Я всегда мечтала о поездке в отель по системе «все включено». Эта поездка не вписывалась в наш бюджет, поэтому мы приложили все усилия, чтобы это осуществить. Мы приехали с очень высокими ожиданиями, представляя, что это будет незабываемое событие. К сожалению, мы уехали разочарованными.
Я могу по пальцам пересчитать людей, которые были действительно отзывчивы и добры к нам. Разочарование началось при регистрации, когда администратор проявил мало терпения, объясняя, как работает отель.
В номере нам пришлось просить пополнить запасы воды и даже туалетной бумаги, так как по прибытии их не было. Мы ждали, но ничего не принесли. Нам удалось разрешить ситуацию только тогда, когда я нашла горничную и спросила ее напрямую.
В другой раз я спросила в ресторане, есть ли у них соленое масло, так как я нашла только несоленое. Ответ был простым: «Это все, что у нас есть». Такое обслуживание повторялось на протяжении всего пребывания.
Тематические рестораны также являются негативным моментом. Забронировать номер было очень сложно, а когда нам все же удалось попасть в оставшиеся, обслуживание тоже оставляло желать лучшего.
Что касается еды, то выбор и количество блюд были большими, но мне не хватало качества и вкуса. Например, мороженое предлагало очень мало вариантов вкусов.
Номер тоже нас разочаровал. В день приезда на полу было много песка, а телевизор был сломан.
Еще один момент, который меня расстроил, — это организация досуга для маленьких детей. Бассейн очень хороший, но игровая комната закрывается в 16:00. После этого времени практически нет никаких бесплатных развлечений для детей возраста моей дочери. Раньше она играла в небольшом пространстве с игрушками, пока сотрудник не сообщил ей, что она больше не может там оставаться, потому что не входит в семейную зону. Кроме того, в один из дней проводилось ночное мероприятие с игрушками и надувным замком для детей, но за него нужно было платить отдельно. В итоге я заплатила, потому что хотела подарить дочери хотя бы один приятный момент вечером, что стало приятным сюрпризом в отеле по системе «все включено». У нас осталось ощущение, что отель вкладывает много средств в количество, но терпит неудачу в таких важных аспектах, как обслуживание, качество еды, состояние номеров и возможности для детского досуга. Учитывая вложенные средства и завышенные ожидания, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как ожидалось.
Еще один неприятный инцидент произошел во время поездки на пляж. В первый день сотрудник показал нам место, где нужно было ждать микроавтобус. Когда мы подошли, чтобы воспользоваться им, нас уже посадили в машину, и нам помешали, потому что этот транспорт был предназначен исключительно для гостей категории «Семья». Я понимаю, что у отеля разные правила и категории, однако, поскольку отель сам указал нам это место, я считаю, что ситуацию можно было бы разрешить более разумно и вежливо. Они могли бы разрешить эту поездку и просто сообщить нам, что на обратном пути или в будущем нам следует пользоваться правильной остановкой. Вместо этого нас высадили из фургона, что вызвало совершенно ненужное замешательство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я могу по пальцам пересчитать людей, которые были действительно отзывчивы и добры к нам. Разочарование началось при регистрации, когда администратор проявил мало терпения, объясняя, как работает отель.
В номере нам пришлось просить пополнить запасы воды и даже туалетной бумаги, так как по прибытии их не было. Мы ждали, но ничего не принесли. Нам удалось разрешить ситуацию только тогда, когда я нашла горничную и спросила ее напрямую.
В другой раз я спросила в ресторане, есть ли у них соленое масло, так как я нашла только несоленое. Ответ был простым: «Это все, что у нас есть». Такое обслуживание повторялось на протяжении всего пребывания.
Тематические рестораны также являются негативным моментом. Забронировать номер было очень сложно, а когда нам все же удалось попасть в оставшиеся, обслуживание тоже оставляло желать лучшего.
Что касается еды, то выбор и количество блюд были большими, но мне не хватало качества и вкуса. Например, мороженое предлагало очень мало вариантов вкусов.
Номер тоже нас разочаровал. В день приезда на полу было много песка, а телевизор был сломан.
Еще один момент, который меня расстроил, — это организация досуга для маленьких детей. Бассейн очень хороший, но игровая комната закрывается в 16:00. После этого времени практически нет никаких бесплатных развлечений для детей возраста моей дочери. Раньше она играла в небольшом пространстве с игрушками, пока сотрудник не сообщил ей, что она больше не может там оставаться, потому что не входит в семейную зону. Кроме того, в один из дней проводилось ночное мероприятие с игрушками и надувным замком для детей, но за него нужно было платить отдельно. В итоге я заплатила, потому что хотела подарить дочери хотя бы один приятный момент вечером, что стало приятным сюрпризом в отеле по системе «все включено». У нас осталось ощущение, что отель вкладывает много средств в количество, но терпит неудачу в таких важных аспектах, как обслуживание, качество еды, состояние номеров и возможности для детского досуга. Учитывая вложенные средства и завышенные ожидания, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как ожидалось.
Еще один неприятный инцидент произошел во время поездки на пляж. В первый день сотрудник показал нам место, где нужно было ждать микроавтобус. Когда мы подошли, чтобы воспользоваться им, нас уже посадили в машину, и нам помешали, потому что этот транспорт был предназначен исключительно для гостей категории «Семья». Я понимаю, что у отеля разные правила и категории, однако, поскольку отель сам указал нам это место, я считаю, что ситуацию можно было бы разрешить более разумно и вежливо. Они могли бы разрешить эту поездку и просто сообщить нам, что на обратном пути или в будущем нам следует пользоваться правильной остановкой. Вместо этого нас высадили из фургона, что вызвало совершенно ненужное замешательство.