Я останавливалась в отеле с 27 декабря по 3 января. Это был крайне хаотичный опыт: в моем номере, 106, были тараканы, душно и антисанитарно, что вызвало сильный ринит и аллергию у других постояльцев.
Когда нас переселили в номер 622 (мы потребовали поменять номер! ), мы обнаружили бумагу, прилипшую к стене мини-бара, с остатками разлагающейся клубники. Нам пришлось попросить горничных почистить холодильник.
Однако худшим было то, что мы попытались поужинать 31 декабря в зале «Джангада».
Мероприятие провалилось. Занято было менее 40% столиков. В тот день и позже я поговорила с некоторыми сотрудниками отеля, и они согласились.
Вечером 31-го числа сотрудница, отвечающая за питание и напитки, выглядела расстроенной. Я специально позвонила ей и сказала, что место прекрасное, а еда очень вкусная. Проблема была в другом. Она была поражена, когда я рассказала о своих попытках заказать ужин.
Без колебаний я возлагаю вину за неудачу на отдел продаж, который оказался неподготовленным и растерянным с самого начала. Невероятно, что, чтобы узнать об ужине, я четыре раза обращалась в отель в письменной форме (начиная с 27 октября) и трижды разговаривала по телефону (11 декабря), и так и не получила всех необходимых ответов до последней минуты.
Я хотела оплатить ужин до 31 декабря, но отдел продаж запретил это, заявив, что это можно сделать только в указанное время, при условии наличия свободных столиков. Из-за этого – после целого дня, проведенного в Прайя-ду-Франсес – я не могла отдохнуть. Я поспешила вниз в 18:30, опасаясь, что свободных столиков не будет… Затем я обнаружила, что занят только один столик…
У входа в зал сотрудник отеля даже спросил меня, оплатила ли я уже ужин. Я объяснила, что хотела бы, но отдел продаж не разрешил. Она удивилась, потому что (как я видела) в её списке уже было несколько апартаментов с предоплаченными ужинами. Поэтому (немногие) гости отправились в столовую в 8 вечера, а не в 6:30, как я. Если бы отдел продаж предоставил правильную информацию, я бы уже заплатила и мне не пришлось бы так рано спешить на ужин.
Более того, запрет на участие посторонних в ужине был настоящим промахом. Я была в группе из 7 человек, а желающих было всего ПЯТЬ… Свободных мест для ужина было предостаточно! Другие отели на побережье Понта-Верде и Пажусары, равные или даже большие по размеру, предлагали ужин для всех желающих. Почему бы не отель Ponta Verde Maceió? Это избавило бы отель от неловкости, связанной с проведением отдельного ужина без гостей.
Помню, как после ужина, когда я поднялась в свой номер, ко мне подошла семья и спросила, участвовала ли я в их трапезе. Они сказали, что рассматривали возможность оплаты, но информации было так мало, что они посчитали это обманом…
Я бы даже не назвал это плохим опытом: я чувствовал себя королём! Поскольку людей было очень мало, персонал постоянно подходил к моему столику, спрашивая, нужно ли мне что-нибудь, и предлагая ещё напитки. Благодаря абсолютному отсутствию людей я получил VIP-обслуживание, и ушёл только около 21:30… Для меня вечер был отличным. Однако для отеля это обернулось большими затратами: пустые столы и еда/напитки, предоставленные, но не съеденные, так как не было платящих гостей.
Меня удивляет, что отдел продаж, наконец ответив мне 31 декабря, специально прислал сообщение, в котором жирным шрифтом было выделено, что в ужине могут участвовать только гости отеля. Однако они не смогли назвать правильную цену ужина (цена, которую мне назвали, была ниже), что я обнаружил только при выезде… Это неприемлемо… Такая элементарная информация была предоставлена неверно, даже после того, как я неоднократно спрашивал об этом с 27 октября.
Учитывая все это, совершенно очевидно, что отдел продаж отеля слаб, неподготовлен и небрежен. Я не увидел в их поведении НИЧЕГО позитивного, оно оставляло желать лучшего.
С другой стороны, персонал на ресепшене и в ресторане был любезным и компетентным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда нас переселили в номер 622 (мы потребовали поменять номер! ), мы обнаружили бумагу, прилипшую к стене мини-бара, с остатками разлагающейся клубники. Нам пришлось попросить горничных почистить холодильник.
Однако худшим было то, что мы попытались поужинать 31 декабря в зале «Джангада».
Мероприятие провалилось. Занято было менее 40% столиков. В тот день и позже я поговорила с некоторыми сотрудниками отеля, и они согласились.
Вечером 31-го числа сотрудница, отвечающая за питание и напитки, выглядела расстроенной. Я специально позвонила ей и сказала, что место прекрасное, а еда очень вкусная. Проблема была в другом. Она была поражена, когда я рассказала о своих попытках заказать ужин.
Без колебаний я возлагаю вину за неудачу на отдел продаж, который оказался неподготовленным и растерянным с самого начала. Невероятно, что, чтобы узнать об ужине, я четыре раза обращалась в отель в письменной форме (начиная с 27 октября) и трижды разговаривала по телефону (11 декабря), и так и не получила всех необходимых ответов до последней минуты.
Я хотела оплатить ужин до 31 декабря, но отдел продаж запретил это, заявив, что это можно сделать только в указанное время, при условии наличия свободных столиков. Из-за этого – после целого дня, проведенного в Прайя-ду-Франсес – я не могла отдохнуть. Я поспешила вниз в 18:30, опасаясь, что свободных столиков не будет… Затем я обнаружила, что занят только один столик…
У входа в зал сотрудник отеля даже спросил меня, оплатила ли я уже ужин. Я объяснила, что хотела бы, но отдел продаж не разрешил. Она удивилась, потому что (как я видела) в её списке уже было несколько апартаментов с предоплаченными ужинами. Поэтому (немногие) гости отправились в столовую в 8 вечера, а не в 6:30, как я. Если бы отдел продаж предоставил правильную информацию, я бы уже заплатила и мне не пришлось бы так рано спешить на ужин.
Более того, запрет на участие посторонних в ужине был настоящим промахом. Я была в группе из 7 человек, а желающих было всего ПЯТЬ… Свободных мест для ужина было предостаточно! Другие отели на побережье Понта-Верде и Пажусары, равные или даже большие по размеру, предлагали ужин для всех желающих. Почему бы не отель Ponta Verde Maceió? Это избавило бы отель от неловкости, связанной с проведением отдельного ужина без гостей.
Помню, как после ужина, когда я поднялась в свой номер, ко мне подошла семья и спросила, участвовала ли я в их трапезе. Они сказали, что рассматривали возможность оплаты, но информации было так мало, что они посчитали это обманом…
Я бы даже не назвал это плохим опытом: я чувствовал себя королём! Поскольку людей было очень мало, персонал постоянно подходил к моему столику, спрашивая, нужно ли мне что-нибудь, и предлагая ещё напитки. Благодаря абсолютному отсутствию людей я получил VIP-обслуживание, и ушёл только около 21:30… Для меня вечер был отличным. Однако для отеля это обернулось большими затратами: пустые столы и еда/напитки, предоставленные, но не съеденные, так как не было платящих гостей.
Меня удивляет, что отдел продаж, наконец ответив мне 31 декабря, специально прислал сообщение, в котором жирным шрифтом было выделено, что в ужине могут участвовать только гости отеля. Однако они не смогли назвать правильную цену ужина (цена, которую мне назвали, была ниже), что я обнаружил только при выезде… Это неприемлемо… Такая элементарная информация была предоставлена неверно, даже после того, как я неоднократно спрашивал об этом с 27 октября.
Учитывая все это, совершенно очевидно, что отдел продаж отеля слаб, неподготовлен и небрежен. Я не увидел в их поведении НИЧЕГО позитивного, оно оставляло желать лучшего.
С другой стороны, персонал на ресепшене и в ресторане был любезным и компетентным.