Отзыв об отеле Novotel Recife Marina 4*

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Меня зовут Кесия Лемос, я представляю агентство Késia Viagens, ответственное за бронирование номера 284.
Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне серьезном инциденте, произошедшем вчера около 20:00, после обычного времени заселения, указанного отелем (14:00).
Гости обнаружили номер в совершенно ненадлежащем состоянии: тележка для уборки, грязное постельное белье и явно неподготовленная обстановка, как показано на прилагаемых фотографиях.
Хочу подчеркнуть, что:
• Бронирование было подтверждено заранее, в том числе по телефону и электронной почте, которые я связалась с вами утром того же дня;
• Это отель высокого уровня, где подобные нарушения недопустимы;
• Гости прибыли уставшими, расстроенными и крайне разочарованными, их впечатления от пребывания в отеле были испорчены с самого первого контакта;
• Как ответственный агент, я также непосредственно столкнулась с проблемами в своей профессиональной репутации, к чему отношусь очень серьезно. Ввиду сложившейся ситуации, я настоятельно прошу принять меры, соизмеримые с произошедшим, с целью минимизации неудобств и восстановления комфорта гостей.
В качестве возможных альтернатив (или их комбинации) я предлагаю:
• Повышение категории номера, если это возможно;
• Бесплатное питание (обед или ужин) ;
• Бесплатный массаж или спа-процедуры;
• Другой значимый жест гостеприимства, соответствующий стандартам отеля.
Подчеркиваю, что это не просто просьба, а необходимость для сохранения удовлетворенности гостей и профессиональных отношений между отелем и агентством.
Ожидаю незамедлительного ответа с подтверждением принимаемых мер.
С уважением,
Кеся Лемос.
Кеся Виаген.