Сам отель довольно очаровательный: приятный интерьер, отличная еда и прекрасное расположение. В номере у нас возникло несколько мелких недочётов, например, отсутствующая дверца душа и сломанная лейка, но они не стали критерием и обычно не являются основанием для жалобы.
К сожалению, общее впечатление испортил сервис.
Во-первых, возникли проблемы с бронированием. Его отменили без объяснения причин, а затем восстановили с лёгкой пометкой «это была ошибка». Мы узнали, что у наших друзей, которые тоже останавливались в этом отеле, были похожие проблемы с бронированием.
Завтрак стал ещё одной проблемой. Поскольку это не шведский стол, гостям нужно сделать предварительный заказ и выбрать время — мы выбрали 9:00. Несмотря на это, все заказанные нами блюда принесли только к 10:00. К сожалению, один (очень милый) сотрудник делал всё: управлял стойкой регистрации, готовил на кухне и обслуживал столы. В конце концов появился второй сотрудник, видимо, вернувшийся из продуктового магазина. Оба явно старались изо всех сил и работали не покладая рук, но система просто обрекала их на провал. Это больше напоминало гостевой дом, сделанный своими руками, чем хорошо управляемый отель.
Однако самым тревожным моментом нашего пребывания стало то, что кто-то проник в наш номер ночью, используя ключ. Никто не пострадал, но это был крайне неприятный опыт. Мы сообщили об этом на стойку регистрации следующим утром, так как ночью на территории отеля никого не было. После проверки записей видеонаблюдения нам сообщили, что вошедший был опоздавшим гостем, которому выдали главный ключ, открывающий все номера отеля. Видимо, это их стандартная процедура, когда гости заселяются после закрытия, а охранника нет.
Больше, чем сама ситуация, нас обеспокоило отношение к ней. Мне показалось, что сотрудники стойки регистрации отмахнулись от нас, как будто мы слишком бурно реагируем, и просто извинились и предложили скидку 3% – за довольно дорогое, по общему мнению, проживание.
Отель называется U Eat & Sleep, но нам он не оправдал этого ожидания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, общее впечатление испортил сервис.
Во-первых, возникли проблемы с бронированием. Его отменили без объяснения причин, а затем восстановили с лёгкой пометкой «это была ошибка». Мы узнали, что у наших друзей, которые тоже останавливались в этом отеле, были похожие проблемы с бронированием.
Завтрак стал ещё одной проблемой. Поскольку это не шведский стол, гостям нужно сделать предварительный заказ и выбрать время — мы выбрали 9:00. Несмотря на это, все заказанные нами блюда принесли только к 10:00. К сожалению, один (очень милый) сотрудник делал всё: управлял стойкой регистрации, готовил на кухне и обслуживал столы. В конце концов появился второй сотрудник, видимо, вернувшийся из продуктового магазина. Оба явно старались изо всех сил и работали не покладая рук, но система просто обрекала их на провал. Это больше напоминало гостевой дом, сделанный своими руками, чем хорошо управляемый отель.
Однако самым тревожным моментом нашего пребывания стало то, что кто-то проник в наш номер ночью, используя ключ. Никто не пострадал, но это был крайне неприятный опыт. Мы сообщили об этом на стойку регистрации следующим утром, так как ночью на территории отеля никого не было. После проверки записей видеонаблюдения нам сообщили, что вошедший был опоздавшим гостем, которому выдали главный ключ, открывающий все номера отеля. Видимо, это их стандартная процедура, когда гости заселяются после закрытия, а охранника нет.
Больше, чем сама ситуация, нас обеспокоило отношение к ней. Мне показалось, что сотрудники стойки регистрации отмахнулись от нас, как будто мы слишком бурно реагируем, и просто извинились и предложили скидку 3% – за довольно дорогое, по общему мнению, проживание.
Отель называется U Eat & Sleep, но нам он не оправдал этого ожидания.