Hôtel WELLNESS EAU DE ROCHE Durbuy

Мое пребывание в отеле Eau de Roche в Дюрбюи было крайне неприятным и совсем не располагающим к гостеприимству.
По прибытии выяснилось, что на территории отеля нет парковки. Более того, при въезде нам пришлось ждать полчаса, пока кто-нибудь появится на ресепшене.
Персонал не говорил ни по-английски, ни по-голландски и не пытался нас понять или помочь. К тому же, женщина с короткими седыми волосами была откровенно грубой и раздражительно реагировала на то, что мы не говорим по-французски.
Что еще хуже, не было горячей воды для душа. Когда я пришла на ресепшен в 22:00, никого не было. После звонка в отель моя жалоба не была воспринята всерьез: по их словам, проблемы не может быть, и мне сказали просто отправить электронное письмо, чтобы ее рассмотрели на следующий день. Это, конечно, неприемлемо.
Они также настаивают на трехкратной уплате налогов. На сайте Booking. Com уже указано, что вы оплатили НДС и городской налог, однако по прибытии от вас потребовали снова оплатить туристический налог, хотя он практически идентичен городскому налогу.

Мы с друзьями забронировали номер на троих на одну ночь. Нас тепло и радушно встретили. Номер был комфортабельным и очень чистым. Из него открывался прекрасный вид на замок Дюрбюи.
Мы не посещали оздоровительный центр отеля.
Завтрак обошелся нам в 20 евро с человека (плюс 2 евро налога), и это определенно того стоило. Продукты были невероятно свежими, с широким выбором и отличным качеством. Мы бы без колебаний вернулись!

Превосходное расположение, теплый прием, просторный и чистый номер с прекрасным видом. Оздоровительная зона великолепна и очень хорошо содержится. Владелец отеля прекрасно управляет ею и лично встречает гостей. Завтрак разнообразный и хорошего качества. Единственное, что можно улучшить, это Wi-Fi в номере; соединение было очень плохим. Спасибо за этот прекрасный отдых; я вернусь. Наджуа.

Мы останавливались в этом отеле на Новый год и были очень разочарованы, главным образом организацией и ужином.
Ужин был абсолютно ужасным:
• тарелки и блюда подавались холодными,
• никакой атмосферы, никаких развлечений,
• большинство гостей ушли очень рано из-за скуки.
Ситуация с детьми была особенно шокирующей.
К нашему большому удивлению, при выезде с нас взяли дополнительно 20 евро за наших 3-летних детей, хотя в отеле указано, что дети этого возраста проживают бесплатно.
Ужин, который подали нашим детям, состоял из курицы и картофеля фри без овощей, особенно в новогодний день. Детского меню не было.
Только потому, что мы попросили накануне, что-то было приготовлено, и даже тогда только после того, как нам самим пришлось предлагать варианты.
Несмотря на это, владелец все равно потребовал эту дополнительную плату, проявляя полное непонимание и нежелание слушать. Если трёхлетние дети на самом деле не свободны, это должно быть чётко указано с самого начала, поскольку очевидно, что они едят так же, как и все остальные.
Мы считаем эту ситуацию постыдной и нечестной, особенно учитывая, что реакция и решение этого вопроса были далеки от профессионализма.
Помимо обстановки, приём и обслуживание действительно оставляют желать лучшего.

Мы остановились в отеле на одну ночь.
Нам повысили категорию номера, предложили приветственный напиток и парковку.
Администратор был просто великолепен; он старался сделать наше пребывание максимально приятным и был очень любезен.
Номер был чистым и комфортным. Завтрак был очень хорошим и свежим (жаль, что кофемашина не работала).
Недостатки: создаётся впечатление, что в отеле не хватает внимания и надлежащего обслуживания.
(Нехватка персонала? )
Например: не было пульта от телевизора, в номере отсутствовала лампочка, оздоровительный пакет стоил 60 евро на человека, но были доступны только сауна и бассейн.
В общем, приятное пребывание благодаря отзывчивости и дружелюбию администратора, но, к сожалению, отель не дотягивает до 4 звезд.

Наше пребывание было поистине волшебным! Приём был очень тёплым и дружелюбным. Завтрак был щедрым и разнообразным, каждый нашёл что-то для себя. Люкс был просто великолепен для нашей первой брачной ночи. Мы планируем вернуться ещё раз.
Отдельное спасибо за бокал шампанского – этот приятный сюрприз сделал этот момент ещё более особенным.

Здравствуйте! Извините, но мы остались не в восторге от нашего пребывания. Хотя приём был безупречным, номер был совершенно некомфортным. Он был красивым, но совершенно не соответствовал 4-звёздочному отелю.
Душ не работал; был приличный только ручной душ. В номере было слишком жарко, когда обогреватель был выключен. Освещение было неправильно установлено, и особенно шум от бассейна (насосы работали) в 7 утра. Не лучший способ просыпаться.
Постельное бельё было очень жёстким, а подушки такими же.
Я уже говорил об этом менеджеру сегодня утром, и он очень сожалел, но, думаю, этот небольшой жест, учитывая количество неудобств, был бы воспринят с благодарностью.
В целом, очень жаль.

Расположение хорошее. Безусловно.
Но этот отель не заслуживает своих 4 звёзд.
Или, по крайней мере, не 315 евро за ночь с доступом в оздоровительный центр, который открыт только часть дня…
А завтрак достоин Ibis.
Кофе в термосе. А когда хочешь взять кофе из кофемашины, тебе любезно сообщают, что она пуста, и нет времени её наполнить.
Браво 👏
Лучше выбирайте Airbnb поблизости…

До отеля сложно добраться с чемоданами, оставленными на стойке регистрации.
Слева от отеля находится очень узкий и крутой переулок, где можно припарковать одну машину, половина которой находится в кладовке/гараже. Справа — ещё одна узкая и крутая улочка с несколькими платными парковочными местами.
Мы прождали на стойке регистрации около 10 минут, прежде чем нас зарегистрировали. Нас сразу же спросили, хотим ли мы заказать дополнительные услуги, например, оздоровительные процедуры или процедуры (не получив никаких объяснений относительно оздоровительных услуг или видов процедур, и не проведя нам экскурсию).
Помощник проводил нас в номер.
Мы забронировали номер класса люкс с видом на сад, а нам предоставили номер с видом на стену. Когда мы сообщили об этом администратору, она нахамила: якобы нас перевели из номера категории «люкс» с видом на сад в полулюкс с видом на стену…
Разница между номером категории «люкс» с видом на сад (номер 15) всего в двух отдельных диванах, а в полулюксе (номер 21) был только двуспальный диван, и он был, пожалуй, на квадратный метр просторнее, но это было совсем немного.
Вместо предполагаемого вида на сад — зелёная (недоступная) терраса на крыше.
Кондиционера не было ни в одном номере. Завтрак:
— Кофе из кофемашины непригоден для питья.
— Всё приходилось просить самим (фруктовый сок, капучино, яйца и т. Д. )
— Выпечку персонал заранее разрезали пополам.

Очень тёплый приём и персональная проводка до вашего номера.
Богатый завтрак с жареными яйцами и беконом, копчёным лососем, свежими фруктами и свежим йогуртом.

Великолепный отель с видом на замок Дюрбюи, очень просторные номера с удобными кроватями и качественными удобствами.
Исключительный прием: помогли с багажом, учитывая нынешнее состояние здоровья моего мужа, и угостили небольшим бокалом игристого вина.
Велнес-центр, доступный с полудня, находится в двух шагах от нашего номера: приятный и совсем не переполненный, с прекрасными зонами отдыха.
Очень щедрый и приятный завтрак.
Непосредственная близость к городу Дюрбюи, что является преимуществом.
Я обязательно вернусь с большим удовольствием.

Отель с хорошим расположением. У нас был номер с очень приятной террасой и видом.
Хотя в городе и в отеле было очень тихо, обслуживание соответствовало нашим ожиданиям.
Дружелюбный и внимательный персонал.
Бассейн проверен.
В спа не ходили из-за нехватки времени, поэтому не могу дать оценку.

За исключением бассейна, отель разочаровал. Сломанные дверные ручки и крючки для одежды, затхлый запах во всем, а хозяин отеля встретил нас отвратительно. В целом, плохое соотношение цены и качества.

У нас было самое приятное пребывание, очарованные очаровательной обстановкой заведения, а также дружелюбием и профессионализмом персонала. Идеальное место для омолаживающего отдыха, сочетающее в себе элегантность, комфорт и спокойствие. Завтрак, представленный в виде шведского стола, предлагает широкий выбор качественных продуктов. Особого упоминания заслуживает бассейн, настоящий рай для релаксации, который идеально дополняет впечатления. Место, которое я рекомендую без оговорок — вы можете посетить его с полной уверенностью.

Комната задыхается от влаги, очень резкий запах.
Сервис был посредственным. После этого я трижды просил счет для бухгалтерии, но ответа не получил до сегодняшнего дня.
Не рекомендуется.

Очень тёплый приём, отличное расположение.
Великолепный номер с видом на замок.
Высококлассный оздоровительный центр.
Хороший завтрак.
Всё было идеально.

Отель расположен в красивом, но тихом месте в городе, есть парковка. Вестибюль красивый и очень уютный. Номера красивые, большие и уютные, красиво оформлены. Мы были здесь на Новый год и в прошлом году тоже. Замечательный оздоровительный центр и хороший теплый бассейн. Еда вкусная и завтрак тоже. Поздравляем владельцев, дорогие дамы и господа, хорошие повара. Очень дружелюбный персонал. Поздравляем команду 💪🥰