Ужасное обслуживание и ужасная уборка. Нечестное отношение к клиентам. Беременная гостья.
В номере было много волос, грязь, плесень, пятна на простынях и полотенцах. Не хватало одеял и простыней для моих друзей, волосы в яйце на завтрак и т. Д. Они обещали вернуть деньги за первую ночь, но не выполнили своего обещания.
Менеджер Нето проявил неуважение, заявив, что у нас с мужем «нет возможности доказать», что возврат денег за первую ночь был обещан, что, когда ему не нравится место, он просто «уезжает», и заявил, что даже «курьер/администратор мог бы убрать его» (неправильное использование должностных обязанностей). Было столько проявлений НЕПОДГОТОВНОСТИ и НЕУВАЖЕНИЯ к клиенту, что странно, что такой сотрудник всё ещё работает в этом месте. Фактически никакой компенсации предложено не было, поскольку, по его словам, мы могли «сменить отель» (беременность, 9 вечера, оплата по стандартному тарифу и обещание вернуть стоимость первой ночи и поменять номер на следующие дни). После долгих обсуждений и юридических препирательств он предложил нам «одну бесплатную ночь», чтобы вернуться в течение 12 месяцев. Полная ерунда, потому что, во-первых, я бы никогда не вернулась в этот отель, во-вторых, я живу в Сан-Паулу, и мне не имело смысла ехать в Сан-Луис ради одной бесплатной ночи, и, в-третьих, выбор за потребителем. Мы предупредили, что если они не вернут стоимость первой ночи, как обещали (тем более, что услуга не была оказана), мы подадим соответствующий иск, тем более что нам это будет несложно, поскольку мы оба юристы. Ни господину Нето, ни госпоже Элизабете это не было интересно. Мы перестали спорить, и ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как я отправил им фотографии номеров, сделанные при выезде, они захотели предложить частичный возврат средств за первую ночь проживания. Мы отказались, посчитав, что нам это не было обещано, и что стресс и споры только усугубили ситуацию.
В связи с этим я прошу ответственных лиц отеля связаться с нами для полного возврата средств за первую ночь проживания до 23 июня 2025 года в соответствии со статьей 20 Кодекса о защите прав потребителей. В противном случае мы включим в иск возмещение всех ночей проживания и компенсацию морального ущерба, учитывая, что даже второй номер был недостаточно чистым, в дополнение ко всему стрессу, причиненному отелем во время спокойного отдыха.
Мой полный аккаунт находится на Reclame Aqui.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере было много волос, грязь, плесень, пятна на простынях и полотенцах. Не хватало одеял и простыней для моих друзей, волосы в яйце на завтрак и т. Д. Они обещали вернуть деньги за первую ночь, но не выполнили своего обещания.
Менеджер Нето проявил неуважение, заявив, что у нас с мужем «нет возможности доказать», что возврат денег за первую ночь был обещан, что, когда ему не нравится место, он просто «уезжает», и заявил, что даже «курьер/администратор мог бы убрать его» (неправильное использование должностных обязанностей). Было столько проявлений НЕПОДГОТОВНОСТИ и НЕУВАЖЕНИЯ к клиенту, что странно, что такой сотрудник всё ещё работает в этом месте. Фактически никакой компенсации предложено не было, поскольку, по его словам, мы могли «сменить отель» (беременность, 9 вечера, оплата по стандартному тарифу и обещание вернуть стоимость первой ночи и поменять номер на следующие дни). После долгих обсуждений и юридических препирательств он предложил нам «одну бесплатную ночь», чтобы вернуться в течение 12 месяцев. Полная ерунда, потому что, во-первых, я бы никогда не вернулась в этот отель, во-вторых, я живу в Сан-Паулу, и мне не имело смысла ехать в Сан-Луис ради одной бесплатной ночи, и, в-третьих, выбор за потребителем. Мы предупредили, что если они не вернут стоимость первой ночи, как обещали (тем более, что услуга не была оказана), мы подадим соответствующий иск, тем более что нам это будет несложно, поскольку мы оба юристы. Ни господину Нето, ни госпоже Элизабете это не было интересно. Мы перестали спорить, и ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как я отправил им фотографии номеров, сделанные при выезде, они захотели предложить частичный возврат средств за первую ночь проживания. Мы отказались, посчитав, что нам это не было обещано, и что стресс и споры только усугубили ситуацию.
В связи с этим я прошу ответственных лиц отеля связаться с нами для полного возврата средств за первую ночь проживания до 23 июня 2025 года в соответствии со статьей 20 Кодекса о защите прав потребителей. В противном случае мы включим в иск возмещение всех ночей проживания и компенсацию морального ущерба, учитывая, что даже второй номер был недостаточно чистым, в дополнение ко всему стрессу, причиненному отелем во время спокойного отдыха.
Мой полный аккаунт находится на Reclame Aqui.