Отель Pestana Brussels Schuman Pestana Brussels Schuman

Современное и приятное пространство, оборудованное комфортабельными и тихими условиями для работы и учебы. Также имеется зона отдыха с разнообразными играми, включая винтажный игровой автомат, книгами и другими ресурсами. В лобби предлагаются напитки, кофе и закуски. Это спокойное и приятное место.

Ужасный опыт! Полное отсутствие человечности!
Мы приехали около полуночи с действительным бронированием, но на ресепшене нам отказали во въезде, заявив, что заселение в 14:00, без каких-либо изменений в правилах.
Единственным предложенным решением было отменить бронирование без возврата денег или доплатить 150 евро, а затем еще 150 евро за следующую ночь. Абсурд.
Я была беременна, измучена и испытывала боль, и несмотря на это: никакого сочувствия, никаких попыток помочь, полный отказ связаться с менеджером («Я не хочу его беспокоить»). Механическое, холодное поведение, лишенное всякого человеческого подхода.
Сам отель неплохой, но никакого человеческого контакта нет. Если у вас возникнет реальная проблема, вы останетесь один на один с ней.
В результате мы уехали без возврата денег, и мне пришлось ехать четыре часа в Париж посреди ночи.
👉 Ужасное управление, полное отсутствие человеческих ценностей. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь. Возврата денег нет, несмотря на то, что мы выбрали гарантию…
P. S. : Проблема не в человеке на ресепшене! Проблема в его менеджере! Он спит и не принимает экстренные случаи, перекладывая всю «ответственность» на администратора, «сотрудника», который не может принимать решения самостоятельно. На мой взгляд, вам следует уволить менеджера, который не берет на себя ответственность…
⸻
✅ Настоятельно рекомендуемая альтернатива: отель «Брюссель».

Во время моего пребывания в отеле Aloft я столкнулась с очень неприятным опытом.
Менеджер был крайне груб и невежлив.
Нас было двое (у нас был один халат и одна маленькая бутылка воды), и мы попросили второй халат в номер, но получили грубый, беспечный ответ и отношение менеджера: он сказал (в 23:00), что у них сейчас нет халатов, вы можете переселиться в стандартный номер, где халатов вообще нет, так что делиться не нужно. Разве это вежливый ответ?
Они сказали, что у них нет халатов – хорошо. Но одна бутылка воды тоже была в номере – значит, воды у них тоже нет?
Или менеджерам просто все равно, сколько человек будет проживать. Я столкнулась с грубым, невежливым и отвратительным отношением, я чувствовала себя очень плохо, и мое хорошее впечатление об отеле было полностью испорчено.
Менеджер был саркастичен и просто грубо отвечал на мои вежливые просьбы принести второй халат и тапочки. Такое ощущение, будто я приехала к нему домой, и он оказал мне услугу, приехав остановиться. Я много путешествую, но с такой ситуацией я столкнулась впервые в жизни. Вежливость и доброта по отношению к клиентам могут решить все проблемы, и гости отнесутся к этому с пониманием.