НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ — НАРУШЕНИЕ КОНТРАКТА, НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ОГРАНИЧЕНИЕ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
20 июня 2025 года я зарегистрировался в Pousada Bichelenga, расположенном по адресу Alameda dos Coqueiros, s/n – Imbassaí, Mata de São João – BA, почтовый индекс 48280-000, с подтвержденным бронированием до 22 июня 2025 года. Меня сопровождали моя дочь, а также другие знакомые, проживающие там, включая моего пастора и ее семью.
После регистрации я вышел осмотреть город. Вернувшись поздно ночью, я заметил, что кондиционер в моем номере не работает, а стены кишат термитами. Я сразу же пошел на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Сначала администратор просто заменил батарейку в пульте дистанционного управления, но устройство осталось неработоспособным. После очередной жалобы пульт заменили, но безрезультатно. Только на третий визит на ресепшен сотрудник проводил меня до номера, чтобы проверить автоматический выключатель и другие опции – все они оказались безрезультатными.
Затем в номер прибыл представитель компании, господин Бруно, и после нескольких безуспешных попыток решить проблему, сообщил, что проблема не может быть решена в ту же ночь, предложив воспользоваться переносным вентилятором. Я отказался от этого импровизированного решения и повторил своё право на переселение в номер с соответствующими условиями.
После долгой задержки я вернулся на ресепшен, где Бруно сообщил мне, что других номеров нет – ложное заявление, поскольку я проверил онлайн и обнаружил, что в отеле есть свободные номера. После настойчивых требований и подтверждения моих потребительских прав меня наконец переселили в другой номер (трёхместный), при этом Бруно с насмешкой и иронией предупредил, что проживание временное, и что на следующий день мне придётся переехать снова, поскольку я забронировал двухместный номер. Отношение г-на Бруно с самого начала отличалось нетерпением, высокомерием и полным неуважением, что ещё больше усугубляло ситуацию невнимания. Утром 21 июня 2025 года, во время завтрака, ко мне подошёл управляющий гостиницы и сообщил, что по распоряжению Бруно я должен освободить номер и переехать обратно. Я сообщил ему, что не согласен на смену номера, учитывая предыдущие неудобства, и что, согласно Кодексу о защите прав потребителей, имею право на обслуживание в новом номере в качестве компенсации за первоначальный ущерб. Управляющий утверждал, что не знает подробностей инцидента и просто выполняет распоряжения.
По мере того, как я уезжал на дальнейшие экскурсии по городу, начиная с раннего вечера, мне начали поступать настойчивые звонки из гостиницы со скрытыми угрозами, что если я немедленно не вернусь, мои вещи будут вынесены из номера. Я повторил по телефону, что не давал разрешения на вынос моих вещей, и что любое перемещение без моего присутствия будет представлять собой явное нарушение моих прав, предусмотренных Кодексом о защите прав потребителей.
Тем не менее, вернувшись в отель, я обнаружил, что мои вещи были вынесены и перенесены в другой номер без моего разрешения и даже без передачи ключа от номера. Мои вещи были открыты и разложены в том же порядке, в каком я их оставил, что является нарушением моей частной жизни и моей неприкосновенности как гостя.
Когда я попытался связаться с ним, владелец отеля, г-н Иван Мораес, грубо и с угрозами подошел ко мне, который авторитарным и неуважительным тоном приказал мне «идти в свой номер и не поднимать шума». Такое отношение было крайне неловким, особенно учитывая, что со мной была только дочь, без других членов семьи, что усиливало мое чувство уязвимости. Важно отметить, что сотрудники гостиницы подтвердили, что номер 7, куда меня изначально переселили, был пуст, что подтверждает полную безосновательность принудительного вывоза моих вещей. Столкнувшись с таким смущением, неуверенностью и явным нарушением моих прав, я был вынужден досрочно покинуть гостиницу 21 июня 2025 года в 17:20, несмотря на то, что бронирование было оплачено к полудню 22 июня 2025 года. Это решение было принято из страха, учитывая враждебную обстановку, запугивающее отношение и отсутствие эмоциональной защищенности. То, что должно было стать моментом отдыха и покоя, превратилось в эпизод, отмеченный страданиями, эмоциональной нестабильностью и психологическим травмированием. Я покинул гостиницу в глубоком потрясении, с подорванным эмоциональным состоянием, чувствуя себя униженным, оскорбленным и запуганным.
После инцидента я выразил своё недовольство непосредственно Bancorbrás, заполнив анкету удовлетворенности, отправленную после моего проживания. В ответ Bancorbrás, глубоко сожалея о сложившейся ситуации, компенсировал мне стоимость одной из моих ночей. Однако Pousada Bichelenga продолжала взимать с меня полную стоимость обеих ночей, хотя я провёл там всего одну ночь, демонстрируя полное отсутствие эмпатии и ответственности за свои ошибки.
Я хотел бы выразить своё недовольство предложенными «решениями», повторив, что они продолжают взимать с меня суточную стоимость, несмотря на многочисленные ошибки в предоставлении услуг.
Наконец, я выражаю своё полное недовольство поведением компании и неудовлетворительными предложенными решениями, повторив понесённый мной эмоциональный и финансовый ущерб.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
20 июня 2025 года я зарегистрировался в Pousada Bichelenga, расположенном по адресу Alameda dos Coqueiros, s/n – Imbassaí, Mata de São João – BA, почтовый индекс 48280-000, с подтвержденным бронированием до 22 июня 2025 года. Меня сопровождали моя дочь, а также другие знакомые, проживающие там, включая моего пастора и ее семью.
После регистрации я вышел осмотреть город. Вернувшись поздно ночью, я заметил, что кондиционер в моем номере не работает, а стены кишат термитами. Я сразу же пошел на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Сначала администратор просто заменил батарейку в пульте дистанционного управления, но устройство осталось неработоспособным. После очередной жалобы пульт заменили, но безрезультатно. Только на третий визит на ресепшен сотрудник проводил меня до номера, чтобы проверить автоматический выключатель и другие опции – все они оказались безрезультатными.
Затем в номер прибыл представитель компании, господин Бруно, и после нескольких безуспешных попыток решить проблему, сообщил, что проблема не может быть решена в ту же ночь, предложив воспользоваться переносным вентилятором. Я отказался от этого импровизированного решения и повторил своё право на переселение в номер с соответствующими условиями.
После долгой задержки я вернулся на ресепшен, где Бруно сообщил мне, что других номеров нет – ложное заявление, поскольку я проверил онлайн и обнаружил, что в отеле есть свободные номера. После настойчивых требований и подтверждения моих потребительских прав меня наконец переселили в другой номер (трёхместный), при этом Бруно с насмешкой и иронией предупредил, что проживание временное, и что на следующий день мне придётся переехать снова, поскольку я забронировал двухместный номер. Отношение г-на Бруно с самого начала отличалось нетерпением, высокомерием и полным неуважением, что ещё больше усугубляло ситуацию невнимания. Утром 21 июня 2025 года, во время завтрака, ко мне подошёл управляющий гостиницы и сообщил, что по распоряжению Бруно я должен освободить номер и переехать обратно. Я сообщил ему, что не согласен на смену номера, учитывая предыдущие неудобства, и что, согласно Кодексу о защите прав потребителей, имею право на обслуживание в новом номере в качестве компенсации за первоначальный ущерб. Управляющий утверждал, что не знает подробностей инцидента и просто выполняет распоряжения.
По мере того, как я уезжал на дальнейшие экскурсии по городу, начиная с раннего вечера, мне начали поступать настойчивые звонки из гостиницы со скрытыми угрозами, что если я немедленно не вернусь, мои вещи будут вынесены из номера. Я повторил по телефону, что не давал разрешения на вынос моих вещей, и что любое перемещение без моего присутствия будет представлять собой явное нарушение моих прав, предусмотренных Кодексом о защите прав потребителей.
Тем не менее, вернувшись в отель, я обнаружил, что мои вещи были вынесены и перенесены в другой номер без моего разрешения и даже без передачи ключа от номера. Мои вещи были открыты и разложены в том же порядке, в каком я их оставил, что является нарушением моей частной жизни и моей неприкосновенности как гостя.
Когда я попытался связаться с ним, владелец отеля, г-н Иван Мораес, грубо и с угрозами подошел ко мне, который авторитарным и неуважительным тоном приказал мне «идти в свой номер и не поднимать шума». Такое отношение было крайне неловким, особенно учитывая, что со мной была только дочь, без других членов семьи, что усиливало мое чувство уязвимости. Важно отметить, что сотрудники гостиницы подтвердили, что номер 7, куда меня изначально переселили, был пуст, что подтверждает полную безосновательность принудительного вывоза моих вещей. Столкнувшись с таким смущением, неуверенностью и явным нарушением моих прав, я был вынужден досрочно покинуть гостиницу 21 июня 2025 года в 17:20, несмотря на то, что бронирование было оплачено к полудню 22 июня 2025 года. Это решение было принято из страха, учитывая враждебную обстановку, запугивающее отношение и отсутствие эмоциональной защищенности. То, что должно было стать моментом отдыха и покоя, превратилось в эпизод, отмеченный страданиями, эмоциональной нестабильностью и психологическим травмированием. Я покинул гостиницу в глубоком потрясении, с подорванным эмоциональным состоянием, чувствуя себя униженным, оскорбленным и запуганным.
После инцидента я выразил своё недовольство непосредственно Bancorbrás, заполнив анкету удовлетворенности, отправленную после моего проживания. В ответ Bancorbrás, глубоко сожалея о сложившейся ситуации, компенсировал мне стоимость одной из моих ночей. Однако Pousada Bichelenga продолжала взимать с меня полную стоимость обеих ночей, хотя я провёл там всего одну ночь, демонстрируя полное отсутствие эмпатии и ответственности за свои ошибки.
Я хотел бы выразить своё недовольство предложенными «решениями», повторив, что они продолжают взимать с меня суточную стоимость, несмотря на многочисленные ошибки в предоставлении услуг.
Наконец, я выражаю своё полное недовольство поведением компании и неудовлетворительными предложенными решениями, повторив понесённый мной эмоциональный и финансовый ущерб.