⛔️ Важное предупреждение об управлении квартирами на первом этаже.
Обратите внимание: некоторые квартиры в этом здании управляются боснийскими владельцами, и они чистые и опрятные (по крайней мере, так я слышал). Другие квартиры управляются исключительно через офис, расположенный на первом этаже, и мой опыт общения с этим офисом был катастрофическим и совершенно непрофессиональным.
💔 Подробности негативного опыта:
1. Манипуляции с первоначальным бронированием: Я забронировал большую однокомнатную квартиру с видом на реку. По прибытии сотрудница по имени Фатима сообщила мне, что квартира занята, и попыталась предложить мне худшую, меньшую по площади и с совершенно другим видом. Когда я отказался и попросил отменить бронирование, я получил пренебрежительный и непрофессиональный ответ: «Делайте, что хотите».
2. Создание жилищного кризиса: Я неохотно согласился на временную альтернативную квартиру (трёхкомнатную). Через две ночи со мной связались и пригрозили вмешательством полиции, если я немедленно не сниму квартиру, хотя изначально ошибка была на их стороне.
3. Раскрытое мошенничество: Позже выяснилось, что изначально забронированные мной апартаменты уже были забронированы другим клиентом, который продлил своё пребывание, используя мою предоплаченную бронь! Это явное свидетельство плохой организации и несогласованности действий при бронировании.
4. Грязная квартира: Меня срочно отвезли в изначально забронированные апартаменты, которые были совершенно не подготовлены и неубраны из-за ограниченного времени, отведенного уборщикам на их подготовку.
5. Плохое обслуживание клиентов и компенсация: Никаких официальных извинений за все эти неудобства и махинации с бронированием не было принесено. Более того, мне отказали в отмене другого бронирования, сделанного по ошибке, и я не получил возврата средств, несмотря на плохое обслуживание.
К сожалению, даже руководство Booking. Com не смогло эффективно решить эту серьёзную и унизительную проблему.
Вывод: Если вы бронируете апартаменты на первом этаже, находящиеся под управлением объекта, будьте готовы к отменам, организационному хаосу и неприемлемым угрозам.
Оценка: 1 из 10 (из-за неэффективного управления и невыполнения договорённостей).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обратите внимание: некоторые квартиры в этом здании управляются боснийскими владельцами, и они чистые и опрятные (по крайней мере, так я слышал). Другие квартиры управляются исключительно через офис, расположенный на первом этаже, и мой опыт общения с этим офисом был катастрофическим и совершенно непрофессиональным.
💔 Подробности негативного опыта:
1. Манипуляции с первоначальным бронированием: Я забронировал большую однокомнатную квартиру с видом на реку. По прибытии сотрудница по имени Фатима сообщила мне, что квартира занята, и попыталась предложить мне худшую, меньшую по площади и с совершенно другим видом. Когда я отказался и попросил отменить бронирование, я получил пренебрежительный и непрофессиональный ответ: «Делайте, что хотите».
2. Создание жилищного кризиса: Я неохотно согласился на временную альтернативную квартиру (трёхкомнатную). Через две ночи со мной связались и пригрозили вмешательством полиции, если я немедленно не сниму квартиру, хотя изначально ошибка была на их стороне.
3. Раскрытое мошенничество: Позже выяснилось, что изначально забронированные мной апартаменты уже были забронированы другим клиентом, который продлил своё пребывание, используя мою предоплаченную бронь! Это явное свидетельство плохой организации и несогласованности действий при бронировании.
4. Грязная квартира: Меня срочно отвезли в изначально забронированные апартаменты, которые были совершенно не подготовлены и неубраны из-за ограниченного времени, отведенного уборщикам на их подготовку.
5. Плохое обслуживание клиентов и компенсация: Никаких официальных извинений за все эти неудобства и махинации с бронированием не было принесено. Более того, мне отказали в отмене другого бронирования, сделанного по ошибке, и я не получил возврата средств, несмотря на плохое обслуживание.
К сожалению, даже руководство Booking. Com не смогло эффективно решить эту серьёзную и унизительную проблему.
Вывод: Если вы бронируете апартаменты на первом этаже, находящиеся под управлением объекта, будьте готовы к отменам, организационному хаосу и неприемлемым угрозам.
Оценка: 1 из 10 (из-за неэффективного управления и невыполнения договорённостей).