Ужасное обслуживание и ужасная чистота. Нечестность по отношению к клиентам. Беременная гостья.
Мы сообщили им, что прибудем около 21:00 из-за трансфера. По прибытии, после долгой поездки из Атинса, мы обнаружили ГРЯЗНЫЙ, ЗАПЛЕСНЕВШИЙ номер, а также ГРЯЗНЫЕ И ЗАПЯТНЕННЫЕ ПОЛОТЕНЦА И ПРОСТЫНИ. Я позвонила на ресепшн с просьбой об уборке и замене вещей, и она сообщила мне, что специалистов нет. После этого я попросила поменять номер, и она сказала, что свободных номеров нет. Затем я попросила переселить нас в другой отель. После этого, связавшись с менеджером, она сказала, что если мы согласимся остаться в этом номере, они вернут деньги за первую ночь и поменяют номер на следующий день (так как это будет 3 ночи).
Мы накрывали подушки футболками, пользовались одним полотенцем, которое привезли с собой, принимали душ в шлёпанцах, не касаясь стен (потому что плитка была ЖИРНОЙ) и так далее. В первый же день всей поездки мы проснулись с заложенным носом из-за грязи и плесени. На следующий день, когда мы поговорили с администрацией, они стали уклоняться от возможности поменять нам номер, говоря, что «других вариантов нет» или что это «будет дороже». После споров и множества разочарований сотрудница Элизабет связалась с нами по телефону и сказала, что предоставит нам другой номер. Я согласился и ответил сообщением, что жду возврата денег за первую ночь, но она не ответила. Я решил насладиться поездкой и оставить этот вопрос на потом. Второй номер был «менее ужасным». Под кроватью было много грязи (волосы, пыль), а окна давно не мыли (ни снаружи, ни изнутри). Стоит отметить, что уборка номеров производится в 16:00-17:00, и вы остаетесь с грязным номером почти весь день (пляжная зона, полная песка). Не говоря уже о том, что на матрасах и подушках не было покрывал, в яичнице на завтрак были волосы, а номер моих друзей тоже был плохо убран.
При выезде мы спросили, как будет возвращена плата за первую ночь, и нам просто ответили, что это никогда не обещалось. Менеджер, НЕТО, проявил неуважение, заявив, что у нас с мужем «нет возможности доказать», что возврат платы за первую ночь был обещан, что, если ему не нравится место, он просто «уезжает», и утверждал, что даже «швейцар/администратор не смогли бы его убрать» (злоупотребление служебным положением). Такое количество проявлений НЕПОДГОТОВКИ и НЕУВАЖЕНИЯ к потребителю просто поражает, что такой сотрудник до сих пор работает в этом отеле. В качестве компенсации нам ничего не предложили, потому что, по его словам, мы могли бы «сменить отель» (беременные, в 9 вечера, платя по стандартной цене, и все равно получив обещание вернуть плату за первую ночь и поменять номер на следующие дни). После долгих обсуждений и юридических споров он предложил нам «одну бесплатную ночь», если мы вернемся в течение 12 месяцев. Полный абсурд, потому что, во-первых, я никогда не вернусь в этот отель; во-вторых, я живу в Сан-Паулу, и мне нет смысла ехать в Сан-Луис на одну ночь; и в-третьих, выбор за потребителем. Мы предупредили их, что если они не вернут деньги за первую ночь, как обещали (тем более что услуга не была предоставлена), мы предпримем соответствующие юридические действия, поскольку для нас это не составит труда, так как мы оба юристы. Ни господину Нето, ни госпоже Элизабете было все равно. Мы прекратили спорить, и ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как я отправила им фотографии номеров, сделанные перед нашим отъездом, они предложили частичный возврат стоимости первой ночи проживания. Мы не принимаем это предложение, поскольку оно не соответствовало нашим обещаниям, а стресс и споры только усугубили ситуацию. По этой причине я прошу ответственных за отель лиц связаться с нами и произвести полный возврат стоимости первой ночи проживания до 23 июня 2025 года в соответствии со статьей 20 Кодекса защиты прав потребителей. В противном случае, в наш иск мы включим возврат стоимости всех ночей проживания и компенсацию морального ущерба, учитывая, что даже второй номер был недостаточно чистым, а также весь стресс, причиненный отелем во время нашего спокойного отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сообщили им, что прибудем около 21:00 из-за трансфера. По прибытии, после долгой поездки из Атинса, мы обнаружили ГРЯЗНЫЙ, ЗАПЛЕСНЕВШИЙ номер, а также ГРЯЗНЫЕ И ЗАПЯТНЕННЫЕ ПОЛОТЕНЦА И ПРОСТЫНИ. Я позвонила на ресепшн с просьбой об уборке и замене вещей, и она сообщила мне, что специалистов нет. После этого я попросила поменять номер, и она сказала, что свободных номеров нет. Затем я попросила переселить нас в другой отель. После этого, связавшись с менеджером, она сказала, что если мы согласимся остаться в этом номере, они вернут деньги за первую ночь и поменяют номер на следующий день (так как это будет 3 ночи).
Мы накрывали подушки футболками, пользовались одним полотенцем, которое привезли с собой, принимали душ в шлёпанцах, не касаясь стен (потому что плитка была ЖИРНОЙ) и так далее. В первый же день всей поездки мы проснулись с заложенным носом из-за грязи и плесени. На следующий день, когда мы поговорили с администрацией, они стали уклоняться от возможности поменять нам номер, говоря, что «других вариантов нет» или что это «будет дороже». После споров и множества разочарований сотрудница Элизабет связалась с нами по телефону и сказала, что предоставит нам другой номер. Я согласился и ответил сообщением, что жду возврата денег за первую ночь, но она не ответила. Я решил насладиться поездкой и оставить этот вопрос на потом. Второй номер был «менее ужасным». Под кроватью было много грязи (волосы, пыль), а окна давно не мыли (ни снаружи, ни изнутри). Стоит отметить, что уборка номеров производится в 16:00-17:00, и вы остаетесь с грязным номером почти весь день (пляжная зона, полная песка). Не говоря уже о том, что на матрасах и подушках не было покрывал, в яичнице на завтрак были волосы, а номер моих друзей тоже был плохо убран.
При выезде мы спросили, как будет возвращена плата за первую ночь, и нам просто ответили, что это никогда не обещалось. Менеджер, НЕТО, проявил неуважение, заявив, что у нас с мужем «нет возможности доказать», что возврат платы за первую ночь был обещан, что, если ему не нравится место, он просто «уезжает», и утверждал, что даже «швейцар/администратор не смогли бы его убрать» (злоупотребление служебным положением). Такое количество проявлений НЕПОДГОТОВКИ и НЕУВАЖЕНИЯ к потребителю просто поражает, что такой сотрудник до сих пор работает в этом отеле. В качестве компенсации нам ничего не предложили, потому что, по его словам, мы могли бы «сменить отель» (беременные, в 9 вечера, платя по стандартной цене, и все равно получив обещание вернуть плату за первую ночь и поменять номер на следующие дни). После долгих обсуждений и юридических споров он предложил нам «одну бесплатную ночь», если мы вернемся в течение 12 месяцев. Полный абсурд, потому что, во-первых, я никогда не вернусь в этот отель; во-вторых, я живу в Сан-Паулу, и мне нет смысла ехать в Сан-Луис на одну ночь; и в-третьих, выбор за потребителем. Мы предупредили их, что если они не вернут деньги за первую ночь, как обещали (тем более что услуга не была предоставлена), мы предпримем соответствующие юридические действия, поскольку для нас это не составит труда, так как мы оба юристы. Ни господину Нето, ни госпоже Элизабете было все равно. Мы прекратили спорить, и ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как я отправила им фотографии номеров, сделанные перед нашим отъездом, они предложили частичный возврат стоимости первой ночи проживания. Мы не принимаем это предложение, поскольку оно не соответствовало нашим обещаниям, а стресс и споры только усугубили ситуацию. По этой причине я прошу ответственных за отель лиц связаться с нами и произвести полный возврат стоимости первой ночи проживания до 23 июня 2025 года в соответствии со статьей 20 Кодекса защиты прав потребителей. В противном случае, в наш иск мы включим возврат стоимости всех ночей проживания и компенсацию морального ущерба, учитывая, что даже второй номер был недостаточно чистым, а также весь стресс, причиненный отелем во время нашего спокойного отдыха.