Я хотел бы выразить глубокое недовольство тем, как мы провели время в этом отеле.
Мы выбрали это место, полагая, что получим обслуживание, соответствующее предложению и ценности, вложенной в пакет «все включено». К сожалению, реальность оказалась совершенно иной, чем мы ожидали.
Помимо плохого обслуживания в ресторане в четверг вечером, мы были вынуждены отказаться от ужина из-за крайней задержки в подаче. Ситуация повторилась и на завтраке, когда нам пришлось долго ждать, пока кто-нибудь подойдет к нашему столику, чтобы подать элементарные вещи, такие как кофе и сок. В разные моменты нам казалось, что мы умоляем о предоставлении услуг, которые, естественно, должны предлагаться гостям.
Еще одним моментом, вызвавшим большое разочарование, стал ограниченный выбор тематических ресторанов. Мы понимаем, что могут быть последствия низкого сезона, но эта информация должна быть прозрачно доведена до бронирования или, по крайней мере, при регистрации заезда. У нас сложилось впечатление, что мы получили обслуживание, значительно уступающее тому, что рекламировалось и ожидалось от отеля этой категории.
Однако больше всего нас расстроило отсутствие гостеприимства и коммуникации со стороны персонала. На протяжении всего нашего пребывания у нас было ощущение, что к нам относятся не как к ценным гостям, а просто как к очередному номеру в системе. Постоянно возникали сбои в предоставлении информации, трудности с получением четких инструкций и явное безразличие к комфорту клиентов.
Что еще хуже, нам сообщили, что мы можем пользоваться удобствами и инфраструктурой курорта до времени отправления нашего трансфера в аэропорт. Однако только при отъезде мы обнаружили, что нам придется покинуть зоны отдыха и оставаться примерно три часа в зоне ресепшена, не имея доступа к услугам «все включено», за которые мы заплатили. Мы считаем эту ситуацию крайне неприятной, особенно потому, что предоставленная ранее информация заставила нас спланировать наш последний день совершенно по-другому.
В конце нашего пребывания осталось чувство разочарования и сожаления. Мы вложили средства в премиальный отдых, ожидая комфорта, гостеприимства, организованности и превосходного сервиса. К сожалению, мы столкнулись с задержками, дезинформацией, ограничениями, о которых не сообщалось заранее, и отношением, которое в ряде случаев заставляло нас чувствовать себя недооцененными как гостей.
Мы надеемся, что к этому отзыву отнесутся со всей серьезностью и будут приняты эффективные меры для исправления этих недостатков, чтобы предотвратить подобный неприятный опыт для других клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали это место, полагая, что получим обслуживание, соответствующее предложению и ценности, вложенной в пакет «все включено». К сожалению, реальность оказалась совершенно иной, чем мы ожидали.
Помимо плохого обслуживания в ресторане в четверг вечером, мы были вынуждены отказаться от ужина из-за крайней задержки в подаче. Ситуация повторилась и на завтраке, когда нам пришлось долго ждать, пока кто-нибудь подойдет к нашему столику, чтобы подать элементарные вещи, такие как кофе и сок. В разные моменты нам казалось, что мы умоляем о предоставлении услуг, которые, естественно, должны предлагаться гостям.
Еще одним моментом, вызвавшим большое разочарование, стал ограниченный выбор тематических ресторанов. Мы понимаем, что могут быть последствия низкого сезона, но эта информация должна быть прозрачно доведена до бронирования или, по крайней мере, при регистрации заезда. У нас сложилось впечатление, что мы получили обслуживание, значительно уступающее тому, что рекламировалось и ожидалось от отеля этой категории.
Однако больше всего нас расстроило отсутствие гостеприимства и коммуникации со стороны персонала. На протяжении всего нашего пребывания у нас было ощущение, что к нам относятся не как к ценным гостям, а просто как к очередному номеру в системе. Постоянно возникали сбои в предоставлении информации, трудности с получением четких инструкций и явное безразличие к комфорту клиентов.
Что еще хуже, нам сообщили, что мы можем пользоваться удобствами и инфраструктурой курорта до времени отправления нашего трансфера в аэропорт. Однако только при отъезде мы обнаружили, что нам придется покинуть зоны отдыха и оставаться примерно три часа в зоне ресепшена, не имея доступа к услугам «все включено», за которые мы заплатили. Мы считаем эту ситуацию крайне неприятной, особенно потому, что предоставленная ранее информация заставила нас спланировать наш последний день совершенно по-другому.
В конце нашего пребывания осталось чувство разочарования и сожаления. Мы вложили средства в премиальный отдых, ожидая комфорта, гостеприимства, организованности и превосходного сервиса. К сожалению, мы столкнулись с задержками, дезинформацией, ограничениями, о которых не сообщалось заранее, и отношением, которое в ряде случаев заставляло нас чувствовать себя недооцененными как гостей.
Мы надеемся, что к этому отзыву отнесутся со всей серьезностью и будут приняты эффективные меры для исправления этих недостатков, чтобы предотвратить подобный неприятный опыт для других клиентов.