Ужасный опыт! Полное отсутствие человечности!
Мы приехали около полуночи с действительным бронированием, но на ресепшене нам отказали во въезде, заявив, что заселение в 14:00, без каких-либо изменений в правилах.
Единственным предложенным решением было отменить бронирование без возврата денег или доплатить 150 евро, а затем еще 150 евро за следующую ночь. Абсурд.
Я была беременна, измучена и испытывала боль, и несмотря на это: никакого сочувствия, никаких попыток помочь, полный отказ связаться с менеджером («Я не хочу его беспокоить»). Механическое, холодное поведение, лишенное всякого человеческого подхода.
Сам отель неплохой, но никакого человеческого контакта нет. Если у вас возникнет реальная проблема, вы останетесь один на один с ней.
В результате мы уехали без возврата денег, и мне пришлось ехать четыре часа в Париж посреди ночи.
👉 Ужасное управление, полное отсутствие человеческих ценностей. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь. Возврата денег нет, несмотря на то, что мы выбрали гарантию…
P. S. : Проблема не в человеке на ресепшене! Проблема в его менеджере! Он спит и не принимает экстренные случаи, перекладывая всю «ответственность» на администратора, «сотрудника», который не может принимать решения самостоятельно. На мой взгляд, вам следует уволить менеджера, который не берет на себя ответственность…
⸻
✅ Настоятельно рекомендуемая альтернатива: отель «Брюссель». Тот же ценовой диапазон, но более персонализированное обслуживание, предлагаемые решения, спа-процедуры включены, потрясающий вид. Разница колоссальная. Даже Обама выбрал «Отель» 🌹
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около полуночи с действительным бронированием, но на ресепшене нам отказали во въезде, заявив, что заселение в 14:00, без каких-либо изменений в правилах.
Единственным предложенным решением было отменить бронирование без возврата денег или доплатить 150 евро, а затем еще 150 евро за следующую ночь. Абсурд.
Я была беременна, измучена и испытывала боль, и несмотря на это: никакого сочувствия, никаких попыток помочь, полный отказ связаться с менеджером («Я не хочу его беспокоить»). Механическое, холодное поведение, лишенное всякого человеческого подхода.
Сам отель неплохой, но никакого человеческого контакта нет. Если у вас возникнет реальная проблема, вы останетесь один на один с ней.
В результате мы уехали без возврата денег, и мне пришлось ехать четыре часа в Париж посреди ночи.
👉 Ужасное управление, полное отсутствие человеческих ценностей. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь. Возврата денег нет, несмотря на то, что мы выбрали гарантию…
P. S. : Проблема не в человеке на ресепшене! Проблема в его менеджере! Он спит и не принимает экстренные случаи, перекладывая всю «ответственность» на администратора, «сотрудника», который не может принимать решения самостоятельно. На мой взгляд, вам следует уволить менеджера, который не берет на себя ответственность…
⸻
✅ Настоятельно рекомендуемая альтернатива: отель «Брюссель». Тот же ценовой диапазон, но более персонализированное обслуживание, предлагаемые решения, спа-процедуры включены, потрясающий вид. Разница колоссальная. Даже Обама выбрал «Отель» 🌹