Hotel Vezir Palace

Когда мы бронировали отель, электричества не было, и нам сказали, что его включат через 2 часа. Когда электричество так и не включили через 2 часа, мы захотели выехать.
Несмотря на то, что мы не пользовались номерами и даже не заходили в них, нам отказали в возврате денег.
Худший отель, который я когда-либо видела.
Категорически НЕ ЕЗДИТЕ туда.

⭐ 1 звезда.
6 июня 2026 года мы с семьей и детьми прибыли в отель Vezir Palace. По прибытии мы обнаружили, что электричества нет. Несмотря на это, персонал отеля заверил нас, что электричество включат примерно через 2-3 часа, и тогда мы сможем заселиться в номера, так как было темно и с нами были дети.
Хотя мы четко заявили, что не останемся, если электричество не вернется, с нас потребовали 260 евро в качестве гарантии бронирования номеров. Мы заплатили и получили три ключа от номеров. Нам сказали, что счет или квитанция об оплате будут предоставлены позже из-за отсутствия электричества.
Мы не заселились в номера, не выгрузили свои вещи и не пользовались услугами отеля. Мы поехали в центр города, чтобы дождаться восстановления электроснабжения. Когда мы вернулись примерно через 2-3 часа, в отеле по-прежнему не было электричества.
Затем мы потребовали возврата денег, но наша просьба была отклонена. Из-за инцидента нам пришлось вызвать полицию.
Больше всего нас расстроило не только финансовое положение, но и отношение, с которым мы столкнулись на протяжении всего процесса. Вместо того чтобы попытаться решить нашу проблему, мы столкнулись с крайне равнодушным, неуважительным и снисходительным подходом. Несмотря на то, что мы оказались в сложной ситуации с детьми, нам не проявили ни сочувствия, ни помощи.
Отключение электроэнергии может случиться с кем угодно. Однако истинное качество бизнеса отражается в его отношении к клиентам, честности и реакции на причиненные неудобства.

Ужасный опыт, и я категорически не рекомендую этот отель.
Самой большой проблемой стало отключение электроэнергии, которое длилось весь день, с момента моего заселения в 15:00 до 22:00, когда я выехал и сменил отель. Из-за этого в номерах стало жарко, неуютно и темно, особенно с детьми. В это время также были нарушены основные гостиничные услуги, такие как водоснабжение.
Когда я попросил помочь мне донести багаж до номера, потому что лифт не работал и не было электричества, моя просьба была встречена непрофессиональным отказом. Мне сказали, что услуги по доставке багажа нет, и в провокационной манере добавили: «Если вам это не нравится, вы можете покинуть отель».
К сожалению, уровень обслуживания и отношение к гостям значительно отстают от минимальных стандартов, ожидаемых от любого отеля. Меня возмутило даже больше, чем сама проблема, то, как они её решили, и полное отсутствие каких-либо попыток урегулировать ситуацию или извиниться.
Я больше не буду повторять этот опыт и не рекомендую этот отель никому, кто ищет комфорта или обслуживания.

Отель был задуман как место для отдыха перед продолжением нашего путешествия в Сараево.
Мы забронировали люкс и несколько номеров. Номера были хорошими, а ванная комната просторной. В номере были две бутылки воды, холодильник и чайник. Однако я бы посоветовал пересмотреть размер чашек, так как они очень маленькие для кофе.
Сервис YouTube на телевизоре не работал. Его починили, но, к сожалению, он снова перестал работать на следующий день. Кроме того, напор воды из крана был очень слабым, а напор воды очень ограниченным. Я бы посоветовал разобраться с этой проблемой.
В наше бронирование входил завтрак. Завтрак был превосходным, и обслуживание было отличным. Однако еда в номерах не разрешалась, а музыка в зоне для завтрака была очень громкой по утрам, когда гости обычно предпочитают тихую атмосферу. Нас сопровождал пожилой член семьи с чувствительным слухом, и хотя мы вежливо попросили официанта уменьшить или временно выключить музыку, нашей просьбы было недостаточно, сотрудник лишь немного уменьшил громкость, за что я ему благодарен. В результате нам пришлось сидеть на улице, несмотря на холодную погоду.
Надеюсь, руководство отеля учтет этот отзыв, поскольку даже небольшие жесты могут значительно улучшить впечатления гостей и оставить у клиентов положительное впечатление.
Все вышесказанное основано на моем личном опыте и сделано с целью помочь улучшить качество обслуживания в отеле.

Отель расположен в центре, недалеко от всего необходимого. Персонал чрезвычайно дружелюбный и услужливый, начиная с первого контакта с администратором, официантов и заканчивая поваром на завтраке. Если вы хотите насладиться каждой минутой своего отпуска, этот отель — настоящая жемчужина. Искренняя рекомендация и всяческие комплименты персоналу.

Вся похвала! Отличное расположение, дружелюбный персонал, всегда готовый помочь. Всё чисто и аккуратно. Настоятельно рекомендую!

На прошлой неделе я останавливался там с двумя коллегами на одну ночь. Цены невероятно низкие. Номера чистые и хорошо оборудованы. Завтрак был приготовлен специально для нас. Я бы обязательно остановился там снова; мне очень понравилось!

В холодный день (0 градусов Цельсия) я с семьей посетил отель «Стари Гранд Травник» и, спустившись к нему, зашел в кафе прямо напротив старого замка, чтобы взять что-нибудь теплое. Прежде чем я успел сесть, к нам подошел пожилой мужчина в очках и спросил, что мы хотим заказать. Я сказал ему, что мы еще не успели посмотреть меню, на что он ответил, что это кафе не автобусная станция, где можно сидеть и ничего не получать. Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Это первый раз, когда я столкнулся с откровенным расизмом в Боснии. Старайтесь избегать этого места, если не хотите столкнуться с расизмом, это был неприятный опыт. Никому не порекомендую. Жаль, что нельзя поставить меньше одной звезды.

Превосходный отель и очень дружелюбный персонал. Особая благодарность Хамзе, официанту, который обслуживал завтрак.

Отличный отель с чистыми и современными номерами. Предлагается обильный завтрак. Отель расположен прямо рядом со старыми руинами, откуда открывается великолепный вид на город.

Расположение на холме, что может быть неудобно для пожилых людей. Вид из окна прекрасный, но комнаты очень маленькие, а в туалете неприятный запах. Будьте готовы к тому, что придётся повозиться с багажом – никто вам не поможет, даже если попросите. В первый раз, может, и помогут, но такое ощущение, что от вас ждут больших чаевых только за помощь с выездом. В целом, очень разочаровывает.

Отель очень чистый. Наш номер, постельное белье и ванная были безупречно чистыми. В номере есть всё необходимое. Расположение фантастическое. Засыпаешь под шум ручья, протекающего рядом с отелем. Атмосфера замечательная. На завтраке немного не хватало птичьего молока. В целом, было всё необходимое. Парковка прямо перед отелем. Персонал очень внимательный и дружелюбный. От всей души рекомендую этот отель всем, кто собирается в Травник.

Мы останавливались в разных местах по всей Боснии и Герцеговине, и, учитывая масштабы Травника, это место оказалось гораздо лучше, чем ожидалось! Персонал был дружелюбным и отзывчивым, расположение — отличным (буквально напротив крепости), номер был чистым, с кондиционером, что было очень кстати, и была большая парковка (что для нас было очень кстати). Однозначно рекомендую, если вам нужно комфортное место для ночлега в Травнике.

Абсолютно позорное поведение. В 21 веке допрашивать гостей кафе только потому, что им нужно в туалет, уже не жалко. Отношение на ресепшене было шокирующе низким — грубым, высокомерным и полностью лишенным элементарных стандартов гостеприимства. Туристов следует встречать вежливо, а не обращаться с ними как с преступниками, которым нужен туалет. Такое поведение позорно, нецивилизованно и отражает полное отсутствие уважения и профессионализма. Изучите немного культуры, воспитайте манеры и начните относиться к своим гостям как к людям.

Отель очень чистый и тихий, подходящее место для отдыха с видом на замок и водопад и рядом с голубой рекой. Администратор (Эден) был очень услужлив, дружелюбен и очень терпелив. Так получилось, что у члена семьи был день рождения, поэтому он подготовил вечеринку и принес вкусный торт. И наслаждаясь атмосферой.

Восторг во всех отношениях. Обслуживание исключительно приятное, персонал дружелюбный и профессиональный. Еда и напитки превосходны – все свежее, вкусное и качественное. Атмосфера здесь прекрасная, открывается вид на старую крепость, а с террасы виден весь город Травник.
Особо хочу подчеркнуть чистоту. Отель содержится в безупречном состоянии, все сияет чистотой. Музыка, которую они играют, вписывается в приятную и расслабляющую атмосферу.
Здесь я провела одни из лучших дней своей школьной жизни. Прекрасное место, излучающее тепло, элегантность и домашнюю атмосферу. Настоятельная рекомендация всем! 🌟

Отличный опыт. Все на высоком уровне. Пространство аккуратное, комфортное, с непринужденной атмосферой. Еда и напитки первоклассные – свежие, вкусные и качественные. Добираться до отеля может быть немного неудобно, но когда вы сядете и осмотритесь вокруг, вы поймете, что это того стоит. Вид и атмосфера действительно особенные.