Красивое место, но отсутствие культуры обслуживания. Персонал непрофессионален и/или плохо обучен. Больше сюда не вернусь и никому не порекомендую.
К сожалению, наше пребывание в вашем отеле оставило у нас негативные впечатления. За последние два года мы много путешествовали по Америке, Европе и Азии, сталкиваясь с самыми разными вариантами размещения — от отличных до посредственных, — но наше пребывание в August стало одним из самых разочаровывающих.
То, что должно было стать коротким отдыхом в честь недавних личных и профессиональных достижений, превратилось в источник разочарования, несмотря на то, что мы полностью оплатили проживание сами.
Несомненно, сам отель прекрасен, а архитектурная реставрация впечатляет. Однако общая культура обслуживания не оправдала даже самых элементарных ожиданий. Несколько друзей обратились ко мне с вопросом, где мы остановились в Антверпене, так как они планировали поездки в этот регион. К сожалению, основываясь на нашем опыте, я посоветовал им не останавливаться в August и буду вынужден сделать то же самое для всех, кто ищет рекомендации. Это особенно разочаровывает, учитывая историческую и архитектурную значимость этого места.
Ниже перечислены некоторые конкретные проблемы, которые повлияли на наше впечатление:
1. При заселении в мусорных ведрах в нашем номере всё ещё оставался мусор от предыдущих гостей, и как минимум одно полотенце для лица было заметно испачкано. Персонал не принёс никаких извинений и не признал свою вину.
2. Нам сообщили, что с ресепшеном можно связаться круглосуточно по телефону в номере. Однако телефона в нашем номере не было. Позже нам сказали, что его украл предыдущий гость, и единственным предложенным решением было лично обращаться на ресепшен всякий раз, когда нам понадобится помощь. Это означало, что, в отличие от других гостей, мы не имели доступа к тому, что должно быть базовым гостиничным сервисом.
3. Во время процедуры по уходу за лицом персонал вёл себя пренебрежительно и непрофессионально. Нам неоднократно отказывали в доступе к раздевалке, а также в предоставлении халатов и тапочек, которые входили в стоимость услуги. Вместо этого моей девушке сказали просто снять «верх платья», так как это была «просто процедура для лица». Это было неудобно и неуместно.
4. Во время ужина в ресторане отеля к счету добавили два блюда, которые мы не заказывали. Если бы мы не проверили внимательно, с нас бы взяли неправильную плату. Опять же, никаких извинений или признания вины не последовало.
5. Казалось, между сотрудниками отсутствовала внутренняя коммуникация. Каждый раз, когда нас спрашивали о нашем пребывании, от нас требовали объяснять одни и те же проблемы с самого начала.
При выезде нам ответили, что проблемы уже возникли и их нельзя исправить. Хотя это может быть правдой, это не свидетельствует о стремлении взять на себя ответственность или проявить заботу об удобстве гостей.
Я пишу это не из-за гнева, а из-за искреннего разочарования. К сожалению, такой уникальный и хорошо отреставрированный отель страдает от системных проблем с обслуживанием. Отзывы в интернете свидетельствуют о том, что это не единичные случаи, что делает ситуацию еще более тревожной.
Изначально я рассматривал вариант порекомендовать August как место, куда можно зайти выпить кофе или просто полюбоваться пейзажем, даже если не для ночевки. Но, поразмыслив, я понял, что больше не чувствую себя комфортно, делая это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание в вашем отеле оставило у нас негативные впечатления. За последние два года мы много путешествовали по Америке, Европе и Азии, сталкиваясь с самыми разными вариантами размещения — от отличных до посредственных, — но наше пребывание в August стало одним из самых разочаровывающих.
То, что должно было стать коротким отдыхом в честь недавних личных и профессиональных достижений, превратилось в источник разочарования, несмотря на то, что мы полностью оплатили проживание сами.
Несомненно, сам отель прекрасен, а архитектурная реставрация впечатляет. Однако общая культура обслуживания не оправдала даже самых элементарных ожиданий. Несколько друзей обратились ко мне с вопросом, где мы остановились в Антверпене, так как они планировали поездки в этот регион. К сожалению, основываясь на нашем опыте, я посоветовал им не останавливаться в August и буду вынужден сделать то же самое для всех, кто ищет рекомендации. Это особенно разочаровывает, учитывая историческую и архитектурную значимость этого места.
Ниже перечислены некоторые конкретные проблемы, которые повлияли на наше впечатление:
1. При заселении в мусорных ведрах в нашем номере всё ещё оставался мусор от предыдущих гостей, и как минимум одно полотенце для лица было заметно испачкано. Персонал не принёс никаких извинений и не признал свою вину.
2. Нам сообщили, что с ресепшеном можно связаться круглосуточно по телефону в номере. Однако телефона в нашем номере не было. Позже нам сказали, что его украл предыдущий гость, и единственным предложенным решением было лично обращаться на ресепшен всякий раз, когда нам понадобится помощь. Это означало, что, в отличие от других гостей, мы не имели доступа к тому, что должно быть базовым гостиничным сервисом.
3. Во время процедуры по уходу за лицом персонал вёл себя пренебрежительно и непрофессионально. Нам неоднократно отказывали в доступе к раздевалке, а также в предоставлении халатов и тапочек, которые входили в стоимость услуги. Вместо этого моей девушке сказали просто снять «верх платья», так как это была «просто процедура для лица». Это было неудобно и неуместно.
4. Во время ужина в ресторане отеля к счету добавили два блюда, которые мы не заказывали. Если бы мы не проверили внимательно, с нас бы взяли неправильную плату. Опять же, никаких извинений или признания вины не последовало.
5. Казалось, между сотрудниками отсутствовала внутренняя коммуникация. Каждый раз, когда нас спрашивали о нашем пребывании, от нас требовали объяснять одни и те же проблемы с самого начала.
При выезде нам ответили, что проблемы уже возникли и их нельзя исправить. Хотя это может быть правдой, это не свидетельствует о стремлении взять на себя ответственность или проявить заботу об удобстве гостей.
Я пишу это не из-за гнева, а из-за искреннего разочарования. К сожалению, такой уникальный и хорошо отреставрированный отель страдает от системных проблем с обслуживанием. Отзывы в интернете свидетельствуют о том, что это не единичные случаи, что делает ситуацию еще более тревожной.
Изначально я рассматривал вариант порекомендовать August как место, куда можно зайти выпить кофе или просто полюбоваться пейзажем, даже если не для ночевки. Но, поразмыслив, я понял, что больше не чувствую себя комфортно, делая это.