать только в 6:55. Можно ли заказать завтрак за 5 минут для туристической группы? Отсутствие сотрудничества и внимания к гостям. Я чувствовала себя униженной на ресепшене КАЖДЫЙ день. Единственное приличное место — это ресторан вечером, потому что там работает очень приятный человек, и всё! Интерьер отеля обманчив, но на самом деле он ужасен. Уборка номера создает ощущение, будто вас медленно выгоняют. Мы приехали, и кровать была аккуратно заправлена, на следующий день покрывало было просто небрежно и неаккуратно расстелено, всё криво. Ещё через день покрывало лежало наполовину, а вчера оно было просто сложено и брошено на кровать. Что это такое? Они что, говорят, что пора уезжать? Я никогда ничего подобного не видела в отеле.
Отель ответил очень общими фразами, сказав, что мне нужно было согласовать время с туристической компанией и сообщить на ресепшен о заказе еды в номер. Вот мой ответ:
Завтрак был готов за 15 минут до назначенного времени, и даже после этого его не подали, хотя мы заранее просили об этом на ресепшене и нас предупреждали о такой возможности. Другими словами, наблюдается недостаток коммуникации и внутренней координации.
Что касается номеров, мы сами убрали свой номер, нужно было только заправить кровать, но на ней не было никаких вещей, и даже после этого всё было ужасно. Постельное белье меняли только полотенца, и я живу здесь уже неделю.
Могла ли я сообщить об этом на ресепшен? На какой ресепшен? На тот, где с нами каждый день грубо и в плохом настроении обращаются? Думаю, это только усугубило бы ситуацию.
Завтра наш последний день в отеле, но, к сожалению, я уезжаю разочарованной. Он действительно не соответствует гостеприимной атмосфере, которую Наталь предлагает туристам.
Особая благодарность господину Дави, который действительно сыграл решающую роль во время нашего пребывания. В нем мы увидели всю вежливость и заботу, которых не хватает остальному персоналу! Мы высоко ценим этого преданного своему делу профессионала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы тщательно выбирали отель, но наше пребывание в Dunas стало огромным разочарованием. Посмотрите сами и решите, стоит ли оно того. Я бы туда не вернулась… в этом районе есть более дешевые и гораздо лучшие отели.
Отель красивый, хорошо оформлен, но персонал совершенно не готов и крайне недоволен, когда дело доходит до обслуживания туристов. Это касалось не только меня, но особенно расстраивала работа ресепшена, потому что они даже не реагируют на «добрый вечер». Они даже не смотрят на вас.
В городе, где так много экскурсий, начинающихся рано, отели обычно предлагают завтрак раньше для гостей, которые будут участвовать в экскурсии. Мы сообщили на ресепшене, что наша экскурсия начнется в 7 утра (завтрак начинается в 7 утра, но все было готово к 6:45), и на ресепшене сказали, что мы можем позавтракать в 6:50, чтобы отправиться на экскурсию в 7 утра. Однако, когда мы пришли в зону для завтрака, нам разрешили позавтракать только в 6:55. Можно ли заказать завтрак за 5 минут для туристической группы? Отсутствие сотрудничества и внимания к гостям. Я чувствовала себя униженной на ресепшене КАЖДЫЙ день. Единственное приличное место — это ресторан вечером, потому что там работает очень приятный человек, и всё! Интерьер отеля обманчив, но на самом деле он ужасен. Уборка номера создает ощущение, будто вас медленно выгоняют. Мы приехали, и кровать была аккуратно заправлена, на следующий день покрывало было просто небрежно и неаккуратно расстелено, всё криво. Ещё через день покрывало лежало наполовину, а вчера оно было просто сложено и брошено на кровать. Что это такое? Они что, говорят, что пора уезжать? Я никогда ничего подобного не видела в отеле.
Отель ответил очень общими фразами, сказав, что мне нужно было согласовать время с туристической компанией и сообщить на ресепшен о заказе еды в номер. Вот мой ответ:
Завтрак был готов за 15 минут до назначенного времени, и даже после этого его не подали, хотя мы заранее просили об этом на ресепшене и нас предупреждали о такой возможности. Другими словами, наблюдается недостаток коммуникации и внутренней координации.
Что касается номеров, мы сами убрали свой номер, нужно было только заправить кровать, но на ней не было никаких вещей, и даже после этого всё было ужасно. Постельное белье меняли только полотенца, и я живу здесь уже неделю.
Могла ли я сообщить об этом на ресепшен? На какой ресепшен? На тот, где с нами каждый день грубо и в плохом настроении обращаются? Думаю, это только усугубило бы ситуацию.
Завтра наш последний день в отеле, но, к сожалению, я уезжаю разочарованной. Он действительно не соответствует гостеприимной атмосфере, которую Наталь предлагает туристам.
Особая благодарность господину Дави, который действительно сыграл решающую роль во время нашего пребывания. В нем мы увидели всю вежливость и заботу, которых не хватает остальному персоналу! Мы высоко ценим этого преданного своему делу профессионала.