Pousada Arco Iris Fortaleza

Отличное пребывание в Форталезе! Я останавливался здесь на 4 дня с семьей. Номера хорошо организованы, в здании есть все необходимое: прачечная, пляж и магазин, хотя в самом отеле есть свой магазин. Персонал был очень отзывчивым; больше всего мы общались с Джефферсоном, который нас радушно встретил и был готов ответить на вопросы, но и другие — Уолисон, Мессиас, Владимир и Веллингтон — всегда были готовы помочь. Завтрак очень разнообразный, в просторном и хорошо организованном зале. Менеджеры, Рут, Роберта и Адриенис, также очень хорошо нас встретили во время завтрака и были готовы помочь. Когда мы вернемся в Форталезу, мы обязательно остановимся здесь снова!

Всё было идеально, персонал был очень вежливым, завтрак, приготовленный Рут, Робертой и Адрианицей, был замечательным, а администраторы Валиссон, Месиас, Владимир и Эвертон были внимательны и услужливы. Удобства были превосходными: прачечная и магазин, кухонная зона с посудой, зона для барбекю, детская площадка и бассейн. Уборка номеров всегда была доступна по мере необходимости (просто запросите её на ресепшене и оставьте ключ). Предоставляются одеяла, банные полотенца и утюг. В номерах были окна, кондиционеры и хорошее оборудование.

Я уже останавливался в этом отеле раньше, и тогда у меня остались хорошие впечатления. На этот раз обслуживание было прямо противоположным.
Я связался с ними с простым вопросом о расстановке кроватей, и мне грубо и недружелюбно ответил сотрудник, представившийся как представитель руководства. Я ответил, что понимаю политику отеля и просто задал вопрос, и что он мог бы быть более любезным и вежливым.
А затем в прямой и неуместной манере он предложил мне отменить бронирование, «потому что мне это не понравилось! » (Его слова).
Дело не в негативном ответе по поводу расстановки кроватей, это понятно, однако такое отношение демонстрирует неподготовленность к обслуживанию клиентов.
Учитывая это, я решил отменить бронирование, исключительно потому, что сотрудник плохо со мной обошелся с самого начала онлайн-обращения.
Нынешний уровень обслуживания намного ниже ожиданий.

Я забронировал номер в этом отеле, руководствуясь очень позитивным опытом, который у меня был там несколько лет назад. Именно поэтому недавняя ситуация вызвала еще большее разочарование.
Я связался с ними только для того, чтобы уточнить простой вопрос о расположении кроватей в номере. Я ничего не требовал, только хотел проверить возможность.
Меня обслуживал профессионал, представившийся сотрудником руководства. Его ответ был резким, невежливым и оборонительным. Вместо того чтобы просто уточнить политику отеля, он ответил прямо и неуместно, даже посоветовав мне отменить бронь, если я недоволен.
Повторюсь, меня возмутило именно отношение сотрудника.
Способ обслуживания не соответствовал ожиданиям в сфере гостеприимства. Дело не в невозможности выполнить запрос, а в том, как обращались с клиентом. Такое отношение продемонстрировало неподготовленность к обслуживанию клиентов, особенно учитывая, что это был человек, который утверждал, что работает в руководстве. Учитывая этот опыт, я решил отменить бронирование, так как чувствовал себя некомфортно в месте с таким уровнем обслуживания. Я регистрирую эту жалобу, чтобы компания могла пересмотреть готовность своей команды и стандарты общения с клиентами. Предыдущий положительный опыт не должен быть омрачен обслуживанием, настолько не соответствующим ожиданиям.

Простая и уютная атмосфера. Кофе ☕️ превосходный, бассейн очень большой, и в нем можно по-настоящему насладиться. Пляж находится почти прямо перед гостиницей… Мне очень понравилось.

О гостинице и говорить нечего, всё было идеально! Бассейн был отличный, была детская площадка и общая кухня. Что касается расположения, поблизости не так много ресторанов и развлекательных заведений; нужно проехать около 8 км. В общем, я бы вернулся сюда снова без колебаний!

Я бронировала через Decolar, фотографии даже создавали впечатление, что это хорошее место.
Я осталась недовольна!
Номер без двуспальной кровати. Очень, очень плохой завтрак, гостиница не заселила мою семью, отсутствуют минимальные стандарты безопасности, не предоставляют дополнительные подушки, обслуживание на ресепшене оставляет желать лучшего, кажется, они делают нам одолжение. Я совсем не рекомендую это место, тщательно обдумайте свое бронирование.

Отель очень простой и незатейливый. Бассейн грязный. Парковка ужасная. Пол в номере был в пятнах. Уборка очень примитивная. Я обнаружила в номере тараканов. Но хуже всего постельное белье и полотенца; помимо того, что они очень старые, их еще и не гладят. Их стирают, сушат и кладут на кровать мятыми.

Гостевой дом с отличным соотношением цены и качества.
У меня были проблемы с душем, которые были решены на следующий день.
Дважды мы оставляли ключи от уборки, которая так и не состоялась, и нам не смогли объяснить причину.
Завтрак был простым и не очень разнообразным.

Мне очень понравился гостевой дом, он предлагает отличное соотношение цены и качества. Однако завтрак оставлял желать лучшего: каждый день предлагались одни и те же блюда, пирожные были сухими, а персонал медленно пополнял запасы еды.

К сожалению, наше пребывание в гостинице оказалось довольно неприятным. Место хорошее и "кажется" чистым, но в нашем номере было довольно много тараканов. И самое страшное… таракан оказался в соусе к колбасе на завтраке 😔
Мы получили только извинения. Больше ничего и говорить не нужно.

Завтрак был хорошим и подавался через дорогу, хотя мне не хватало апельсинового сока. Расположение отличное для тех, кто планирует посетить пляжные бары Прайя-ду-Футуро или Бич-Парк, так как они находятся очень близко. Однако важно отметить, что ночью на улице немного темно, и отель расположен вдали от шума и суеты Ирасемы и центральных районов Форталезы. Сигнал Wi-Fi неплохой, ничего особенного, но он удовлетворяет основным потребностям. На парковке недостаточно места для всех машин, но есть свободные места прямо перед отелем, что очень удобно. Я рекомендую выбирать номера побольше, потому что, помимо большей вместимости, вам не придется поднимать багаж по лестнице. В целом, соотношение цены и качества отличное.