Atlantida Park Hotel

Хочу выразить своё возмущение и предостеречь вас по поводу моего опыта пребывания в отеле Atlantic Park в Порту-Сегуру.
Во время моего пребывания, после того как я покинул номер по просьбе горничной для уборки, моя дебетовая карта пропала, и с моего банковского счёта были совершены несанкционированные операции.
Сообщив об инциденте администрации, мне сказали, что я должен подать заявление в полицию и что мне сообщат о принятых мерах. Я подал заявление в полицию, провёл несколько часов в полицейском участке, следуя всем инструкциям, но до сих пор, почти месяц спустя после инцидента, я не получил ни звонка, ни информации, ни проявления заинтересованности в разрешении ситуации.
Больше всего меня возмущает не только понесённый финансовый ущерб, но и полное отсутствие поддержки, уважения и внимания к гостю. Ни в какой момент я не почувствовал, что отель действительно заинтересован в выяснении обстоятельств или предоставлении необходимой помощи.
Поэтому я предупреждаю всех, кто планирует остановиться в этом отеле. Перед бронированием изучите отзывы и жалобы, уже зарегистрированные другими клиентами. К сожалению, мой опыт был крайне негативным, и я не рекомендую это заведение. В Порту-Сегуру есть много других вариантов размещения, которые ценят и уважают своих гостей.

Отель Atlantida — это 3-звездочный отель, который идеально соответствует заявленным характеристикам, не пытаясь при этом выглядеть выше. Территория отеля очень красивая, хорошо озелененная, и очевидно, что в садоводство и ландшафтный дизайн вложены значительные средства, что делает окружающую среду визуально приятной. Однако, на мой взгляд, недостаточно внимания уделено самому важному: комфорту гостей.
Акустика в номерах крайне плохая. Двери имеют ручки только с внутренней стороны, и при выходе из номера они практически просто захлопываются. Это делает шум постоянным в ранние утренние часы, особенно учитывая, что многие люди рано уезжают на экскурсии в Порту-Сегуру, что, очевидно, является их правом. Проблема в том, что конструкция отеля не может справиться с этим, не мешая тем, кто хочет отдохнуть. Нас несколько раз будили, как рано утром, так и на рассвете, хлопаньем дверей и разговорами в коридоре, так как из номера слышно практически всё.
Комфорт также оставлял желать лучшего. Подушки были очень тонкими и неудобными, что сильно затрудняло отдых, особенно для людей с проблемами спины или шеи. Нам приходилось импровизировать, чтобы хоть как-то комфортно выспаться. Матрас тоже выглядел довольно изношенным и старым. Кроме того, унитаз был весь в пятнах, что сразу же создавало негативное впечатление.
Кондиционер работал хорошо, что было плюсом. Однако завтрак был абсолютно одинаковым все пять дней нашего пребывания, без каких-либо изменений или разнообразия.

Мой опыт пребывания в отеле Atlântis Park в Порту-Сегуру был крайне разочаровывающим.
Во время моего пребывания я отлучился из номера примерно на 50 минут, пока его убирали. Вскоре после этого на моей карте начали появляться несанкционированные списания (50 реалов, 100 реалов и еще 50 реалов). Сначала я подумал, что карта могла быть клонирована, поэтому сразу же заблокировал её. Вернувшись в номер, я обнаружил, что карту украли из моего рюкзака в номере.
Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, подал заявление в полицию и отправил все документы в отель. Мне сказали, что администрация свяжется со мной для решения проблемы.
Прошло почти две недели, и до сих пор я не получил никакого решения, адекватной обратной связи или какого-либо конкретного ответа от администрации. Я отправляю сообщения, но они просто ничего не решают.
Это моё предупреждение всем, кто планирует остановиться в этом отеле: помимо очень серьёзной проблемы с безопасностью, послепродажное обслуживание и поддержка гостей в моём случае отсутствовали.

Худший опыт в моей жизни в этом отеле. Как же я жалею, что забронировал здесь 7-дневный пакет.
Полотенца выглядели как тряпки, простыни были грязные и испачканы чем-то похожим на кровь. Кондиционер работал ужасно, с сильным затхлым запахом и очень сильно шумел ночью.
Я сжег свой выпрямитель для волос, а на следующий день сгорел и фен. Примечание: оба прибора работали от двух напряжений, так что явно что-то было не так с напряжением в номере.
На завтраке было мало вариантов, и каждый день все было одинаково. Тапиока была доступна только 3 дня в неделю, и, честно говоря, ничего не было вкусным.
Персонал на ресепшене, похоже, был обязан ее предоставлять. А комары? Абсурд. Вы практически делите с ними номер всю ночь. На самом деле, жители Порту-Алегри говорят, что этот отель известен как «отель с комарами».
Если кто-то собирается забронировать пакет услуг в этом отеле, будьте готовы и возьмите с собой репеллент, потому что нам пришлось купить его, как только мы вошли в номер.
Владельцу явно наплевать даже на самые элементарные условия. Признаюсь, мне было противно лежать на этих простынях.

Я не рекомендую этот отель и больше никогда там не остановлюсь — и это говорит человек, который был в Порту-Сегуру пять раз.
Снаружи отель очень красивый, с ухоженным ландшафтом, садами и очаровательным видом. Однако интерьер оставляет желать лучшего. Ванная комната была грязной и в пятнах, выглядела так, будто ее давно не убирали. На светильнике было несколько мертвых насекомых, душ был ржавым, а унитаз — в плохом состоянии. Шторы в спальне были покрыты плесенью, и было невероятное количество комаров, что делало пребывание некомфортным.
В течение семи дней уборка практически отсутствовала — казалось, они только застилали постель, не убирая комнату и ванную. Полотенца меняли только по нашей просьбе.
Номер просторный, с работающим кондиционером и приличной кроватью.
Завтрак очень скудный и однообразный: каждый день одни и те же варианты хлеба, фруктов и пирожных, с небольшим разнообразием. За семь дней сырный хлеб подавали только один раз, хотя это базовый продукт. Кроме того, способ подачи масла, например, в общей посуде, вызывает дискомфорт.
В целом, это отель с потенциалом благодаря своему внешнему виду, но ему необходимы значительные улучшения в чистоте, техническом обслуживании и качестве обслуживания.